行家這樣做好服務

  • 出版日期:2015/08/10
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789571363080
  • 字數: 64,804
紙本書定價:NT$ 280
電子書售價:NT$ 196

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

「令人感動的服務」是服務業最高境界!

從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。

隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。

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詳細書訊

只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

 

誠心推薦

開平餐飲學校校長  馬嘉延


作者簡介

洪繡巒

有「包裝皇后」的美譽,知名的企業形象顧問。

1989年,毫無管理背景卻決定單槍匹馬遠赴丹麥,以動人心弦的表現通過TMI(Time Manager International)國際講師的甄試,並被TMI總裁任命為全球「中文地區代表」,在女性仍屬鳳毛麟角的管理界,一躍成為「管理界的黑馬皇后」!

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」、「傾聽員工心聲」、「組織變革管理」及「卓越服務」等課程,廣獲各企業一致好評與熱烈回響。

著有《溝通使你更有競爭力》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》、《服務決定你的優勢》等書。

榮獲:
1995年中華民國成功訓練名師獎
1996年傑出企業家(由中華民國服務業品質發展協會頒贈)
2006年中國百名傑出女企業家

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    ✦「馬上」為公司的缺失負起責任,不浪費顧客的時間、精神、金錢,顧客將由衷感激你。
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    ✦員工是公司最重要的資產,是公司的形象代表,員工成長,服務用心,直接回饋到公司的成長。
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    ✦藉由教育訓練→觀念導入→技巧訓練→執行→檢討優缺點→再教育→回饋再改進,依此流程不斷循環,提升服務品質。
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    ✦顧客沒有抱怨並不表示滿意,鼓勵顧客提出意見是服務進步的良方。
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    ✦雇用對的人才,激勵、尊重他們,建立優質環境使其發揮所長、各盡其職,培養獨立自主、正確判斷的能力,這是優質企業培育優質員工的圭臬。
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