大師輕鬆讀 NO.749 超級粉絲養成術

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  • 出版日期:2019/12/04
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,712
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  • 詳細書訊

    重點導讀 17個讓支持者愈來愈愛你的圈粉策略
    粉絲很重要,但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落,你的事業可說將高枕無憂。

    Phase 1 從一般顧客到活躍顧客
    在你的客戶中,占最大塊的是關係不太緊密的那一群。基於你提供的價值,這些人至少曾有一次購買過你的產品或享受過你的服務。針對這群人,你的目標是設計一套觸發機制,告知他們在特定狀況或條件下可享有特殊禮遇,進而成為你的活躍客戶──讓一般顧客回頭再次消費,在未來產生更多交易。
    策略 1 學習他們的語彙
    策略 2 破冰
    策略 3 給予立即的獎勵
    策略 4 開上你的迪羅倫跑車
    策略 5 回握每隻伸向你的手

    Phase 2 從活躍顧客到緊密顧客
    你的活躍顧客知道你是誰、可以提供什麼。每次你端出新品,他們就會停下來看看,決定買或不買。他們喜歡你的東西──這是個很棒的開始──不過他們需要有人說服他們行動。針對活躍顧客,你的目標是幫助他們成為你緊密社群的一員。
    策略 1 讓他們露一手
    策略 2 讓他們做決定
    策略 3 打造挑戰
    策略 4 打開工廠大門
    策略 5 搬演一場秀
    策略 6 給他們一個響亮稱號
    策略 7 讓他們齊聚一堂
    策略 8 讓他們閃閃發光

    Phase 3 從緊密顧客到超級粉絲 **
    在你的緊密社群裡的顧客會定期收到你的訊息,他們彼此之間也會對話。社群成員對你的使命開始產生認同感,製造大量留言、回饋,以及問卷調查結果。這些人喜歡你在做的事,也會協助驗證幫你企業脫穎而出、發展壯大的新點子。經營社群的目標是對他們感興趣的事物煽風點火,以便他們自動自發地轉變成為超級粉絲。
    策略 1 記得端上檸檬片
    策略 2 出人意表的來訊
    策略 3 拉他們參與
    策略 4 提供白金級禮遇

    **延伸閱讀 從服務真正的粉絲開始

    你無法改變每個人,因此你必須問:「這是為誰而做?」、「為何而做?」以及「我能幫助他們獲得什麼改變?」如果你賣的東西能帶給別人歸屬感、連結、安心、地位或任何其他最令人渴望的情感,那麼你做的事情就有價值。

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