會帶人的主管才知道問話的技術

不用帶人,部屬會自動成長的62句關鍵話

1 人評分
  • 出版日期:2014/01/23
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789869030700
  • 字數: 56,033
紙本書定價:NT$ 300
電子書售價:NT$ 210

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

主管這麼說:「週三中午之前,給我進度表!」
用【命令句】帶人,你的部屬永遠不懂思考。

 

詳細書訊

如果改口這麼問:「你認為,進度何時可以規劃完成呢?」
用【問句】帶人,他會開始計算中間過程,啟動思考模式。
比起「命令句」,不如給他1句重點「提問句」。

當主管,不是努力拼業績,更不是只會指派工作給部屬,
你得學會用「問話技巧」,讓他開始思考,自己主動把事做好。

為什麼帶人用「問」的方式,比用直接指派高明?因為你問對方,就已經代表某一種程度上的尊重,不是拿職位或利益來壓制,且在提問的同時,部屬會自己開始思考,不必等你的指示。

★主管準備分配工作時,
該這麼說:「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」
不該這麼說:「這件事交給你辦了。」
讓部屬感覺到這個工作是為他選擇的,以及「受到期待的肯定」,他就會「主動」想做好。

★主管和部屬一對一談話時,應該要說:
「你上個月的業績不太好,是不是發生什麼事了?」「要我幫忙嗎?」
「前幾天給A廠商的資料沒備齊喔!不過,A廠的窗口一直讚美你反應很快耶!」
讓部屬感覺到,你不只關心業績,也關心他這個人,同時也在默默觀察他「全方位的表現」。

★主管讚美部屬達成工作目標時,
該這麼說:「你覺得這次為什麼會成功?」
不該這麼說:「你還不錯嘛。」
幫助和他思考成功原因,然後學會複製成功模式,他就會「自己成長」。

▲10個最常見的工作場景,62句「這時候,主管該怎麼說」的關鍵一句話!

事必躬親的主管,只是多領15%薪水,但得多做10倍工作的倒楣鬼!這時候,你得跳脫「自己求表現」的迷思,「業績」已經不再是你的主要工作,「帶出會自己思考的部屬」,才是你的重要課題。

自信、活力、游刃有餘,你要成為部屬想模仿的「偶像」;每天忙得團團轉、失去自己的生活,沒人會把這種勞碌命當作自己的典範。為部屬們製造「自動成長」的工作環境,你該怎麼做?

◎拓展部屬的視野,分析對手的「成功模式」,讓他們開開眼界,也對你更加信服。
◎為單打獨鬥的部屬,製造「合作」的環境,懂得自己不足,願意求救的人才會成長。
◎只有主管講不停,這會不如別開,用「該怎麼做才能?」當開會的主題,發言就會變踴躍。
◎就算只是例行公事,也要大聲讚美!人都喜歡被肯定,讓他的自尊心成為把事做好的動力。
◎「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會;「最近辛苦了,假日有好好放鬆嗎?」

很多中階主管本身能力優秀,往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時,主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢?」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。《會帶人的主管才知道的問話技術》中,一網打盡主管們一定會碰上的10個「帶人場合」,不用責備,不用指揮,只要知道「關鍵1句話」,就能把庸材變幹才!
   
本書特色

★改變7千名主管帶人方式的管理顧問,分享前人豐富實例,從經驗中反思學習。
★列出10個最常見的帶人場景,臨時遇到任何狀況,都能立刻派上用場。
★每個場景結束後,條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」,提醒你這時候該「說什麼」。
★隨章付上評估表、計畫表、檢查表,幫助你管理時更有條理、更有效率。


 

▍作者簡介

生田洋介(Yosuke Ikuta)

自我成長顧問
▲擔任組織(團隊)與個人追求自我表現成長的「成長顧問」。

▲大學畢業後先後擔任廣告代理店業務、CM製作公司的產品經理後,於1996年開始參與IWNC股份有限公司的組織與人才開發顧問的團隊工作。之後便開始以國內外的大型企業為主要對象,將以經驗學習模式為基礎的「自律性改革」課程帶入許多企業當中。

▲在主要以管理階層為對象的領導能力與團隊經營課程當中,作者本身也一直實踐「不教學,只引導」的經營管理原則。他的課程已經改變了超過7千名經營管理者的想法,讓他們開始實踐「不用帶人,部屬會自動成長」的引導法。

▲著有《改變7000名現場經營管理者的8大法則》。

譯者簡介

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

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