Cheers快樂工作人 01月號/2016 第184期

  • 出版日期:2015/12/31
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 132
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2016 工作趨勢全解
文│林奇伯 攝影│廖祐瑲 插畫│張慧嵐

2016年,是企業與人才的轉骨關鍵年。

21世紀前15年的所有趨勢醞釀,都將在這一年推向高點。首先,在科技端,由行動裝置、大數據、物聯網3道力量組成的人類史上第二次數位……

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    2016 工作趨勢全解
    文│林奇伯 攝影│廖祐瑲 插畫│張慧嵐

    2016年,是企業與人才的轉骨關鍵年。

    21世紀前15年的所有趨勢醞釀,都將在這一年推向高點。首先,在科技端,由行動裝置、大數據、物聯網3道力量組成的人類史上第二次數位化革命,正全面襲擊職場。不管願不願意,沒有人能自外於這波大浪。
    與此同時,在經濟與人口結構端,台灣一方面必須面對2016年GDP極可能持續放緩成長的挑戰;另方面,在少子化效應下,勞動力衰退元年啟動,更是如同推倒了接下來一連串衝擊的第一張骨牌。
    世界已經快速到不容許你我再有一絲「慢慢來」的心態,在這樣的一年中,能夠更新思維、站上浪頭的人,往後就一路向前,攀向高峰。在大變革裡猶疑、落後者,則要有落入敗部的心理準備。

    如此重要的年份,「跨界」、「換腦」、「想像力」是個人蛻變的3大關鍵字。而且,不分職務與階級,你更要密切關注以下5大職場趨勢,隨時抬頭探測風向,每一項都不能跟漏!

    ◎Big Trend1
    科技引爆企業組織革命

    資料經濟正式來臨,企業不再需要龐大主機,使用雲端儲存和運算服務既快速又便宜。過去必須花24小時分析的數據,現在只要20分鐘就可完成,使用者還可隨時、隨地下載,並和客戶共享資料庫。
    數據應用不只更全面,等待探索的空間也更大,蘊含的商機無可限量。商業策略的週期明顯縮短,工作者隨時必須當機立斷。此時如果無法駕馭日新月異的數位工具以及巨量產出的數據,馬上就會被數位浪潮淹沒。
    美商波士頓顧問公司(BCG)合夥人兼董事總經理駱國綸指出,新數位革命來臨,帶動新一波管理革命出現。想像一下:每分鐘全球都有1,300個新行動裝置用戶加入,2.04億封email被寄出,有4.7萬個App被下載到蘋果iOS系統的行動裝置,600萬次的Facebook瀏覽,200多萬筆Google搜尋。「重點是,還有更多新型態數位服務將產生更新、更龐大的數據,而這些都是顛覆既有企業運作模式的源頭,」駱國綸說。
    他分析,「使用者+雲端+應用」是當前企業運作的基本規格。隨之而來的變化是,傳統以功能別區分的「部門制」出局,打散不同技能人才,建立敏捷組織的「專案制」全面上線。

    →Impact
    .以行業別來看,工研院分析,零售業115.5萬人口是2016年台灣產業站上數位革命浪頭的第一線。無論是擁有「虛擬二樓」概念的超商員工,還是站在現場接觸顧客的百貨公司銷售人員,千萬別妄自菲薄,因為發掘商機、改善流程的重要線索,可能就藏在每天對工作的觀察裡。
    .從企業組織變革來看,不管是「產銷人發財」中的哪一個職能,跨領域的機會都來了。工作中許多細節,例如各部門的email發送與回覆率、產品的銷售量與生命週期,都透露著管理革新的端倪。組織中每個人都要學會把來往對象當成顧客,並學會用數字來管理。
    .從人才端點分析,就在今年,每個人都得勇敢而正面地擁抱數位化工具,並迅速學會數據分析技能。因為能夠凌駕數字,產生洞見,以想像力整合虛實、領導專案的人才,才是企業最需要的戰將。

