大師輕鬆讀 第471期 2012/12/26

  • 出版日期:2012/12/26
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 68
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5分鐘摘要:少了執行,創意再好也沒用


單元 1 團隊
單元 2 計畫
創新的偏見
創新的 10 大迷思
專家解讀:你敢於執行創新方程式嗎?
延伸閱……

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    5分鐘摘要:少了執行,創意再好也沒用


    單元 1 團隊
    單元 2 計畫
    創新的偏見
    創新的 10 大迷思
    專家解讀:你敢於執行創新方程式嗎?
    延伸閱讀:創新貴在實踐

    【主題看板】


    專家解讀:
    你敢於執行創新方程式嗎?


    創新管理,其目的就是在於整合企業內的創新意念,並能結合在企業的經營績效。問題是,如何激勵員工的創新意念?如何整合企業內的創新意念?如何落實企業內的創新方程式?你知道如何持續執行創新方程式?

    焦點議題 1►團隊分工與小組建立
    焦點議題 2►管理良好夥伴關係
    焦點議題 3►建立正規的工作程序
    焦點議題 4►拆解假設尋求真相


    創新本身應該沒有一定的模式,但是持續的創新卻能夠有管理模式,與企業績效相結合。建立好的團隊運作模式與追求管理的績效,不論在研發創新、行銷創新、製程創新、組織運作的創新或是管理商業模式的創新,都一直是管理工作者,最大的挑戰!

    創新在一開始沒有一定的模式,也不應該有一定的模式,自由自在,海闊天空,天馬行空,都是可行的。累積一定的創新經驗後,就要能夠有方法的歸納整合,聚焦在幾個重要的部分,並暫時捨棄一些不重要的部分,最後,才能夠萬法歸宗,真正聚焦在與企業有正相關的績效上面。

    執行創新方程式,就是團隊運作與績效管理,達到上述的目的。你有能力,敢做嗎!?

    ►解讀1 團隊分工與小組建立

    首先,創新團隊管理,在經過天馬行空的階段後,一定得要有方法回歸到當初組織建立的目標與方向,目標一經確立後,不得更改。至於一開始的人員篩選,並沒有一定的職能分析與要求,沒有誰可以用,誰不能用,而是要能夠找出最適合這個團隊文化與特質的人。I want the team with most suitable members. They might not be the ones with the top performance from different departments.

    重要的是,這些團隊成員必須要有一定的默契與堅決一致的團隊目標。

    ►解讀2 管理良好夥伴關係

    成功的團隊運作,在於良好的團隊溝通方式。良好的溝通方式,建立在有共同的行為語言與組織文化上。每個人都要擁有一顆願意奉獻的心與分享的習慣,大家在團隊運作中,共同學習,並追求彼此的成長。累積成功與失敗的經驗,隱性知識顯性化,有機制化的分享給每位成員,進而能夠擴散再累積更多的相互學習經驗,快速串連產出有績效的指標。

    進一步管理良好的夥伴關係,就是要做到亦師亦友,成為工作上的夥伴關係與事業上的夥伴關係,並透過團隊的運作與推展,協助成員得到社會上的認同與成就。也就是要做到馬思洛(A. Maslow)人類行為心理三角形中的尊重與自我實現的需要。

    ►解讀3 建立正規的工作程序

    前面已經提過,目標一經確立後,不得更改。這是很重要的一個方程式,再加上正規的工作程序這個方程式,任何的團隊運作與工作績效,才能夠有成功的把握。其主要流程如下:

    ■ Focus 聚焦
    每次聚焦於既定的目標,著力於最重要的 3 項工作,了解可能的限制條件,做好假設性條件。

    ■ Prepare 準備
    資料的蒐集(包括市調與訪談),資源的準備(包括人力、技術、內外部資源與預算),整理分析,並回溯前述的限制條件與假設性條件。擬定執行計畫,並設定時間表與每一階段要完成工作的里程碑。

    ■ Delivery 執行
    在執行的階段,特別重要的是,團隊運作的和諧與可能產生的突發事件及潛在風險的管控。跨部門橫向的溝通與運作,資源的整備度,時間差管理,績效落差管理等。

    ■ Follow through 持續追蹤
    PDCA 流程( 由 Plan/ 計劃、Do/執行、Check/檢查,與 Action/反應組成的循環)中的 Action,持續的追蹤與改善,領先指標與落後指標的運用。同時,在這個階段,要重視工作流程的經驗累積與資料彙整,以作為後續持續改善與成長,並建立新的工作程序的重要參考依據。

