EMBA雜誌 09月號/2020 第409期

10 人評分
  • 出版日期:2020/09/01
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 148
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【賣成果,不是賣產品】
如何成為顧客心中的首選

在產業界線模糊的今天,想在茫茫商品大海中,成為顧客心中的首選,公司必須針對一個關鍵問題,提出一個獨特觀點。公司要做到哪四個步驟,才能給顧客一個「好成果」,而不只是提供一個「好產品」?

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    |焦點企劃|

    【賣成果,不是賣產品】
    如何成為顧客心中的首選
    在產業界線模糊的今天,想在茫茫商品大海中,成為顧客心中的首選,公司必須針對一個關鍵問題,提出一個獨特觀點。公司要做到哪四個步驟,才能給顧客一個「好成果」,而不只是提供一個「好產品」?

    【攻佔顧客心】
    首選品牌的八個共通點
    焦點擊中到有點瘋狂,先在一個市場站穩腳步;讓顧客了解,你不是來賣東西,而是來解決問題。想成為首選品牌,你必須做好哪八件事?

    【別再和顧客當最熟悉的陌生人】
    拉近你和顧客的五個方法
    試著用顧客生活的方式過一個星期;看看顧客在買你的產品時,會經過什麼過程。成功的企業,如何找出顧客的需求,不再和顧客當最熟悉的陌生人?

    |編輯部報告|

    【編輯部報告】
    我聽到你說……
    有一次我有一個機會,陪同一位跨國企業退休的高階主管,到一家公司開策略會議。我原本期待,這位主管會提出精闢的建議,但是一整天下來,我發現他說最多的句子時:「我聽到了……」、「從剛才……我的理解……」。

    |世界企業案例|

    【酒精氣泡水品牌白爪(White Claw)】
    異軍突起的酒精飲料新霸主
    抓住健康新趨勢,打破男性喝啤酒,女性喝低酒精甜味飲料的印象,白爪的中性行銷和低熱量訴求,讓它成為席捲美國的新文化現象。

    【八十年老字號品牌青山眼鏡】
    防疫眼鏡,幫世界擺脫疫情
    在新冠肺炎還看不到終點的今天,市場上出現了許多新需求。為了幫助站在前線的醫護人員,對抗棘手的疫情,青山眼鏡做了什麼令眾人「跌破眼鏡」的事情?

    |大師專欄|

    【國際品牌大師-林斯壯 Martin Lindstrom】
    照顧你最重要的資產:員工
    當全世界受到疫情影響,準備緊急迫降,你會先看公司的財務狀況,還是會先照顧好你的團隊?

    【沃頓商學院教授-布雷格曼 Peter Bregman】
    會議最大的殺手
    簡報時,大家不是放空,就是開始找投影片中的漏洞。為什麼越是精心準備簡報,反而越容易失敗?

    |國際專訪|

    【專訪貝恩公司策略領導人祖克 Chris Zook】
    後疫情時代的三個功課
    全球與產業環境的巨變、科技爆炸性的成長,帶來了超級競爭者,許多過去可行的做法正被快速淘汰。動盪時代中,企業有哪三個重要功課?

    |新書新知|

    【反思性探詢】
    教練那個人,不是教練那個問題
    許多人在教練時不斷想:「我要如何問對的問題?」事實上,教練的重點在人,不在問題。教練時,仔細傾聽對方,重述他說的話,能幫助他更了解問題的全貌,產生有效的正面改變。

    【找到四千億日圓的空白市場】
    職人服飾把工作服變熱賣商品
    在疫情肆虐、消費稅增加的景氣寒冬中,曾獲選為二○一九年日本暢銷商品第一名的職人服飾,卻持續逆勢成長,店面數量超越優衣庫。公司成功經營的背後,隱藏著哪些秘訣?

    |世界級智慧|

    【別再被誤導了!】
    向公司內的負面訊息說「不」
    團隊覺得,在這個市場我們一定沒有機會;主管認為,顧客一定會信任我們,這個計畫沒問題……。若放任這些誤導人的負面訊息,在公司中流竄,會影響工作氛圍,甚至綁住公司成長的腳步。

    |BCG洞見|

    【BCG洞見】
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    【Shopline共同創辦人暨營運長劉煦怡】
    永遠記得顧客是誰
    「讓完全不懂科技的人,也可以做到網路生意」,從這個初衷出發,Shopline迅速拓展到七個亞洲城市,成為亞太地區最大的開店平台之一。創業過程中,劉煦怡曾面臨哪些艱難的決定?有哪些學習?

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    【悅智全球顧問公司顧問暨事業長游森楨/主答】
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    【愛碼市智能科技公司】
    打造旅途之中的解決方案
    掃描QRcode就看到中文版菜單,回飯店後APP推播明天附近的活動。愛碼市如何提供旅客,旅途之中的解決方案?

    |個人管理|

    【個人管理】
    時間管理不只是自己的事
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    高EQ的人會做哪些事情?
    為什麼有些人總是能得到他們想要的,同時又讓人覺得很欣賞?他們有什麼特質?

    |你知道嗎|

    【你知道嗎】
    以寵物為尊的商機
    咖啡製造公司跟獸醫院之間有什麼共同點?

    |各單位請注意|

    【熱門話題】
    動盪世代,企業應該優先做什麼
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    【企業文化】
    用企業文化釋放員工能力
    企業文化的精髓:公司做事的真正風格。換句話說,企業文化是,公司裡大家都認同的事情。

    【變革轉型】
    傳統企業來到共享經濟時代
    對於製造與販售產品的傳統產業而言,在共享經濟的新時代,如何繼續保有競爭力?

    【顧客服務】
    顧客生氣了該怎麼辦
    「這是我第二次買到瑕疵品,我要客訴!」、「等了五十分鐘我的餐點還沒送來,請你們店長出來!」面對盛怒中的顧客,再有經驗的主管也可能突然不知道該如何應對。

    【創新策略】
    向創新資優生取經
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    |全球看板|

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