日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

執事が教える 相手の気持ちを察する技術

8 人評分
  • 出版日期:2015/11/11
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789862728895
  • 字數: 48,264

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電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,
教你地表最強讀心術!


為世界級名人富豪服務的執事,
必須在對方開口說話前,就先察覺對方的需求並付諸行動,
並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。

作者以三十年經驗及專業知識,教你善用執事犀利的觀察力,洞悉對方想法,讓你在職場、人際關係各方面,更加無往不利。

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  • 詳細書訊

    電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,
    教你地表最強讀心術!

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    必須在對方開口說話前,就先察覺對方的需求並付諸行動,
    並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。

    作者以三十年經驗及專業知識,教你善用執事犀利的觀察力,洞悉對方想法,讓你在職場、人際關係各方面,更加無往不利。

    善用你的雙眼找出真相。
    以往從未注意到的細節,將帶你看清實況。

    從「觀察力.分析力.假設力」鍛鍊敏銳的直覺!
    ◎光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。
    ◎從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
    ◎從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
    ◎光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。
    ◎洽談結束後走向電梯,在幾秒鐘之內問出對方的真心話。

    本書分為公司內部(辦公室場合)、公司外(在外開會)、外出地點(拜訪客戶住處)及家中(日常生活)等四個章節,以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中,介紹學會讀心術前,需先訓練出三種能力——「觀察力」、「分析力」、「假設力」;「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡,「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報,「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後,推測、假設對方心意的能力。

    第1章 公司內部鍛鍊觀察力
    職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同,觀察的物品也需變化,若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外,對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。

    預約會議上,除了雙方都可以配合的時間外,其實從時間上也可以看出對方的認真程度,而各時間點所隱藏的含意又各是不同,通常約「X點30分」,其實有「只想和你見面半個小時」的含意,對方只想隨便應付這個會議。

    第2章 公司外鍛鍊觀察力
    在心理學上,觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往,既可讓對方感受你的友善,產生一種認同感,除幫助商業合作成功外,也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時,即使第一次見面,也要當下就了解對方個性,這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。

    衣著上,第一眼就要看對方的領帶,個性沉穩的人會繫大地色的領帶,相反的,個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造,例如計程車司機領帶大多為深藍色,代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西,因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時,從點飲料開始就要打進對方心房,主要關鍵字是「模仿」,應該點和對方類似的飲品。

    第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力
    當拜訪對方住處時,各個小地方,如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性,在對話或介紹產品時,便可以用符合對方性格的方式來與其交流。

    「什麼人養什麼狗」,觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性,這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下,特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員,性格、態度、口條、想法都會相似,這就形成該公司特有的「公司文化」。

    第4章 日常生活鍛鍊觀察力
    除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外,本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法,從對方答案進而提問下一個「為什麼」,如此才可循序漸進問出核心原因,了解對方心中真正需求。

    此方法也可以應用在拜訪客戶上,通常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術,「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中,如此才能像反射動作般,隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則,就可以進而活用在工作及人際關係上,人生將會更順遂。

     

    作者簡介

    新井直之

    大學畢後曾於美商上班,現任日本Butler&Concierge公司社長。擔任富豪執事(管家)的同時,也擔任服務顧問,並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》(日劇版、電影版、舞台劇)及《黑執事》(電影版)的顧問指導,於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。

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      頻繁提問→得到接近核心的答案→執行→確認對方滿意.不滿意,透過反覆的練習,掌握對方的思考模式,就能夠訓練假設力
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      習慣性地確實掌握問話目的
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      我們會教導新人執事,就算是執事的服務工作,如果主人交辦事情也一定要問三次「為什麼」,因為這樣才會瞭解客戶內心的真正想法。
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      名人信賴的是瞭解其內心的執事
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      不斷重複問「為什麼」,就能夠挖掘出對方思考的深層部分,也就會明白對方的思考邏輯
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