電商物流勝經

更快、更好、用戶更滿意,贏在最後一公里路

2 人評分
  • 出版日期:2019/03/07
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789869727839
  • 字數: 148,620
紙本書定價:NT$ 450
電子書售價:NT$ 298

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

等在終端的用戶永遠不夠滿意!
電商物流營運管理的核心—沒有最好,只有更好,
以追求不斷升級的動態開放心態,
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。

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    等在終端的用戶永遠不夠滿意!
    電商物流營運管理的核心—沒有最好,只有更好,
    以追求不斷升級的動態開放心態,
    打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。

    在互聯網時代背景下,成交速度要求越來越快,成本要求越來越低,除此之外,電商物流行業依然存在著各種問題:
    →成千上萬的配送員分布在大街小巷,如何維持高水準的服務?
    →投訴不斷,如何能使配送員主動提供優質的配送服務?
    →在實際作業過程中,如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動?
    →客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題?
    →如何低成本地做到用戶需要時能及時出現?
    →電商物流是不是屬於快遞?
    →效率、成本和體驗如何取得平衡點?
    →用戶導向還是成本導向?

    如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統,
    贏在最後一公里路?
    電子商務的興起與快速發展,讓電商物流異軍突起,更給全球物流帶來新的發展機遇。
    在電商物流中,任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病!最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧,往往導致物流體系出現致命斷點。
    作者張立民是原京東物流副總裁,現京東集團特聘顧問,憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗,深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思,重塑電商物流認知,從微觀層面研究整體供應鏈管理,解決現實問題:
    六種面向:網路、生態、文化、產品、服務、系統
    四種維度:時間、空間、作業、職能
    八流合一:速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流

    本書特色

    ◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
    ◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
    ◎有效梳理電商物流營運的流程問題:戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。

    名人推薦

    富邦媒體科技股份有限公司 董事長 林啟峰
    Yahoo奇摩拍賣事業群 資深總監 蔡篤豪

    立民在京東的五年間,我們常有許多想法不謀而合,我在閱讀此書時,多次引發了內心的共鳴,也看到了諸多「京東乾貨」。如果沒有自建物流,我想京東不會有今天的大好局面,至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新,這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東

    當下暢銷的電子商務類圖書,大多涉獵於營運推廣,系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍,鳳毛麟角;能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的,則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為,尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友,本書一定有值得學習和思考之處。—「藍獅子」出版人、知名財經作家 吳曉波

    中國的電商物流行業,有著中國特色的基因和獨特的發展軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍,它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律,並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情,我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華
     

    作者簡介

    張立民

    原京東物流配送副總裁,原順豐北京區總經理,北京睿盈管理諮詢有限公司創始合夥人,京東集團特聘顧問。曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等中國代表性企業從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域有獨到理論和見解,並提煉出符合中國企業的物流體系,培養出一批物流行業高層管理人員。因創新的行銷方式和深厚的理論實踐能力,讓順豐北京區3年內業績增長16倍;後在京東物流任職期間,更是建立以京東「211限時達」為核心產品的配送體系,樹立電商物流界的新標竿。

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    • 2016年,京東在北京、上海、廣州、成都等城市推出了「京準達」業務。基於這項服務,用戶只需支付一定費用,便可預約未來一週的特定時段內收貨。最早可至9點,最晚可至22點。
    • GOOGLE技術主管、全球知名人工智慧專家雷.庫茲威爾(Ray Kurzweil)就曾說:「我想像,未來數年後,用戶無須真正進行搜尋就可以知道自己想要問的問題的答案。」
    • 杜拉克有一句經典的名言,他提出:「企業的唯一目的就是創造顧客。」深入理解這句話,可以理解為:企業的存在,是為了給用戶創造價值。沒有價值,就沒有顧客。
    • 從2002年起,塔吉特就開始記錄消費者的購物行為數據,比如消費額、商品類型、年齡、性別等。這些數據在缺乏分析技術之前,不會產生任何價值。當有了分析技術之後,這些數據就能開口說話。比如,它可以告訴一位父親,你的女兒懷孕了
    • 大數據好比一條無形的河流,無數的數據是水,數據分析技術是航道。
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