    ◎Big Trend2
    世代議題,改寫管理思維

    2015年台灣走到人口紅利末年,勞動力供需曲線的「死亡交叉」終於在今年出現,退休人口正式超越進入工作年齡人口,勞動市場將從1,736.86萬人的高峰,以每年平均減少18萬人的速度下降。
    這對企業的意義是:勞力短缺將成常態,由外籍工作者和機器人補齊缺口。銀髮族延後退休,而當Y世代逐步接棒,跨年齡向上管理是他們的最大課題。
    在摸索勞動赤字解方的過程中,台灣企業若在薪資、福利、雇主品牌經營上無法累積足夠競爭力,會有更多人才萌生出走念頭,引爆更惡劣的負面循環。駱國綸因此提醒,世代不同,生涯關心的重點也不一樣,價值觀分歧、忠誠度降低、期望值落差等議題,已經沒有單一的解決方法了,必須仰賴管理者對不同世代的理解和智慧。

    →Impact
    .從企業端來看,服務業必須打破年齡刻板印象,開發適合銀髮族二度就業的機會,是補足勞力缺口立即可行的方式。擁有45萬就業人口的半導體與機械製造業,則必須加快產業升級腳步,將人才導向自動化進階職能。
    .從管理面來看,高效率的人事系統是企業的基本配備。每家公司的年齡組成比例都不相同,人才培育機制必須量身打造,適當地從傳統「單向師徒制」,走向強調共同發想、團體協作的「雙向學習制」。
    .每個人都必須敞開心胸溝通,認知到健康的職場本來就是老中青多代混和,不能因為年紀大就倚老賣老,也不能因為年輕就漠視職場倫理。

    ◎Big Trend3
    共事新型態:我的同事不是人

    數位變革和勞動力衰退相交織的必然結果,就是機器人和物聯網比預期時機點還要更早地降臨。
    在日本,機器人以擬真正妹或金屬可愛的Pepper形象廣泛出現在銀行、零售業、餐飲旅館業,負責接待和解說。在中國,淘寶網上回覆顧客疑問的客服機器人,精準度已提高到足以應付各種疑難雜症。在2016年的台灣,機器人除了更大規模進駐生產線,連物流業也正式到位。大型電子
    商務平台富邦媒體科技斥資40億元打造的機器人倉庫,將在年底於桃園啟用。悄悄地,投幣式點餐機也站上台北市公館、忠孝等知名商圈,與你面對面。
    當數據和機器相連,機器人的另一種嶄新面貌則是物聯網,讓日常的機器、家電都變得善解人意,並可遠端操控。用一個行動裝置就可解決生活大小事的科幻電影情節,2016年會正式來到台灣。

    →Impact
    .從產業別來看,第一個必然的衝擊點是製造業,但是灰領服務業和白領上班族也避不開。如何與機器人和諧共處,將成為新的「友善職場」議題。
    .在管理面,不管科技再先進,都必須有操作和應變突發狀況的「人」來掌控全局。管理者會發現,大學畢業生雖然具備最新專業知識,但缺乏實務經驗,所以協助現有人才升級的教育成本是必要支出,絕對不能省。
    .從人才面來看,其實被機器人取代的壓力並不必然存在,因為只有真實的人才有足夠想像力來使用機器人,並且對顧客產生同理心。與其焦慮,不如適應。在日常中嘗試熟悉各種複雜的行動裝置數位介面,是入門第一課。

