大師輕鬆讀 第353期

  • 出版日期:2010/10/06
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 66
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【目錄】

要素1:自我了解
要素2:道德標準
要素3:由衷關懷周遭
要素4:覺察環境
要素5:了解公司
要素6:速度
要素7:領域知識
要素8:溝通技巧
要素9:決策能力……

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    要素1:自我了解
    要素2:道德標準
    要素3:由衷關懷周遭
    要素4:覺察環境
    要素5:了解公司
    要素6:速度
    要素7:領域知識
    要素8:溝通技巧
    要素9:決策能力
    要素10:危機處理技能
    要素11:願景

    【主題看板】

    OODA 迴路 (OODA Loop)

    所謂的 OODA 迴路就是指透過觀察 (Observation)、定位 (Orientation)、決定 (Decision)、行動 (Action) 所組成的一種決策方式。OODA 迴路有助於企業面對變化快速的市場,先輸入資訊進行評估,整合所得結果,制定行動計畫,實行計畫並驗證結果,然後周而復始地重複這一過程。

    在一項針對美國空軍的研究中,在空戰中持續獲勝的飛行員通常會直覺地使用 OODA 迴路策略,估計敵人會採取的行動、在他移動之前先發制人,因此讓敵軍產生混淆,掌握制敵先機。反應夠快的企業能夠妥善運用 OODA 迴路,由即時的觀察與判斷,做出回應的動作。他們會蒐集零售點的銷售資料,因為批發點的資料時效性不足,也無法反應出市場的變化。

    西班牙服飾品牌 Zara 將 OODA 迴路應用在服飾業中,改變了服裝界的遊戲規則。在服飾業中,商品的循環週期,也就是從服裝的最初設計到成品上架銷售的時間,通常是 9 到 14 個月,而 Zara 將這個過程縮為短短 3 個星期。

    這主要是因為 Zara 密切關注市場,掌握銷售動向並快速作出反應。而之所以能做到如此,完全有賴於各門市經理與位於總部 200 多位設計師之間的密切聯繫。門市經理可以對現有款式進行修改或提出全新的產品或設計需求,總部的設計師蒐集並評估這些建議後,在電腦上設計相應的產品,並將完成的設計稿透過公司內部網路傳送給製造廠。因此,Zara 每年設計並製造的產品品項高達1萬種,儘管生產成本與對手相比要高出約 20%,卻很少需要出清存貨。Zara 使用不同的角度來研究顧客,而非只是被動回應,運用 OODA 迴路加速策略的形成,如此快速反應才能提供給顧客更新更多的選擇。

    行動後檢討 (After Action Review)

    美軍自 1980 年代初的維持和平任務後,發展出一種「行動後檢討」的做法,讓每次行動後平安歸來的士兵,分享執行任務時的經驗和教訓,以便應用於下一次任務。進行這項檢討,只需要討論 4 個問題:原本計畫是什麼、如何進行?實際執行時又是什麼樣的情況?什麼因素導致這種情況?下次要怎麼做才能加以改進?此外,在進行 AAR 的時候,很重要的一點是在交流時必須暫時撇開階級觀念,讓每個人都處於平等地位,才能令大家暢所欲言,表達真正的想法。

    如今 AAR 的模式開始廣泛應用在其他部隊以及企業界。以某家連鎖服飾店來說,公司可以從每家門市的銷售系統知道顧客買了些什麼產品,但是顧客想買什麼而門市卻沒有的,並沒有辦法記錄下來。於是這家服飾公司在每天關店後,讓所有店員分享當天有哪些商品是顧客想買卻買不到的,包括款式、大小、顏色等。一旦得知這些資訊,總公司就能及時做出調度,將顧客需要的商品分送到不同門市。在知識管理日益重要的時代,保留住員工的知識資產已是企業的重要課題。使用AAR能夠幫助團隊在行動中反思及學習,從過程與經驗獲得重要資訊,提升企業的整體效能。

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