解決衝突的關鍵技巧

面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?

Making Conflict Work : Harnessing the Power of Disagreement

  • 出版日期:2015/09/10
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789862728512
  • 字數: 134,083
紙本書定價:NT$ 380
電子書售價:NT$ 260

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★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★

「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」
「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」
「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」

談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

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    ★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★

    「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」
    「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」
    「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」

    談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

    當衝突的雙方「權力不對等」時,很容易便會陷入各自的陷阱,

    掌握較多權力的人:
    ■ 會較以目的性的眼光看待他人;
    ■ 講道理的能力會降低;
    ■ 自以為刀槍不入(覺得做壞事不會被抓到);
    ■ 會忽略下屬;
    ■ 較會違反規定(覺得規則是給笨蛋遵守的);
    ■ 變得只會發號施令……

    而權力較少的人則會:
    ■ 告訴自己不要強出頭(跟那些「大人」說什麼都沒用);
    ■ 變得悲觀、產生無力感與間接敵意;
    ■ 出現「被害者心態」,以為自己有較高的道德立場……

    雙方若陷入上述「權力陷阱」中,衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外,兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

    作者依據衝突的三項基本要素:一、人際關係(這段關係對我來說重要嗎?);二、雙方是否有共同目標(他跟我站在同一邊嗎?);三、權力差異(我的權力比他多嗎?),將衝突分為不同的情境,針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略:

    ■ 務實的仁善策略;
    ■ 培養型支持策略;
    ■ 有建設性的強勢主導;
    ■ 策略性求和;
    ■ 選擇性自主策略;
    ■ 有效應變;
    ■ 原則性反叛;

    更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

    兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗,以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用,幫助讀者在了解權力差異之下,如何有效管理衝突、化解歧見,成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員,為企業帶來正面的力量。

     

    作者介紹

    彼得・科曼(Peter T. Coleman)

    科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所(Earth Institute)的心理學教授,也是該大學國際合作與衝突協調中心(International Center for Cooperation and Conflict Resolution)的主任。他擁有紐約州的協商專家證照、豐富的顧問經驗,客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。


    羅伯特・弗格森(Robert Ferguson)

    弗格森是位心理學家,也是主管訓練師,為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程,包括瑞士信貸美國分公司(Credit Suisse USA)、美林證券(Merrill Lynch)、奧斯龍集團(Ahlstrom)、肯納金屬(Kennametal)、KPI 生化製藥(KBI Biopharma)、荷蘭全球人壽(Aegon)等企業。

    譯者簡介

    沈耿立

    台大外文系畢,師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一出社會就該懂的職場微社交》《Apple Design: i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒胡迪尼》《安靜,就是力量》等書。

    媒體推薦

    國內推薦

    林文政 中央大學人資所副教授
    臧聲遠 Career就業情報媒體事業群總監
    謝文憲 《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家
    ——務實推薦(依姓氏筆畫排序)

    本書提出的七種衝突解決策略,同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法,學會並活用這些關鍵技巧,可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政,中央大學人資所副教授

    我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突,看完這本書後,我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲,《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家

    國外推薦

    科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題,他們寫了一本有憑有據的書籍,並且容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特・席爾迪尼(Robert B. Cialdini),著有《影響力:讓人乖乖聽話的說服術》(Influence: The Psychology of Persuasion)

    有效解決衝突是領導時重要的一環,本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯(David N. Dinkins),紐約市第106任市長

    本書必讀!我常常要在世界各地的權力和衝突間協調,能夠有這本直接面對問題的書籍,還給予實用的建議,讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧!——萊伊曼・古博薇(Leymah Gbowee),2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家

    本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉・科布(Deborah M. Kolb),西蒙斯學院管理學研究所(Simmons College Graduate School of Management)退休教授

    透過一連串訪談、個案研究,與有證據支持的觀念,兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩(Steve Cohen),哥倫比亞大學地球研究所(the Earth Institute, Columbia University)執行所長

    本書的看法實用又創新,主題包括解決日常糾紛、達成個人目標,並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗,幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎(Lawrence Susskind),哈佛大學法學院協商學程創辦人之一

    試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化,也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒(Michael Wheeler),哈佛大學商學院退休教授,著有《交涉的藝術》(The Art of Negotiation)

    得獎資訊

    ★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評
    ★ 亞馬遜分類榜 Top10

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      策略若是使用得當,可以省下你很多時間和麻煩,也會讓你更有效率、更有效果地解決問題,理想狀況下,還不太會對衝突涉及的人際關係有負面影響,甚至有機會讓你獲得正面的評價,讓別人覺得你很會解決問題,不大驚小怪或讓人看好戲。不過若是使用失當,就會疏遠同事,最終還造成新的麻煩。
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      如果你拒絕參與討論問題,你就會被視作冷淡、不在乎、不友善。太過獨立的名聲會讓別人覺得你自以為是、自覺優越。
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      不要因為自然反應、習慣、個性、慌張而運用這個策略,基於清楚分析此策略幫助你正當完成目標的機率而採用,才是聰明的選擇
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