看雜誌 08月號/2018 第192期

  • 出版日期:2018/08/01
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 124
電子書售價:NT$ 69

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你的熟客在哪裡


企業經營者都知道80/20法則,指的是原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間存在著無法解釋的不平衡。其中心思想是,大部分的結果是由小部分的原因所構成,例如企業80%的產品總銷量,通常來自20%的品項;公司80%的利潤,普遍來自20%的重要客戶。如果找出關鍵的20%,並且將多數資源分配在這個部分,豈不是事半功倍?

企業主都希望將資源花在刀口上,不做無謂的浪費,以最省財力、最有效率的方式邁向成功。這也是為甚麼《看》雜誌要談「會員經營」的原因。會員制並不是新鮮事,商業模式看起來也好像淺顯易懂,但是過往許多企業並不重視,也無法在會員經營上有所成效。這是一個商業上必須面對的課題,必須一談再談。

一言以蔽之,會員經濟的重點,就是維繫「持續的關係」。有句話說:「朋友還是老的好。」客戶也是一樣,他們是企業長期獲利的要素。這次推薦的三家企業都從網路以電商起家,不能忽略網路對商業帶來的變革就是「人與人之間的連結」,如何將這些網路上的消費者足跡,變為有價值的會員,並且滿足他們的需求,進一步強化會員與企業之間的關係,就成了企業決勝千里的關鍵。

此外,特別要談一談此次封面在視覺設計上的巧思。「回購率」可以說是消耗性商品在會員經營上的重要指標,封面上運用「鮭魚洄游」的習性,象徵會員購買、回購、倡導的良好循環。色彩選擇從藍色逐漸變成紫紅色,則象徵了陌生的客戶與企業從冰冷淡漠的接觸開始,逐漸熟悉甚至養成習慣,到最終成為產品忠誠熱情的使用者的過程。雜誌的「物理性」是我們注重的,也就是紙本呈現的觸感、編排、視覺等,是現在和未來我們會持續努力的方向之一。

企業主可以透過許多成功者的經驗,在用心提供好產品的同時,找到與產品有共鳴的會員。而好的品牌不斷提醒我們的是,會員經營是「給已經購買的消費者一個理由,傳遞他們能分享炫耀的價值」。這個企業經營夢寐以求的目標,《看》雜誌與大家一起共勉。

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