台味服務

沈方正帶路

3 人評分
  • 出版日期:2016/10/28
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789863982012
  • 字數: 60,845
紙本書定價:NT$ 330
電子書售價:NT$ 231

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!
凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。

服務業超級教練沈方正的第一手觀察:
從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;
13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。
令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。

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    產品未必能做到難以取代,但服務卻可以。

    沈方正帶路,邀你深入CEO的大腦思考,把台味服務融入你的服務裡,一起打造台灣最美的風景!

    熱情推薦(依姓氏筆劃排列)

    吳若權(作家、主持人):
    台灣味的服務,魅力遠超過制式SOP,我把它稱之為:Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念,也是他的人生哲學。

    徐重仁(全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長):
    沈方正總是能以「讀心術」般的能力,觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!

    羅榮岳(台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長):
    只靠表面功夫,已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時,「台味服務」立刻成了差異化的利基。
     

    作者介紹

    口述/沈方正

    老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理。秉持著服務熱忱,投身旅館業已有超過三十年的時間。自1993年服務於知本老爺酒店起,即致力推展優質的休閒旅遊文化。目前帶領老爺酒店集團海內外共12間飯店,努力成為「華人的服務專家」。

    採訪整理

    盧智芳

    《Cheers》雜誌總編輯。台大財務金融系、台大新聞研究所畢業,曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌副總編輯等職務。

    新聞記者是第一份工作也是迄今唯一的工作。二十年來始終樂在其中,熱情與信念未曾稍減。採訪著作包括《瞄準月亮,至少射中老鷹:郭特利給新世代的真實工作之道》、《能被小用,才是大才》、《勇敢立大志,彎腰做小事》、《創意,然後呢?》等書。

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      「做業務,反而不能把自己當業務,」吳坤明說。一個人想當業務,理由多半是為了賺錢,但是愈想賺錢,對一分一毫斤斤計較,不但不見得真能賺到最多錢,格局也會愈來愈小。光在數字上競爭,到後來,對客戶只會陷入削價黑洞,更別說做出自己的特色。
    • changeway111 changeway111分享了劃線。
      很多時候,顧客自己不見得意識到他的需要。 如果能比他早一步看見,甚至提前滿足他,那種感動會讓他一再回味,一再光臨。
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      靠這種極其驚人、不間斷的努力,化不可能為可能。「皇天不負苦心人」,大概就是這個意思。
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