EMBA雜誌 05月號/2021 第417期

3 人評分
  • 出版日期:2021/05/01
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 148
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3步驟,發動顧客體驗轉型
當消費者的需求、習慣、行為,跟著環境與新科技不斷變動,公司提供的顧客體驗,也必須一起改變。想跟上時代的腳步,緊抓顧客的心,公司必須發動一場,後疫情時代的顧客體驗轉型!

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    讓創新,成為一種習慣 創新是一種做事的習慣。只是打造跟矽谷新創公司一樣的辦公室,無法幫助公司建立創新文化。運用三種工具,和團隊一起找出屬於公司的創新行為,建立一套觸發機制和環境,才能讓團隊在日常工作中,自然而然地創新。

  • EMBA雜誌 04月號/2021 第416期

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    【你落入了哪個陷阱?】 跨越團隊合作的6大阻礙 再好的創新點子,再縝密的專案計畫,如果團隊無法合作,往往拖垮績效,功虧一簣。想要成功推動跨部門團隊合作,公司必須避開六大障礙,打造支援協作所需的環境,讓不同團隊成員,齊步走向同一目標!

  • EMBA雜誌 01月號/2021 第413期

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    【讓決策更聰明,讓顧客更愛你】 打造你的實驗力 行銷方案應該選A,還是選B?顧客喜歡升級版的服務,還是原本的服務?憑直覺、經驗、少數服從多數,都不是做決策的好方法,不如用實驗的結果來告訴你。

  • EMBA雜誌 12月號/2020 第412期

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    【放手學】 向不對的專案說再見 每一個新專案啟動之際,都經過各種評估,團隊成員各個懷抱熱情,積極投入。但隨著時間過去,卻很少有人注意到,那些曾經轟轟烈烈專案,現在是否持續創造價值。在你的公司裡,有多少沒有價值的專案,吸取著團隊的心力’時間,以及公司的資源?如何向不對的專案說再見?

  • EMBA雜誌 11月號/2020 第411期

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    |焦點企劃| 【7大誤區  3大原則】 將績效管理融入日常工作 為什麼目標設定好了,團隊也定期開會溝通,結果還是離目標有一大段差距?麥肯錫顧問指出,這很可能是績效管理系統出了問題。績效管理不是出錯時再做,也不是一年一度的重頭戲,它必須融入日常工作中,將所有階層和部門串聯在一起。

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    【賣成果,不是賣產品】 如何成為顧客心中的首選 在產業界線模糊的今天,想在茫茫商品大海中,成為顧客心中的首選,公司必須針對一個關鍵問題,提出一個獨特觀點。公司要做到哪四個步驟,才能給顧客一個「好成果」,而不只是提供一個「好產品」?

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    |焦點企劃|

    【顧客體驗】
    3步驟,發動顧客體驗轉型
    當消費者的需求、習慣、行為,跟著環境與新科技不斷變動,公司提供的顧客體驗,也必須一起改變。想跟上時代的腳步,緊抓顧客的心,公司必須發動一場,後疫情時代的顧客體驗轉型!

    【是「體驗」,不是「支援」】
    打造你的顧客體驗團隊
    在發展新產品時,許多公司偏重研發與設計,卻忘記,再好的產品,沒有好的顧客體驗,一切也只是枉然。如何在公司裡,建立一支顧客體驗團隊?又該如何讓所有部門緊密合作,共同提升顧客體驗的品質?

    【三個小改變,創造大驚喜】
    讓顧客自己打造完美體驗
    誰說一定要花大錢,改造公司的數位基礎建設,或是雇用更多服務人員,才能提升顧客體驗?只要從三個簡單的方向著手思考,公司就能引導顧客,為自己打造出獨一無二的使用體驗。

    |編輯部報告|

    【編輯部報告】
    俯瞰的力量
    我對顧客體驗印象最深刻的經驗是,九年前,在丹麥參加一個服務創新的課程。當時,講師發給每個人一張紙,要求學員站在顧客的角度,畫出顧客和公司接觸的每個點,以及顧客的感受。

    |世界企業案例|

    【線上影音編輯平台維美歐執行長蘇德】
    讓人人都是製片人
    許多小企業想藉由影片溝通,卻苦無技術、資金,或時間。聚焦於創作者的維美歐(Vimeo),如何幫企業大幅降低使用門檻?面對YouTube等各大影音平台的夾擊,執行長蘇德如何帶領公司走出自己的路?

    【大酒廠旭酒造】
    用清酒「獺祭」釀造傳奇
    「近幾年來,最受食客歡迎的日本清酒,非頂級大吟釀品牌「獺祭」莫屬。釀造這款清酒的旭酒造,如何從一家地方小酒廠,成為眾人喜愛的頂級品牌,甚至成為美日兩國國宴上的杯中酒?

    |大師專欄|

    【國際品牌大師-林斯壯 Martin Lindstrom】
    別讓疫情成為超級大藉口
    因應疫情,有些企業的服務縮水;有些公司的規則變複雜了。這些特殊做法,如果沒有隨著疫情結束而消失,小心成為懶惰企業的超級大藉口。

    【沃頓商學院教授-布雷格曼 Peter Bregman】
    發現錯了,怎麼踩煞車?
    當你領悟到,你一直大力支持的事情,其實是個錯誤;你投入大量時間、心力、與情感的事情,其實不值得,此時,要怎麼停下來?答案就跟騎飛輪健身車一樣。

    |新書新知|

    【說服與創造之間的超能力】
    七個步驟,讓別人想挺你!
    羨慕那些說起話來,有強大說服力的人嗎?想要在提案、談合作等重要時刻,打動人心?事實上,那些成功影響別人的人,都具備了「讓人想相挺」的特質。藉由七大步驟,你也能成功讓人點頭,獲得對方的支持!

