經理人月刊 05月號/2015 第126期

  • 出版日期:2015/04/30
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 160
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【Measurement & Management】
標題的兩個英文字,乍看之下幾乎一模一樣,希望讀者在仔細分辨的過程中,也開始思考「衡量」(measurement)和「管理」(management)兩者之間的關聯性。

有一句經常被認為是出自管理學之……

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【Measurement & Management】
標題的兩個英文字,乍看之下幾乎一模一樣,希望讀者在仔細分辨的過程中,也開始思考「衡量」(measurement)和「管理」(management)兩者之間的關聯性。

有一句經常被認為是出自管理學之父彼得·杜拉克(Peter Drucker)或品管大師戴明(W. Edwards Deming)的經典名言是這樣說的:「你無法管理你無法衡量的事物。」(You can't manage what you don't measure.)

拿管理體重來說,就算你不計算卡路里的攝取量與消耗量,不想或不敢站上體重計,總還是能夠知道體重的增減,比如說每天要穿的衣服褲子變鬆或變緊了,而這多少會促使你採取相應的「管理行動」:少吃多動,或是買更大尺寸的衣褲(這當然是與體重『管理』背道而馳的)。

再拿不少人都很困擾的時間管理當例子。人們老是埋怨時間不夠用,卻很少拿出行動來解決它,甚至還花更多時間焦慮「自己的時間不夠用」。杜拉克說,想做好時間管理有3個步驟,第一步就是記錄,只有仔細分析你把時間都用到哪裡去了,才能夠展開接下來的兩個步驟:管理時間、整合時間。

《杜拉克談高效能的5個習慣》提到,某銀行總裁每次和杜拉克開會時,總是把時間限定在90分鐘,只要時間一到,總裁就會走到辦公室門口,跟他握手道別。「為什麼是90分鐘?」杜拉克問。總裁說,「我發現我的注意力只能維持90分鐘,超過了,我就會講重複的話;時間太短,又來不及了解討論內容。」

因為分析、並測量了自己的時間使用狀況,總裁就可以好好管理那90分鐘,「我嚴格指示祕書,除非是總統蒞臨或太太找我,否則絕對不能打斷。而總統幾乎不會找我,我太太也很了解我,會願意等到開會結束再談。」

工作上或生活中的任何問題,想要了解它、改變它、改善它,都必須能夠量度它的現況,才能知道如何採取下一步。不過,要是有資料可以參考,有公式可以計算,測量當然很容易,問題就在於,每一件事都能衡量嗎?如果我想要做更精密的成本控管,不想雜誌印了賣不出去,堆在倉庫裡,最理想的狀況是,我可以精確知道下一期雜誌會賣幾本,這辦得到嗎?

這期封面故事,談的就是這件事,理解衡量和管理的密不可分,所以要學習「衡量的技術」,尤其是衡量你經常會直覺反應「我怎麼會知道」的事物。如同《如何衡量萬事萬物》一書所說,「萬事萬物都是可以衡量的。如果有辦法觀察一件事物,這件事物 就能被某種方式衡量。無論這項衡量有多「模糊」,只要能讓你知道得比以前多,它就是一項衡量。」注意,關鍵不在於得出100%精確的數字,而在於只要「知道得比以前多」,你就能夠做出不同於以往的行動或決策。

最後想說,衡量要運用得活一點、有想像力一點,因為也有句話說,「你衡量什麼,你就會得到什麼。」(What you measure is what you get.)未來很不確定、很多變,想要預測未來,你要能夠找出有別於以往的衡量指標,驅動你想要的行為或結果。

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