經理人特刊:好好說話的31個練習

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  • 出版日期:2020/03/17
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 84
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好好說話的31個練習

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【編者的話】

「回不了嘴」的時刻
採訪編輯 周頌宜

說話,是人與人之間的連結,讓彼此明白對方的想法,達成共識,再進行下一段談話,不斷循環。不過,回想自己在工作和生活上的經驗,時常因為「回不了嘴」或「說服不了別人」,而感到懊惱。

有次,我目睹同事亂放資料,一股火上來,「說好幾次了,物歸原位有這麼難嗎?」他不甘示弱反駁,「有這麼嚴重嗎?莫名其妙!」最後這件事不了了之,我說不過他,只能牙一咬、自己整理。

還有次,A部門指責我們工作沒做好,導致後續作業麻煩,要求我們改進。當下一群人語塞,只能頻頻點頭道歉,承諾下次改進。事後才想起,這件事的源頭在於,A部門延遲提供資訊的時間,才趕不及排程;「怎麼沒想到當下應該這樣回應,讓人占了便宜」的念頭油然而生,恨不得時間倒轉,為自己討一個公道。

《好好說話》提及,說話的情境中,存在主動者與被動者、誰需要爭取誰同意的問題,說者與聽者之間會構成權力關係。一個人如果不會說話、說服、溝通,等於雙手奉上自己的權益,任人宰割。

但很多時候,即便你說得有道理,忽略了人有七情六欲,聽者的自尊受到傷害,或與他的利益無關,一樣沒辦法達成目標。人都討厭被責備,當你責怪他人時,會引起對方本能的防衛心,也就聽不進你說的話,自然不會改變行為。
因此,說話的道理其實不在說贏,而是讓他人心甘情願,完成你想要的目的,就算表面上屈居下風,只要透過練習,從不同角度思考「怎麼說,對方願意接受」,你就能成為打動人心的說話高手。
 

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