哈佛商業評論全球繁體中文 01月號/2018 第137期

  • 出版日期:2018/01/01
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 140
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讓文化帶領企業前進
 
企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握,但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。
 
本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡(Boris Groysberg)所帶領的研究,將原本不易定義的企業文化,歸納出八種類型,讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型,再根據現階段的目標,調整或重新設計理想的文化類型,以便達成目標。舉例而言,一家位於矽谷的高科技公司,原本屬於高度強調績效的「成果型」文化,但由於過度強調成果,反而阻礙了創新,讓更靈活的新競爭者趁機崛起。領導人觀察到這個危機,決定塑造學習型文化,開啟經理人和員工的對話,強調創新、實驗、包容犯錯,不再完全地以績效為導向,很快地,這家公司恢復了創新(見〈領導人必須了解的八種企業文化〉)。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。
 
設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維,以同理心了解顧客需求,進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的恐懼,以便讓手術進行得更順利,因此研究人們對恐懼的不同反應類型,進而訓練醫護人員能覺察這些反應類型,並用相應的對話方式來與病人溝通,病人的恐懼因而得到舒緩,醫院的淨推薦者分數也大大提升(見〈設計思維,讓醫病關係更靠近〉)。
 
由於企業內訓的效果不佳,許多職場人士都自己尋找學習管道。MOOC這種大規模的開放線上課程,就是許多人現在用來自我進修的平台。有些企業已開始運用這個平台,指引員工按職涯需要來選課,甚至由主管來擔任上課前後的講師,或是在績效考評中,追蹤員工在MOOC上課的情形(見〈萬事交給「磨課師」?〉)。
 
許多高階主管相信,人工智慧將在三年內讓自己的公司改頭換面,但這些企圖心太大的人工智慧,最後都慘遭失敗。其實,根據大數據專家戴文波特等的研究,企業應該了解哪一種人工智慧用在哪種場合,採取緩步漸進的方式發展人工智慧,這樣反而容易成功(見〈四步驟落實人工智慧〉)。
 
台灣企業目前處於數位轉型的關鍵時刻。本期專訪全家董事長葉榮廷,說明數位創新的兩難。而如何善用數據來洞察顧客需求,進而提升獲利與營收呢?本期以飛利浦醫療事業近期的發展來說明,台大國企系教授謝明慧也對此提出看法。政大科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟則針對資安問題提出,管理者必須先看到管理問題,否則即使有再好的資安技術,也不可能解決問題。
 

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