經理人月刊 09月號/2016 第142期

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  • 出版日期:2016/08/31
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 162
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一次讀懂阿德勒勇氣心理學

真正的勇氣是展現在接納自己的原貌、尊重及了解他人的獨特性,然後做我們認為對群體、對他人有貢獻、有意義的事,不為了贏得他人的認同。如同阿德勒所說,「我們必須了解,勇氣是一種社會功能,因為唯有個體看待自己為群體的一部分時,才能擁有勇氣。」

 

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    本期目錄

    Sepcial Report特別企畫

    把抱怨變商機 客訴管理

    122 客訴是服務體檢,
    也是顧客給你機會留住他
    Part1 專家篇
    124 果果管理顧問執行長 陳慧如
    把抱怨想成「報願」,先談服務再說客訴技巧
    126 台灣連鎖暨加盟協會祕書長 洪雅齡
    客訴處理不只是SOP,而是第一線的實戰智慧
    Part2 案例篇
    128 心之芳庭事業處處長 陳癸玲
    比起結果,顧客更在乎你努力幫他解決的心意
    130 鳳凰旅行社商務部經理 余珮欣
    資訊高度透明、清晰,客人才不會有錯誤期待
    132 頂好wellcome陽明店店長 藍雅惠、
    Jasons Market Place大葉店店經理 蕭明乾
    顧客是想再光顧,才會把問題告訴你
    134 屈臣氏三重店顧客服務經理 盧汶芳
    完美解決客訴的祕訣:為顧客多想一點
    136 燦坤忠孝永春店系統股股長 林世平
    現場教學商品使用方法,東西買回去就是要好用
    138 台灣大車隊客服處協理 李永鈺
    平撫心情、確認事實,保障三方權益
    140 匯豐商銀個人金融財富管理事業處客戶服務部資深副總裁 黃琬婷
    追求100分的客戶滿意度,就沒有客訴問題
    Part3 番外篇
    142 零客訴教戰守則
    10大服務地雷「好客人」也會變「奧客」


    146 國際精品御用書寫家 韓玉青
    寫的是字,練的是心
    148 九段硬筆名家 侯信永
    推己及人推廣寫字,助人找回自信
    150 6次全國硬筆冠軍 葉曄
    擴大文句的渲染力,寫出感動每個人的字

    Working Tips實用祕技

    42 溝通說服/ 
    「職場酸民」冷言冷語,如何替自己出氣、又不傷和氣?
    43 社交人際/ 
    向非洲叢林學職場求生術:別搞小團體、也不要挑朋友
    44 商品行銷/ 
    當產品功能大同小異,情感性價值才能甩開對手
    45 提升專注力/ 
    容易疲累、工作很難專心?試試看隔絕人聲、調整光線
    46 會議決策/ 
    帶著「變焦鏡頭」去腦力激盪,快速對焦問題、得出結論
    48 領導帶人/ 
    迪士尼員工的工作熱忱,都是好主管教出來的

    MBA@Office辦公室商學院

    152 管理實務相對論/ 拆解企業國際化密碼
    選對海外市場建立品牌,經營模式貼近在地化文化

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    澔岳國際設計工作室負責人、
    室內設計師 陳岳夫

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