練習自在面對衝突

從意見表達到溝通談判,不受情緒操控,輕鬆駕馭衝突、主導結果

Quiet the Rage : How Learning to Manage Conflict Will Change Your Life (and the World)

  • 出版日期:2020/03/26
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789865071059
  • 字數: 116,701
紙本書定價:NT$ 350
電子書售價:NT$ 245
電子書特價:NT$ 208

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

有人的地方就有立場,
面對衝突對立面,
如何不被惹怒,也不逃避,
輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏?

詳細書訊

★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選
★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽!

在與人相處時,你是否也有以下的情況——
.一遇衝突就退縮,即使覺得委屈,也寧可悶在心裡
.面對衝突就暴怒,說話傷人又傷己,讓關係破裂
.總看不慣某些人的行為,即使對方沒做錯什麼
.上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架
.同樣的問題吵個沒完,卻始終無法解決問題

有時,情緒贏得當下的勝利,代價卻是對方的犧牲,
反而種下對方更激烈的不滿情緒……
所以,一遇到同樣的問題,情緒只會再度被引爆,
衝突和爭吵變成沒有結束的一天。

◆衝突的發生,有可能「你」就是衝突本身
世界上,有超過七十億人口、一百九十六個國家、
七千種語言和接近三十種的主要宗教,
有這麼多的人事物,就有這麼多不同的價值觀,
因此容易造成人與人之間的衝突。

本書作者是教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練,
因為童年有不愉快的成長經驗,
他曾經是個用憤怒武裝自己的人,一整天都在和別人起爭執,
連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。

直到有天,他終於意識到,他才是所有衝突發生的主要原因,
因為他總是陷入憤怒的情緒綁架,只用衝突解決衝突,
反而造成更多傷害、變成衝突根源,卻無法解決任何問題!

◆五大步驟,辨認自己的情緒模式,打造最佳回應
上教練課程後,伯克的人生有了一百八十度的大轉變。
他發現衝突帶來的情緒,全是因為價值觀不同,
當人們開始意識到這一點,就能開始換位思考。
只要不被情緒綁架,就能表現出最好的自我,產生最明智的結果。

第一步:沒有真正的對錯,只有立場不同
個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀,並提高自我意識。

第二步:該逃離現場或正面迎戰
發生衝突後,會產生情緒能量,會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。

第三步:找出自己的「激怒點」
管理衝突前,要先消除人們價值觀被冒犯的情緒,就能避免火上加油。

第四步:中斷情緒反應,對地雷視而不見
與其捍衛價值觀,不如解決問題;能分辨情緒反應後,就能練習中斷情緒,不被綁架。

第五步:駕馭憤怒,不再情緒化
學會駕馭憤怒,用理性回應取代情緒反應,就能成為衝突管理的贏家。

即使已經有所意識,下次遇到衝突時仍可能被激怒,
這是人之常情,不需要因此自責或感到氣餒。
只要透過一次又一次的練習,
就能自在面對衝突,創造雙贏!

 

作者簡介

R.W.伯克(R.W. Burke)

教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練,擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位,以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。

30年來,他一直在汽車業中工作。在過去6年中,他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動(CEM)項目的頂級教練,該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside,還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。

譯者簡介

姚怡平

台灣人,自由譯者,譯作三十餘冊。

黎明前的黑暗最是深沉,
但別忘了,你所盼望的星,黑暗中才會升起。——摘自
 

媒體推薦

【國內感動推薦】
王意中|王意中心理治療所所長、臨床心理師
李河泉|華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授
周志建|資深心理師、故事療癒作家
洪仲清|臨床心理師
戴晨志|美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家
謝玉蓮|繪星心理治療所所長、臨床心理師
羅志仲|親子教養專家
蘇益賢|臨床心理師

「在人生的道路上,衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒,以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中,王意中心理治療所所長/臨床心理師

「作者自稱當年就是製造衝突的高手,他的現身說法,加上實際案例的解法,讀來更加寫實逼真。」——李河泉,華人知名企業講師/世新大學傳播學院副教授

「在生活、職場中,我們一定都會面對許多人際衝突,但我們也都在學習——『脾氣來了,福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書,教導我們在人際溝通、職場溝通上,要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』,來找出人際互動的雙贏模式。在此,大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志,美國奧瑞岡大學口語傳播博士/暢銷書作家

「多書籍都著重在衝突的當下,僅教導如何降低激化原始情緒反應,但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理,將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導,讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒,但也可能是人生改變的開端!誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點!」——謝玉蓮,繪星心理治療所所長/臨床心理師

「先回應情緒,再回應事件,這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法,並且提供了可行的方法。」——羅志仲,親子教養專家

【國外各界讚譽】

「激烈、私人又脆弱,這是人生的功課,作者不吝分享,或能引發共鳴、改變人生。」──賽斯.高汀(Seth Godin),《夠關鍵,公司就不能沒有你》(Linchpin)與《打破工業時代的騙局》(Icarus Deception)作者

「R.W.柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書,做好準備,迎向平靜人生!」──馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith),國際暢銷作者/經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》(Triggers)等三十五本書的資深編輯

「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程!伯克的寫作風格簡潔明瞭,切中要點!我要把書再讀一遍才行。」──琳達.古瑟利(Linda Guthrie),福特汽車公司消費者體驗運動教練

「我很努力處理內心的憤怒,然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒,我現在的理解已深入許多,而且現在擁有的工具包也好用許多,可以處理內心的憤怒或避免憤怒產生。」──菲爾.可蘭(Phil Klein),通用汽車卓越標準馬瑞茲績效改善引導師

「精采之作!這本書即將改變你的人生。」──鮑伯.埃斯波西托(Bob Esposito),洋基汽車集團總經理經銷商

「本書適合每個人……尤其是像我這樣難以應付焦慮的人。本書提供的方法可讓人拿回控制權,不隨波逐流。」──珍妮佛.羅伯茲(Jennifer Roberts),杰納西谷福特公司業務經理

「我在私人與職場生活上對自己跟他人互動的看法,因本書而從此有了改變。」──傑森.史丹利(Jason Standley),Rowe Auburn/Rowe Westbrook 業務拓展中心經理

「世界需要有更多人懂得控管衝突情況。今日社會的錯誤多半可以改變,只要人人都理解自己的憤怒何以觸發就行了。在此改編漫畫人物波哥(Pogo)說的話:『我遇到敵人了,敵人就是我。』每個人,甚至是不在意憤怒的人,都需要閱讀本書。」──琳達.米契爾(Linda Mitchell),《選擇改變,免得改變選上你!用十三週創造你熱愛的生活》(Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!)作者
 

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  • 行為裡存在著價值觀,象徵著價值觀,表現出價值觀,而且顯而易見。」我說:「馬蒂,假如我跟在你身邊,我會不會看到你很俐落、可靠、值得信賴、坦誠、盡心盡力、勤奮、體貼?
  • 要是有人覺得自己的個人價值觀被冒犯,或覺得別人把他們的個人價值觀強加在自己身上,衝突就會出現。
  • 如果你沒獲得你想要的行為,就表示你提供的薪資不合適。
  • 如果對方不跟你一起解決衝突,你就解決不了雙方之間的衝突,畢竟又不是單行道。
  • 我們也可以跳過情緒被挑起、氣到發飆、造成傷害、等待、道歉這整個過程,直接解決問題。
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