天下雜誌 第630期 2017/08/30

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  • 出版日期:2017/08/30
  • 語言:繁體中文
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    《天下》團隊遠赴美國西雅圖,親眼見證亞馬遜的無人商店、
    十五分鐘生鮮快取、附螢幕智慧語音助理……,全面數據化、個人化的服務奇蹟。
    這個市值超過四七○○億美元、直逼臉書的電商帝國,如何不斷創新,
    讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員?
    當所有人都在線上比拚,它卻挾著龐大數據庫回到實體,宣告未來零售是:虛實整合的各種混搭。

    從小在德州牧場長大、心懷太空夢的亞馬遜創辦人貝佐斯,
    為何被譽為「賈伯斯後第一人」?他有哪些不可思議,讓員工也驚呼的管理術?

    七月中旬,《天下》採訪團隊飛抵美國西北岸大城西雅圖。
    很多人都是透過經典電影《西雅圖夜未眠》來認識這個市區七十萬人口的舒適港口城市。片中場景,太空針塔、第一間星巴克所在的派克市場,男主角湯姆漢克住的船屋,現在都是熱門景點。
    湯姆漢克在本片飾演因喪偶,帶著兒子到西雅圖散心的建築師。

    這個設定若移到今日重拍,肯定大不相同。至少,男主角肯定工作應接不暇,無法過上片中的悠閒生活。

    因為西雅圖正經歷一場房地產狂飆。過去一年平均房價漲幅一三%,全美最高。市區房價過去五年間翻了一倍,到處都是開挖中的新建案,天際線上,施工中的高樓吊車無所不在,數量也是全美第一。

    這都是亞馬遜害的。

    最會賺錢的老電商

    《西雅圖夜未眠》一九九三年上映後大賣座,炒紅這個偏僻城市。翌年,貝佐斯(Jeff Bezos)便帶著新婚太太,千里迢迢地從紐約開車到西雅圖,創立亞馬遜(Amazon),做起網路賣書生意。

    二十多年過去了,這家「老牌」網路公司,絲毫不見老態。過去五年間,股價飆漲三倍多,今年還一度漲破一千美元,創下歷史新高。目前市值高達四千七百億美元,高居全美第五大企業。

    而且,其他西雅圖的大型企業,例如微軟、波音、好市多(Costco)等,總部都設在郊區。只有亞馬遜,在西雅圖的兩萬名菁英員工、三十多棟看不到公司標誌的低調黑色辦公樓,全數在市中心。

    亞馬遜雲端服務平台(AWS)業績大爆發,而從全美各地應聘來的「雲端新貴」,將市區房價炒翻天。甲骨文、百度、華為等大廠也跟著競相在市區設研發中心,伺機挖角「亞馬遜人」。

    這些檯面下的激烈動作,主要出現在亞馬遜辦公樓最密集的波特街(Porter Street)周遭。這條隨著山坡起伏,一路直直伸向聯合湖的四線道,行人多是掛著識別證的亞馬遜員工。

    亞馬遜資深工程師,也擔任亞馬遜台灣協會會長的陳浩維,指著道路盡頭、波光粼粼的湖景,惋惜地說,「這個明年就看不到了,因為Google辦公室要蓋起來了。」

    那裡,已是個繁忙的龐大工地,即將蓋起一座可容納五千人的巨型建築──Google西雅圖研發中心,預計明年完工。

    「群聚形成了,」當地另一家知名雲端服務公司的台籍主管下了註腳,「西雅圖已經變成全球雲端運算的首都了。」

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