引爆會員經濟:打造成長駭客的關鍵核心,Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

The Membership Economy: Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue

2 人評分
  • 出版日期:2016/10/06
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789864771066
  • 字數: 118,615
紙本書定價:NT$ 380
電子書售價:NT$ 260

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

亞馬遜網路書店五星暢銷好評★★★★★

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    本書列出立即上手的Step by Step七大策略:

    ◆策略一:建立以行銷創新為導向的企業文化
    eBay曾以二十六億美元買下Skype,才發現買賣家根本不需要語音或視訊溝通。會員制經常因缺乏創新而流失顧客,但必須在會員的「痛點」上創新才有用。

    ◆策略二:從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」
    美國運通靠漏斗結構,打造頂級黑卡客群與低所得移民客群,透過觀察銷售漏斗,知道你的哪些方面讓潛在顧客失去興趣,哪些延攬顧客的努力又是浪費錢。

    ◆策略三:讓新手順利入會,並且成為超級用戶
    Pandora串流音樂電台讓用戶選擇一位歌手或一首單曲,就能免費收聽特製的「電台節目」。透過零阻礙的入會流程與獎勵行為,把新手「黏」成超級用戶!

    ◆策略四:從定價下手,但記得留點變通的空間
    LinkedIn靠不同功能區分免費與付費用戶,想打造穩定營收,就必須了解開拓營收的關鍵戰術,例如輔助產品、單點服務與廣告,而且定價一定要落在對的區間!

    ◆策略五:把「免費」當成戰術,而非策略
    Napster曾因一開始就讓會員免費大量取用音樂,養成了會員的「慣性」,轉型時面臨巨大挫敗。「免費」必須與其他重要策略搭配才能生效,否則可能會變成一場災難!

    ◆策略六:用對技術,並且追蹤對的數據
    唯有投資了正確的系統,才能掌握最能獲利的數據!從會員訂閱計費系統,到社群管理系統,懂得善用會員管理技術,才能成就會員經濟。

    ◆策略七:留住會員,也清楚何時該讓他們走
    全球最大交友平台match.com在會員加入滿三個月時,免費贈送二個月會期,這表示在那個時間點最容易取消服務。建立讓會員很難離開的制度,給他們一個走不了的理由!

    名人推薦

    ──滿分推薦──
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    楊惠芬(數位時代副總編輯)
    劉威麟(Mr.6,網路趨勢觀察家)
    鄭伊廷(XDite,GrowthSchool創辦人)
    鄭緯筌(TeSA台灣電子商務創業聯誼會理事長)

    作者簡介

    蘿比.凱爾曼‧巴克斯特 Robbie Kellman Baxter


    哈佛大學學士、史丹佛大學商學院企管碩士,半島策略公司(Peninsula Strategies LLC)創辦人。半島策略公司是位於加州門羅公園的一家顧問公司,特別專精於協助客戶活用會員經濟帶來的好處。不論是網飛(Netflix)、SurveyMonkey和雅虎(Yahoo!)這些大企業,或是規模較小的新創公司,都是半島策略公司的客戶。到目前為止,巴克斯特的客戶已遍及二十多個產業。

    在二○○一年創辦半島策略公司前,巴克斯特曾在紐約市政府實習,在Booz Allen & Hamilton擔任顧問,也在矽谷做過產品經理。巴克斯特也是知名演說家,經常接受企業、機構和大學的邀請,目前已有好幾千人聽過她的演說。

    巴克斯特的論述廣受各大媒體引用,包括CNN、《消費者報導》(Consumer Reports)、《紐約時報》(New York Times)和《華爾街日報》(Wall Street Journal)等知名媒體在內。有關作者的更多資訊詳見網站www.peninsulastrategies.com,電郵信箱:rbaxter@peninsula-strategies.com。  

    譯者簡介

    陳琇玲(Joyce Chen)


    美國密蘇里大學工管碩士,曾任大學講師、軟體中文化暨影片翻譯譯者、Alcatel Telecom主任稽核師。曾獲全國模範勞工及經濟部金書獎等殊榮,現以翻譯為樂並習畫自娛。已出版譯作百餘本,重要譯作包括《杜拉克精選:個人篇》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《小眾,其實不小》、《非典型力量》、《物聯網革命》、《人工智慧的未來》等。

    吳慧珍

    政大英語系畢業,中山外文所肄業,現為財經媒體編譯。譯作有《ㄧ次寫出勸敗神文案》(合譯)、《創意的五十道訣竅》、《允許自己不快樂》(合譯)、《靠10%顧客賺翻天的曲線法則》(合譯)、《行銷前必修的購物心理學》(合譯)。

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    • peng.iwei peng.iwei分享了劃線。
      以大多數組織來說,超級用戶只占會員總數的一小部分。網絡社群有一個通則可循,九○%的會員是潛水者(只看文不發言,屬於沉默的大多數),九%的會員偶爾發言,一%的會員經常發言。
    • peng.iwei peng.iwei分享了劃線。
      有持續參與團體習慣的人,就會成為超級用戶;超級用戶跟單次重度使用的情況無關,而跟持續固定的使用有關
    • peng.iwei peng.iwei分享了劃線。
      如果組織在留住會員這方面做得很好,但在取得新會員這方面的表現愈來愈糟,可能意謂著即便會員展現忠誠(會員保留會員資格究竟是忠誠或惰性,其實很難區別),但你的訊息不再有足夠的吸引力去贏得潛在顧客的青睞。或者你發現,你的會員留存率逐漸下降,就可能是出現了自然斷層,人們不再認為會員資格有價值可言。或許,你要...
    • peng.iwei peng.iwei分享了劃線。
      新會員人數和流失會員人數,則可做為組織創新(或缺乏創新)的衡量指標
    • peng.iwei peng.iwei分享了劃線。
      在所有權經濟的事業體,業務人員追求的是大訂單;但在會員經濟的事業體,業務部門的目標則是撒下幾百顆種子,然後耐心灌溉,知道時日一久就能開花結果。在所有權經濟的事業體,客服人員的目標是盡可能平息顧客的怒火,但在會員經濟的事業體,客服人員的目標卻是盡量提高會員忠誠度
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