大師輕鬆讀 第381期

  • 出版日期:2011/04/20
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 66
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【目錄】

第1部分:架構及執行
第2部分:社群的力量
第3部分:領導能力

【主題看板】

內部衝突 (Internal Conflict)

美國有一部透過競賽來爭奪頂級餐……

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    【目錄】

    第1部分:架構及執行
    第2部分:社群的力量
    第3部分:領導能力

    【主題看板】

    內部衝突 (Internal Conflict)

    美國有一部透過競賽來爭奪頂級餐廳主廚的實境影集,名稱叫做《地獄廚房》(Hell's Kitchen)。幾乎每一集參賽者都會與其他隊友發生爭執,吵得不可開交。地獄廚房的主廚、同時也是比賽評審的葛頓‧藍賽 (Gordon Ramsay) 並不會制止這種情況,他認為隊友之間可以透過吵架,讓彼此的想法更清楚明確。藍賽主廚對參賽者說:「我沒有要你們相親相愛,吵架也是一種溝通方式。我要你們知道彼此的想法,才有辦法通力合作。」

    在分秒必爭的廚房裡,溝通是件很重要的事。什麼工作由誰負責,什麼時候做哪些事,團隊的每個成員都必須記得很清楚,才不會有權責畫分不清、重複做工、每人步調不一的問題。處於高張力的環境,藍賽主廚要求的是高效率的作業模式,吵架、爭執、大吼大叫都是經常可見的事,甚至主廚本身也是用攻擊式的管理風格在帶領整個團隊。透過衝突的過程,可以快速釐清每個人的想法,精煉工作流程。不同的觀點原本就能激盪出創意的火花,不該抹殺掉這個可能性,反而該善用它為團隊帶入創新的思惟。藍賽主廚認為,有建設性的爭吵,不同於無意義的謾罵。有助於團隊的持續前進,可以提升效率與動能。

    在創意過程中,衝突也是一種普遍的現象。儘管磨擦爭執也會造成挫折,如果有辦法加以管理,長時間下來它就會帶來助益。當一群創意人士組成的團隊熱烈地表達不同意見時,優異的創意團隊領導人都會珍惜接踵而來的磨擦。如果已經培養出良好的凝聚力,團隊就可以借助不同意見,來得到有價值的想法,這是運用其他方法所無法得到的。在衝突之後,大家只會更有共識。這些團隊了解意見不合的優點,徹底探索其他可能選擇,所以讓爭吵轉化為公司寶貴的資產。如果一個團隊有夠強的凝聚力,衝突不但不會造成困擾,還能善用它來提高自我突破的機會。

    分享所有權 (Shared Ownership)

    幾乎每次的頒獎典禮,我們都可以聽到一套感謝辭:這份榮耀,屬於我們團隊的所有人。這樣的說法雖然了無新意,但也千真萬確。任何一部作品,都是由參與的人貢獻自己的想法,拼湊組合而成。有的人負責發起,有的人負責協助,有的人則負責細節的執行。作品的構想,從一開始的雛形,發展到最終完整的面貌,中間不知經過多少人巧手打扮,才有完美的結果。所以實際上,功勞應該由所有人均分,榮耀也要由所有人共享。管理一個構想或許令人覺得抽象,但管理一個參與構想的團隊,可是再明確不過的事。領導者在管理公司時,會善用分享與讚美來激勵團隊,而管理一個實現構想的團隊,當然也適用同樣的方法。領導人善用分享,有幾點好處:

    1. 你可以吸引更多協助你實現構想的人。
    2. 從社群中得到更多意見,檢視自己構想的可行性。
    3. 不需要親自完成所有的事情。
    4. 尊重每個人的意見,並且善用個別的優勢。
    5. 讓團隊成員產生更多參與的熱情。

    個人英雄主義的時代已經過去了,現在要成就偉大構想,不再需要單打獨鬥。有太多的人可以提供協助,但重點在於,領導者也必須把構想的所有權分享給團隊的成員,簡單的具體作法包括:分擔責任、傾聽意見與使用讚美。幾乎所有的創意構想,一開始都是某個人心裡的一個念頭,但要讓其他人願意積極投入,必須要讓他們共同享有這個構想。要領導一支創意團隊,不能透過強硬的命令,而是創造出一種環境,讓大家能夠一起行動,實現卓越的成果。

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