商業周刊 特刊74:關鍵時刻,這樣說話,不白目

  • 出版日期:2014/03/21
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 108
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《商業周刊》邀請口語魅力專家,教你應對各種情境,能更聰明接話,成為職場紅人。
1.主管經常變換意見和想法,我該如何回應?
2.主管給我過多工作,該怎麼反應不讓他覺得我在推工作?
3.跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
4.如何跟性急的主管溝通?
……

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2.主管給我過多工作,該怎麼反應不讓他覺得我在推工作?
3.跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
4.如何跟性急的主管溝通?
5.犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?
6.如何跟主管回報事情?
7.當主管點名你在大會上發言,開口該先說什麼?
8.如何跟主管開口談加薪?
9.主管糾人吃飯,要怎麼閒聊?
10.公司都有難相處、不愛合作的同事,該怎麼開口找他幫忙?
11.如何說服老鳥願意教你?
12.同事向你抱怨上司、同事,該如何應對?
13.八卦同事找你聊天,該怎麼拿捏談話內容?
14.遇到客戶發火抱怨,如何回答?
15.如何面對客戶拒絕?
16.陌生客戶如何破冰?
17.客戶說「別人比你更便宜」時,該怎麼說?
18.客戶說「沒時間」時,該怎麼說?
19.如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?
20.和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?

如何訓練說話力?你是屬於哪一型人?
四種說話類型的分類:
1.無尾熊型人:以宅男、宅女為代表,鮮少與人溝通,低自信、同理心也不足;
2.狗型人:多數上班族的寫照,有同理心,乖乖辦事,但自信不足;
3.鷹型人:以主管居多,追求自我表現,缺乏同理心;
4.獅型人:有高度自信、也有強烈同理心的領導人,愛現、也樂於助人,但易給人壓力。

提升說話力的對策:
1.無尾熊型人:可預寫說話腳本,降低出錯
2.狗型人:多蒐集談資,找機會開口
3.鷹型人:要修正說話策略,練習婉轉
4.獅型人:應收斂,多談他人感興趣話題

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