    【共享三大行動原則】
    你的團隊合作是進行式嗎?
    團隊合作不是一個動作,而應該是進行式,朝共同目標前進,並且隨情況靈活變化。最強團隊有哪些不同的特點?又有哪些具體行動原則?

    |世界級智慧|

    【不再冷場,無須焦慮】
    如何啟動一場成功的會議
    開會時員工總心不在焉,討論時一片安靜,沒人想提出可能的解決方法,主持會議時該留意哪些原則,才能開好一場成功的會議?

    【家族企業新思維】
    朝企業型家族邁進
    想在快速更迭的產業和大環境中,成功捍衛家族事業與財富,除了努力維護既有產業,或成立信託公司等做法之外,你也可以選擇另一個方法:由家族企業,轉型成企業型家族。

    |BCG洞見|

    【BCG洞見】
    成為一家未來企業
    新冠肺炎疫情,讓許多企業更迫切加速轉型的腳步。面對新的未來,領導人必須想像充滿企圖心的創新營運模式,帶領團隊結合科技的力量,用兩年的時間,做五年的事情。

    |CEO Talk|

    【全拓工業公司董事長吳崇讓】
    讓每個人都是董事長
    二十年來,吳崇讓透過豐田式管理,將一家不起眼的小工廠,成功打入超跑供應鏈。他如何帶領團隊從谷底一路爬升?如何讓公司從倒閉邊緣,變身幸福企業?

    |顧問區|

    【陸易仕國際顧問公司總經理謝文憲】
    如何在業務團隊創造良性競爭?
    我是一位業務主管。我們公司會將業務人員分組,互相比賽,看哪一組業績最好。但一段時間後,出現了惡性競爭的現象,像是互搶資源。要如何打破現況,在團隊營造良性的競爭環境,共創好成績?

    |新創事業|

    【小寶優居】
    把房子變成家
    以「傢俱為主,裝修為輔」,鎖定第一次購屋的族群,小寶優居如何幫助顧客,把房子變成家?

    |個人管理|

    【個人管理】
    同事讓人困擾,怎麼辦?
    和某位同事一起進行專案,他總是拖拖拉拉;另一位同事每次都大聲和別人討論工作,干擾你工作……。遇到這樣的同事,你會怎麼辦?

    四個步驟,提高你的情緒韌性
    遭遇人生重大挫折時,有人意志消沉,就此一蹶不振,但為什麼有人卻能重新站起來,更加勇往直前?專欄作家杜朋(Sarah Goff-Dupont)指出,關鍵就在於這些人懂得走出情緒。

    |你知道嗎|

    【你知道嗎】
    來場拖延症心理諮商
    沒有準時做好該做的事,影響的不只是工作,也會影響情緒以及健康。對許多人而言,「拖延」往往是造成自己無法進行正面改變的主要障礙。

    「寬容」比「正確」重要
    雅曼太太認為,公司的成功是因為與一路上幫助他們的人,建立了信任關係。雅曼先生則認為,打造一家公司有如建立一個家。他指出,他與太太在一起超過五十年,他體會到,「態度寬容友好」,比「看法正確無誤」還重要。

    小清單,大作用
    從公司該不該同意購併案,到午餐到底要吃什麼,一般人每天平均做出三萬五千個大大小小的決定。其中許多是平凡無奇,或經常需要重複做出的決定。

    設計你的減壓儀式
    網球球王納達爾(Rafael Nadal)每次發球前,都要先做完一連串的習慣動作。他先把髮絲往耳後塞,接著摸摸鼻子,再調整自己的短褲。這一系列的動作是他知名的註冊商標。

    |各單位請注意|

    【數位轉型】
    當七成的生意都不見了
    美國「路氏龍蝦」(Luke’s Lobster)連鎖餐廳,過去販售的龍蝦堡名氣響亮。但因為受到新冠肺炎疫情的影響,公司就像撞到冰山的鐵達尼號,除了旗艦店之外,美國其他二十六家分店全數關門。

    【問題解決】
    當自己大腦的駭客
    「一家公司的價值,等於它有能力解決的所有問題的加總。」瑞典知名音樂串流服務公司思播(Spotify)共同創辦人洛倫佐(Martin Lorentzon)如是說。

    【企業策略】
    公司不停滯的三個方法
    公司剛成立時,可能會因為想要發展的方向不對,而成長停滯;公司相當成熟後,也可能會因為找不到新的方向,而慢下腳步,停滯不前。快速企業雜誌(Fast Company)訪問了兩位創業家,請他們分享公司突破停滯的三個方法。

    【變革轉型】
    六個行動,擁抱大數據
    在大數據當道的時代,很多公司都知道數據的重要。根據二○二○年的一項研究顯示,財星(Fortune)一千大企業中,有高達九九%的企業表示,他們在數據方面已經進行了投資,一八%的企業甚至投資超過五億美元。

    【消費心理】
    如何贏在顧客購買的那一刻
    記憶力是一件有趣的事情。有時候我們會記得別人描述的事情,誤以為自己是親眼見到的;相對地,有時候我們卻怎麼都想不起來,以前明明就記得的事情。

    【個人管理】
    來場工作與科技的大掃除
    近年來,全球吹起一股極簡風潮,強調捨去不必要的東西,回歸最基本。除了運用在人們的生活中,這股極簡風潮也吹進了企業與數位生活裡。

    |全球看板|

    亞馬遜買下球賽轉播權
    女性醫療科技新商機
    「信任」跟「產品」一樣重要
    「吃」出生產力
    抓住肥沃的市場區隔

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