大師輕鬆讀 第536期 2014/04/23

  • 出版日期:2014/04/23
  • 語言:繁體中文
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封面故事:小動作開創大格局/聰明老闆都懂的好工作策略
本期精選書目之一為原文書《Think Big Act Small》/傑森.詹寧斯Jason Jennings著

小動作開創大格局
9 家分屬不同產業、連續 10 年營收獲利成長超過 10% 的……

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    封面故事:小動作開創大格局/聰明老闆都懂的好工作策略
    本期精選書目之一為原文書《Think Big Act Small》/傑森.詹寧斯Jason Jennings著

    小動作開創大格局
    9 家分屬不同產業、連續 10 年營收獲利成長超過 10% 的績優企業,不受經濟環境起落影響、超越競爭對手的共通點竟是如此簡單的道理: 他們用平凡的小動作,一步步開創恢宏的大格局。
    每家企業總是在不斷追求更高的營收和獲利,如同員工渴望年年加薪、投資人和股東渴望持續高漲的投資報酬率。這在景氣好、競爭有限的時代,似乎是順理成章的事。不幸的是,現今全球各地經濟疲軟,競爭白熱化,消費意識抬頭,今日的經理人面臨的是比以往更嚴峻的挑戰。
    知名企管顧問傑森.詹寧斯和他的研究團隊,為了尋找企業成功祕訣,分析了超過 10 萬家公司的資料,從中找到 9 家小型但知名的公司,它們獨立運作,不考慮併購,也不靠玩弄財務數字或其他操作技巧,卻連續 10 年營收與獲利成長超過 10%。

    面對巨大的課題,需要更謙卑的態度
    這些公司分屬不同產業:軟體、餐飲業、藥品、運動用品等。研究人員與每家公司的執行長、領導人、經理、員工、客戶、賣方、合作夥伴、供應商見面。結果發現,這些公司不會關起門來對銷售團隊發表演說,也不會上演經理人拍桌子大聲疾呼的場面。這些公司沒有任何高深的策略,只是奉行一句簡單得令人震驚的格言:Think Big, Act Small。
    它們提出巨大課題,例如如何解決客戶的問題,或如何做出更好的產品,但永遠像新創公司一樣,保持謙遜的態度,把每位員工當成老闆,並且讓經理人親上前線實做,而不只是坐在企業總部不斷重複過去的做法,或是耍弄花招。

    追求卓越,必須更重視基本工夫
    它們和顧客、供應商、公司員工、股東們建立良好關係;它們在公司內部培養未來的領導人才;它們設法在短期目標及長期願景中取得平衡;如果你想從中挖掘任何祕訣,你將發現它們反而是比其他企業更重視基本工夫。
    這是你讀完本書後會有的感想:這些道理全部都是基本常識──然而接下來你也不得不承認,許多企業缺乏常識的程度也同樣令人訝異。
    引述主要研究員布萊恩.索隆(Brian Solon)的話:「我們生活在一個有趣的年代。複雜環境讓人們渴望簡單、適用各種情況的概念。我們必須說這些指導原則不是學界術語,也不是思想領袖在山頂實驗室中研發出來的東西。事實上,它們是相當簡單的概念;它們厲害的地方在於公司如何應用它們,儘管那些公司的所在地、產業別、政策立場或所有權模式皆不相同。人們想要肯定、果斷且清楚明確的強大訊息。因此最後我們以這個訊息做結:如果想建立一個平衡發展、富團隊精神的組織,而且擁有基業長青的能力,請用『小動作開創大格局』。」

    Building Block 1 永遠謙卑,腳踏實地
    Building Block 2 對於業務細節持續親力親為
    Building Block 3 訂定短期目標,但要有長期視野
    Building Block 4 放棄過時的產品、服務與程序
    Building Block 5 讓每個人都像老闆一樣思考與行動
    Building Block 6 一有需要便創造與再造你的事業
    Building Block 7 致力於創造雙贏的客戶解決方案
    Building Block 8 刻意挑選你要對付的競爭對手
    Building Block 9 打造及壯大你的員工、顧客群及粉絲團
    Building Block 10 倚賴自家培養的領導人才,而不是奇蹟大師


    本期精選書目之二為《The Good Jobs Strategy》/ 珊妮普.湯恩 Zeynep Ton 著

    聰明老闆都懂的好工作策略
    員工開心+客戶滿意=投資獲利
    商界普遍認為想要賺錢,就得盡量壓低勞動成本,因此只能提供「爛工作」。現在有一些成功企業反其道而行。它們運用所謂的「好工作」策略──提供待遇高、福利好而且工時穩定的工作,最終開創員工開心、客戶滿意、 投資獲利的三贏局面。

    人人渴望一份好工作,然而,什麼樣的工作才算得上是好工作?
    2012 年,美國有 430 萬左右的銷售員每小時工資 10.15 美元,330 萬的收銀員每小時工資9.13 美元,這些人不是中學工讀生,他們的平均年齡是 38 歲。他們覺得工作對他們毫無價值,覺得自己隨時可以被替代、被棄置。還有一份研究指出,1/4 (約 280 萬)的美國工作人口,無法以工作收入養活家庭,而其中 30% 都擁有大學文憑。他們擁有的是一份爛工作。或許你會說,沒辦法,這是一個競爭的世界。而且傳統企業認為,控制成本對於經營公司很重要,如果要提供員工「好工作」,就會提高成本,降低獲利,因此他們將員工的培訓與福利視為非必要的支出。

    好工作策略=一流的營運+投資員工
    麻省理工管理學院客座副教授珊妮普.湯恩,根據十幾年來研究觀察到的數據與案例,證實提供好工作的企業,儘管花費較高的勞動成本,卻能在營運上擁有出色過人的表現,其「祕密武器」就是讓好工作策略發揮作用。
    好工作策略的兩項要件包括:一流的營運和投資員工。當你能夠把投資員工與經營巧思結合在一起,儘管公司的成本提高,你的員工卻會士氣高昂,以聰明方式進行運作,在市場上依然具有競爭力。你的公司最後不僅提供好工作給員工,同時也帶給投資者優渥回報,提供消費者更實惠的價格與優質的服務。
    書中提出的不是空泛的理想,而是數家成功企業默默執行的做法,其中包括好市多、西南航空公司、優比速、豐田汽車、捷步網路鞋店等等。

    好工作策略延續企業文化命脈
    日本星巴克咖啡也從今年 4 月 1 日起,將現有的約聘人員 807 人全部以正式社員的身分雇用,並且大幅改善他們的待遇。這項舉動震驚了日本及世界,因為餐飲速食業幾乎都是以臨時雇員在支撐,以節省支出。但是日本的星巴克卻反其道而行。

    因為角田雄二社長認為,企業要傳承的文化若因為正式社員太少而流失,將造成企業損失。其中傳達的訊息,無非是員工必須對企業傳承的價值產生認同,企業才能永續生存。
    好工作策略對企業來說是困難的課題,在台灣也是如此。當平均所得倒退 15 年,愈來愈多就業者對現狀不滿、對未來失望。面對企業創新及永續經營的挑戰,企業主若仍固守壓低勞動成本、撙節人力的做法,長期下來可能造成的負面結果恐怕不只於報表所能呈現的數字。
    員工渴望一份好工作,客戶要求滿意的服務,股東想要漂亮的投資報酬率。如今在各行各業已有一些公司知道如何結合一流的營運方式,並且投資員工創造三贏的局面,而且它們正在這麼做。你當然也可以。

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