    ◎Big Trend4
    GDP引擎熄火,小心摩擦性失業

    在2015年第三季,台灣遭遇有史以來第三次GDP負成長,展望2016年,幾乎沒有一個分析機構抱持樂觀態度。台灣經濟研究院預測GDP成長率是1.84%,花旗銀行預估2.4%,最樂觀的渣打銀行也只估2.8%。
    受景氣不佳影響,企業徵才態度保守,動能趨緩。104人力銀行資料庫預測,台灣工作機會的年增率已經難像前兩年一樣,以2~3成的速度爆炸性成長,而且總體薪資還會持續停滯。
    104資訊科技公共事務部經理張雅惠建議,想轉跑道的人要特別謹慎盤點,不管是基於薪資或職位誘因而轉職,都要留意風險,避免稍不留意,掉入「摩擦性失業」。
    摩擦性失業,是指轉換跑道時的失業期。當人才與現有職缺的對接性降低,就會出現「人找不到工作,工作找不到人」的落差。此時若轉跑道不當,可能會把自己的摩擦性失業期拉長。
    當然,共享經濟崛起,不啻為個人提供另一個可探索的綠洲。拿指標性企業如Uber和Airbnb來說,在台灣的發展力道會加強,等於也適時提供短時間、兼差型的收入來源,熟稔數位介面的人容易立即上手。
    以Uber為例,Uber台灣區總經理顧立楷表示,Uber剛在2015年冬季進軍台中,接下來還計劃跨足其他城市,為無薪假、失業者、兼差族、單親媽媽等族群提供更多彈性工作選擇,讓他們依個人狀況,隨時上線開車載客。
    在不確定、不景氣的環境中,搭上分享經濟列車,盤點個人有形無形的閒置資源,亦可作為開發副業或第二專長的切入點。

    →Impact
    .以行業別來看,兩樣情出現。受出口復甦緩慢影響,電子業短期會持續吹冷風,遭無薪假空襲的人數可能增加。但是電子商務、傳產跨領域、雲端物聯網等需要數位能力「i 型人才」的產業,卻快步加溫。
    .從管理面分析,經營者的挑戰日益嚴峻,「在挑戰中同步轉型」是普遍常態。企業現有人才隨時可能因為不適應產業轉型而主動離職、遭到淘汰,經理人要張大眼睛瞄準優質、適應力強的稀缺新人,借用新人力補強組織轉型力道。
    .從人才觀點來看,站穩、轉型、進修、盤點工作績效等,都是不景氣下必做的功課。預想下兩步,累積正面口碑,別「弄髒」自己的Facebook,才能保有人脈資源中的前瞻性與優質性。

    ◎Big Trend5
    區域經濟當前,跨境人才首重移動力

    2015年,東協經濟共同體正式成立,跨太平洋戰略經濟關係夥伴協定(TPP)也完成第一輪談判,各國企業都積極布局區域新戰場。台灣金融業跨向東南亞打「亞洲盃」;服務業則以高品質為西進利基,展開第四波「登陸」行動;連最夯的電子商務業都把中國視為取經對象,積極發展跨境電商來對接。
    今年,即使再眷戀台灣舒適的環境,也必須好好考慮跨境工作的議題。
    走向國際職場的方法有兩種:第一是跟隨企業向外開疆闢土,此時相同職級在台灣若是管理10家店,在海外則有機會管到100家,大舞台的吸引力不小。第二種方式則是先應徵企業外派職缺,待落地接上地氣後,再跳槽到當地更優渥的工作崗位。
    職場專家邱文仁分析,台灣人才的移動力將成為跨境工作能否成功的關鍵。因為大家的專業能力都差不多,若意願高、適應力強、體力足以應付不同氣候環境者,就有相對優勢。
    「工作人本來就是無國界的,千萬別再被『台灣人』這個詞框架住,」邱文仁說。

    →Impact
    .就產業面來看,東南亞市場興起,人力相對便宜,內需與跨國潛力都強,是各行各業都看好的新戰場。而中國雖面臨經濟成長趨緩,但市場大、文化近,仍是企業布局全球的最佳前哨站。
    .在管理層面,企業若想打亞洲盃或世界盃,必須有實力夠強的團隊負責開疆闢土,而母公司不能唱空城計,留守的幹部也要夠精銳才行。此時透過併購來厚植資金與人才資本,是可能的選項。
    .在人才面,跨國企業向國際廣發召集令,台灣人才的競爭對手會是來自全球。此時,職場新鮮人反而站上相對較佳的戰略位置,因為海外工作薪資即使不比台灣好,但扣除生活花費,可存下的錢如果和在台工作差不多,就應該趁年輕,勇敢走向國際戰場。
    大變革、大顛覆、大遷移,2016年就是這樣的職場大翻轉關鍵年。有變動才有機會,趕快敞開心胸,勇往直前!

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