大師輕鬆讀 第494期 2013/06/19

  • 出版日期:2013/06/19
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 59
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【目錄】

【關鍵 1】成為卓越領導者

在充滿挑戰的時代,領導技巧變得十分珍貴。那些由充滿活力領導者帶領的組織將會脫穎而出;其他組織則只能試著求生存。總之,不論有哪些不利的外部環境、內部挑戰或其他任何因素,領導者終究得為盈虧結果負責。
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【目錄】

【關鍵 1】成為卓越領導者

在充滿挑戰的時代,領導技巧變得十分珍貴。那些由充滿活力領導者帶領的組織將會脫穎而出;其他組織則只能試著求生存。總之,不論有哪些不利的外部環境、內部挑戰或其他任何因素,領導者終究得為盈虧結果負責。

【關鍵 2】提出卓越計畫

擁有清楚計畫和目標的組織和人員,總是比較容易獲得更多成就。卓越的營運計畫可以創造綜效,因為每個人都會專注完成同樣的事物。

【關鍵 3】打造卓越團隊

如果你可以激勵每個人不斷在工作上全力以赴,就可以建造卓越的企業。然而,問題往往不在於要求那些超級員工做出績效,而是要找到方法提供誘因,把你一般員工的潛能釋放出來。

【關鍵 4】提供卓越產品與服務

除非你擁有卓越的產品或服務,否則你所做的其他一切都不會持久。衡量你是否取得有利位置的唯一標準,就是顧客的反應。

【關鍵 5】設計並執行卓越行銷

行銷就是在吸引現在和未來的顧客。要設計卓越的行銷活動,就必須決定顧客想要、需要、有能力負擔和使用的是什麼。

【關鍵 6】讓卓越的銷售流程更臻完美

整個銷售流程就是要把謹慎多疑的潛在顧客轉變成開心的顧客。這種情況並不會因為你擁有一項卓越的產品或服務就自然產生。你必須了解自己的顧客是誰,他們為什麼會購買並建置一套系統化的流程,滿足他們所有的期待。

【關鍵 7】提供卓越的顧客經驗


【主題看板】

我們正處在前所未有的亂局中,金融海嘯雖已終結,卻再也無法回到過去的商業模式。今日商場上的競爭較過去更猛烈,挑戰也更艱鉅,唯一生存之道,就是把握 7 個關鍵,打造 7 倍卓越的企業,在動盪局勢中躍升業界頂尖的地位。


本書與坊間大量經營管理書籍最大的不同,在於不再空談理論,而是歸納實際的做法。將複雜且主觀的概念,調理成清楚、簡單、實際可行且可評量的方法和技巧。透過作者馬克.湯普生和布萊恩.崔西累積的實務經驗,你可以學到:


■ 如何設定清楚的目標,並將目標扣緊關鍵指標。


■ 每個產業中的佼佼者所擁有的最好、最可行、經過驗證的策略及技巧,藉以打造出一家屬於你的充滿活力、士氣高昂、獲利豐盈的企業。


■ 如何吸引顧客,使他們一再回來找你並且為你做口碑。


■ 如何將你的時間、金錢和資源,投注在最能獲利的產品、服務和活動上。


而這一切的祕訣就藏在 7 個關鍵問題之中,有了這本操作手冊,你唯一要務就是付諸行動。

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