話說不好,忙到死也不討好!-所有劃線

話說不好,忙到死也不討好!

話說不好,忙到死也不討好!

☆透過GAS口語魅力表達術,徹底告別你的職場衰尾命 「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」學員大推薦!

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  • 我建議大家在開發客戶時,最好要準備三個方案。第一個方案為主推方案,當客戶反對或不採納時,提出第二個預備方案,這會讓客戶覺得你很專業,沒有被問倒。第三個方案則是視當天談話所蒐集的情資,站在客戶立場所提出的建議方案。
  • 在客戶服務上,我們可以分成「理性服務」和「感性服務」,理性服務指的是你提供的產品、產品價值、價格、市場調查、數據。感性服務則是你對客戶說話的語氣、態度、以及你是否認同他。因此,在客戶服務當中,我們一直在尋求「協同感」,才會有了「對對對對對」五字訣,即便他一直批評你的產品、你的服務,你仍然要認同他,因...
  • 要記住,說服一個人最好的方式,就是站在對方的立場為他著想。當你忽略客戶真正的需求時,將無法對症下業、切中主題,展開具建設性的話題,更無法達成你所想望的業績目的。
  • 與客戶溝通的重點並不在於「你說了什麼」,而是「你問了什麼,客戶又回答了什麼」。
  • 例如80%的利潤由20%的顧客帶來、世界上80%的財富集中在20%的少數人手中。
  • 選擇深色的衣服,如黑色、深咖啡色、深藍色等,以散發出較為嚴肅的氛圍。低彩度的衣服可使工作其中的人更為專心、平心靜氣,而且低彩度會給人謙遜、寬容、成熟感,借用這種色彩語言,幫助你更易受到他人的重視和信賴,形塑出專業形象。
  • 耐心是GAS溝通法則中的重要態度,耐心能滴水穿石、溶化對方的防備,當你創造出有利的溝通環境,就能夠順利達成業務目標。
  • 做出結語,最後引導對方認同你的總結,最基本的話術是「相信您應該也會同意……」、「我想您一定也理解……」。
  • 第二個對,是「尋求共同點」,在交談時不要只想著自己的觀點,而是挖掘出雙方的共同之處。例如生活上的共同點,例如共同的家鄉、共同的學校等;或是興趣愛好上的共同點,電影、運動、國內外大事等主題都可以談。也可以透過共同熟悉的第三者作為中間的橋梁進行溝通。 第三個「對」,是「放大...
  • 客戶第一次接到調解員的來電時,以為公司只想派人打發他,二話不說霹靂啪啦就罵了一通。調解員重頭到尾都沒有反駁,只是不斷說著:「我能理解……如果換作是我,也會跟你一樣生氣………。」 幾次下來,客戶發現這位調解員並沒有強勢說服他,而是站在他的立場,為他思考,慢慢的話題從食品糾...