經理人月刊 09月號/2016 第142期

7 人評分
  • 出版日期:2016/08/31
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 162
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一次讀懂阿德勒勇氣心理學

真正的勇氣是展現在接納自己的原貌、尊重及了解他人的獨特性,然後做我們認為對群體、對他人有貢獻、有意義的事,不為了贏得他人的認同。如同阿德勒所說,「我們必須了解,勇氣是一種社會功能,因為唯有個體看待自己為群體的一部分時,才能擁有勇氣。」

 

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    本期目錄

    Sepcial Report特別企畫

    把抱怨變商機 客訴管理

    122 客訴是服務體檢,
    也是顧客給你機會留住他
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    把抱怨想成「報願」,先談服務再說客訴技巧
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    客訴處理不只是SOP,而是第一線的實戰智慧
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    比起結果,顧客更在乎你努力幫他解決的心意
    130 鳳凰旅行社商務部經理 余珮欣
    資訊高度透明、清晰,客人才不會有錯誤期待
    132 頂好wellcome陽明店店長 藍雅惠、
    Jasons Market Place大葉店店經理 蕭明乾
    顧客是想再光顧,才會把問題告訴你
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    完美解決客訴的祕訣:為顧客多想一點
    136 燦坤忠孝永春店系統股股長 林世平
    現場教學商品使用方法,東西買回去就是要好用
    138 台灣大車隊客服處協理 李永鈺
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    追求100分的客戶滿意度,就沒有客訴問題
    Part3 番外篇
    142 零客訴教戰守則
    10大服務地雷「好客人」也會變「奧客」


    146 國際精品御用書寫家 韓玉青
    寫的是字,練的是心
    148 九段硬筆名家 侯信永
    推己及人推廣寫字,助人找回自信
    150 6次全國硬筆冠軍 葉曄
    擴大文句的渲染力,寫出感動每個人的字

    Working Tips實用祕技

    42 溝通說服/ 
    「職場酸民」冷言冷語,如何替自己出氣、又不傷和氣?
    43 社交人際/ 
    向非洲叢林學職場求生術:別搞小團體、也不要挑朋友
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    當產品功能大同小異,情感性價值才能甩開對手
    45 提升專注力/ 
    容易疲累、工作很難專心?試試看隔絕人聲、調整光線
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    帶著「變焦鏡頭」去腦力激盪,快速對焦問題、得出結論
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    迪士尼員工的工作熱忱,都是好主管教出來的

    MBA@Office辦公室商學院

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