    ►解讀4 拆解假設尋求真相

    所有的管理工作,到此就是要集大成。所以,下列 3 項管理工具,是每一位團隊成員,都要會使用的。

    ■ SOP + Check list 跨部門整合書面化標準作業流程,工作項目檢核表
    簡單易懂的工具,讓每一位成員都清楚,都會使用,提升團隊運作績效與工作績效。

    ■ 專案時間管理,又稱為儀表板管理
    透過預計工作時間表與實際完成時間表,並標以「紅、黃、綠」燈號,以顯示工作的準時與落後程度,如同汽車駕駛的儀表板,一目瞭然,全盤了解專案的進度管理工具。

    ■ KPI 量化指標
    所有的績效,都要能夠全量化,都要能夠願意追蹤與被改善。這些量化指標 KPI,又要能夠與部門甚至企業的績效指標結合串連在一起,形成所謂的 KPI 聖誕樹。


    實戰錦囊

    對於創新管理的工作,以及上述的創新方程式所提到的做法與工具,我們經常應用於工作與專案的管理上。自 2005 年起,中小企業處對於企業知識管理專案,就有諸多專案執行的手法與管理工具,透過上述的創新方程式來完成的。舉例如下:

    ■ 錦水飯店
    錦水飯店的實戰範例中,是透過「願景─工作─價值」分析的模式,拆解每個部門每個人的工作程序,再進行跨部門整合,完成飯店各部門之跨部門整合工作流程,使每個人在任何的工作執掌上,都十分清晰工作的需求與工作的程序,只要具有專業的知識,就能夠很快的上手完成工作。其具體的量化指標,就在於工作 cycle time 的績效提升,最明顯的地方,在於新人到任,由原來的 2 個月上手,縮短為 2 周就能駕輕就熟。

    ■ 社子花卉廣場
    同樣的例子,在社子花卉廣場的知識管理專案中,也同樣達到具體量化指標。尤其對於經常性辦理活動,依活動需要,所臨時聘任的時薪工作學生者,由原來的 2 小時等待,摸索與生澀,縮短為 30 分鐘的直接進入熟悉階段。

    ■ 多益得
    在多益得的實戰範例中,開始又有新的創新模式,先透過「願景─工作─價值」分析的模式,以施振榮先生的「微笑曲線」為基礎,將原來的跨部門整合工作流程,轉化為群聚內在供應鏈上跨企業工作整合流程,在曲立全博士的指導下,為專案中的 3 個企業,畫出企業的價值鏈,再匯整成群聚的價值鏈。

    其具體的量化指標,在於,能夠迅速傳遞末端消費者對產品的需求直接到上游的研發設計團隊,以加速新產品的開發。同時,為群聚中的主體公司,以其自己的核心優勢能力,延伸到新的經營範疇,增加其營銷項目與年度營業目標。

    ■ 東捷優捷勝
    在同樣的基礎上,東捷優捷勝的群聚實戰範例中,又再一次以創新方程式,導入 Customer Care 顧客關懷,outside-in 的模式, 先協助主體公司做好 ABC 客戶分析,探索顧客的需求,同樣匯整群聚的價值鏈。其具體的績效在於,提高群聚企業之主顧客的滿意度,並增加其顧客經營的績效。

    專家簡介

    陳永昌
    Motorola Solutions 系統股份有限公司董事總經理
    歷任經濟部中小企業處知識管理專案輔導執行顧問, 勞委會職訓局 TTQS 教育訓練品質績效輔導執行顧問。現任 Motorola Solutions 系統股份有限公司董事總經理,以其公司對顧客的經營宗旨,Innovation 創新方程式、Passionate 熱情於系統對顧客的服務、Driven 主導技術與市場的發展趨勢、Accountable 成為顧客可依賴的供應商、Partners 強化市場夥伴關係。自 2012 年開始,以 Motorola Foundations 的模式,協助台灣各單位在科學教育與防災救難的工作,目前共有 7 個由基金會贊助的專案項目。

    作者簡介


    維傑.高文達拉簡(Vijay Govindarajan)/塔克商學院講座教授,專長領域為策略與創新。是奇異公司首位駐企業教授,也是首席創新顧問。他後來在《哈佛商業評論》發表〈奇異顛覆自己〉引介「逆向創新」的概念,被《哈佛商業評論》評選為近 10 年來 10 大觀點之一。他個人也在 2011 年獲選為「Thinkers50」世界 50 大思想家第 3 位。畢業於哈佛商學院。

    克里斯.特林柏(Chris Trimble)/塔克商學院兼任副教授,專長領域是大型企業創新。經常受邀演講,並與數十家頂尖企業合作,客戶包括奇異、IBM、微軟、紐約時報公司等。畢業於維吉尼亞大學與達特茅斯學院。

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