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天下雜誌 第693期 2020/03/11【精華版】

2 人評分
  • 出版日期:2020/03/11
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 38
電子書售價:NT$ 180
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客戶成功學

前所未見的病毒,讓全球經濟恐陷入金融海嘯以來最嚴重衰退。景氣持續探底,曙光尚未浮現,企業該如何逆勢突圍,為下一次復甦預做準備?「不景氣時,客戶忠誠度的好處反而更明顯,」貝恩管理顧問公司專家瑞格比(Darrell Rigby )研究O八年金融海嘯後業績向上成長的企業發現,當對手因為不景氣而降低成本,導致客戶關係大打折扣,他們卻懂得向下扎根,集中資源經營忠誠客戶,奠定景氣回溫時的成長基礎。

全球局勢動盪,如何與不確定共存,在谷底蹲馬步,等待下一次跳躍的機會,客戶成功學所強調的:唯有懂客戶,客戶才會留下,值得台灣企業此時深思考。

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天下雜誌 第693期 2020/03/11【精華版】