大師輕鬆讀 第401期

  • 出版日期:2011/09/07
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 74
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【目錄】

信念一:堅持正確的價值觀
信念二:尊重是情感的起源
信念三:信任不會憑空出現
信念四:學習溝通的技巧
信念五:承擔最困難的工作
信念六:了解自身所屬的文化
信念七:建立並培養關係
……

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    信念七:建立並培養關係

    【主題看板】

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    本書的作者是全球知名的五星級酒店集團萬豪總裁兼執行董事艾德.富勒,他將多年來領導萬豪集團的成功秘訣化為7個傳家寶,也就是7 大信念,與所有企業主管分享。

    本書的原名為You Can't Lead With Your Feet on the Desk,即是強調企業經理人絕對不能只坐在辦公桌後面,而必須走出去實際接觸員工及客戶,親身體驗各地的文化差異,學著與人面對面坦誠溝通,時時展現對人的重視與尊重。唯有這樣,才能與員工及客戶建立優質關係及緊密的連結;讓員工更樂於為企業貢獻心力;讓客戶在各種細節上,擁有更好的體驗。有些原則或許聽來老生常談,卻是現在許多企業高階經理人不經意忽略的關鍵。

    富勒也舉出許多萬豪集團的經營實例,並援引福特汽車、蘋果公司以及全球最大網路鞋店 Zappos 等大企業的例子,以說故事的方式闡述萬豪集團的 7 大信念,教所有經理人如何真正做到「交心的領導」。

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