顧客是上帝,員工就是上帝他爹

  • 出版日期:2014/04/02
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789865808372
  • 頁數: 226
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為了使進步的空間最大化,就必需給予員工最大的包容。

老闆們好像都忘了一件事。

表面上好像是老闆把員工吃得死死的,可是老闆們的「財神爺」──客戶,卻在員工手裡抓得牢牢的呢!
每天和客戶們直接打交道的是員工,在這場博弈中,老闆才是真正的弱勢。

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    「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。
    只有員工先滿意了,顧客才會滿意。

    這個世界上和錢有仇的人不多。
    但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒,直到按捺不住,終於爆發出來的時候,他們就真的會跟錢有仇了。

    員工們少賺一些業績獎金,老闆們就會少賺幾百萬的訂單
    值不值得?自己掐指算算囉!

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