行家這樣做好服務

1 人評分
  • 出版日期:2015/08/10
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789571363080
  • 字數: 65,035
紙本書定價:NT$ 280
電子書售價:NT$ 196

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

「令人感動的服務」是服務業最高境界!

從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。

隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。

喜歡這本的人,也看了...

  • 4.1
    克服團隊領導的五大障礙(白金暢銷版)

    克服團隊領導的五大障礙(白金暢銷版):洞悉人性、解決衝突的白金法則

    電子書售價:NT$ 231

    Amazon商管暢銷書Top1 亞馬遜評選2013年「啟發CEO的最佳禮物」 長踞《華爾街日報》、《紐約時報》暢銷書榜迄今超過10年 屢次列入《彭博商業週刊》、《今日美國報》年度暢銷書 中文版上市10周年 白金暢銷版 本書為商業寓言經典之作,出版迄今光是北美,已有超過150萬人深受啟發。 書中...

  • 4.5
    波克夏大學

    波克夏大學:巴菲特與窮查理30年的投資備忘錄

    電子書售價:NT$ 455

    風靡全球百萬股東、唯一追蹤波克夏股東會長達三十年的重磅巨作, 完整重現當代最不可思議的投資盛會! 影響你一生最棒的致富建議與啟發、令人拍案叫絕的策略分析, 還有震驚的內幕、幽默的省思,皆在其中。

  • 紅茶就是高科技

    紅茶就是高科技:以一杯茶打造國際餐飲集團的牧羊法則

    電子書售價:NT$ 240

    吳伯超說「紅茶,就是高科技」、「產品就是經營者的化身」,他要透過國際征戰經驗,鼓舞每家小企業、每個微型創業者,開創自己的一片蔚藍天空。本書是個人創業、連鎖展店、傳統產業升級,乃至理解中國市場通路學的絕佳案例作品。  

  • 4.3
    行家這樣開餐廳:懂得眉角,經營就上手!

    行家這樣開餐廳:懂得眉角,經營就上手!

    電子書售價:NT$ 245

    創業當老闆是許多人的夢想,其中以餐飲業為最大宗。然而開餐廳絕非花錢裝潢、找一流廚師料理餐點、有商圈提供人潮就能保證賺錢,其中還有許多攸關經營的「眉角」更是決定成敗的關鍵。 作者是日本知名國際餐飲休閒集團的董事顧問,擁有數十年餐飲專業教學的經驗,第一線親身指導、輔導各種店家營運與改造,因此能涵...

  • 4.7
    富爸爸,有錢人為什麼越來越有錢?

    富爸爸,有錢人為什麼越來越有錢?:到底什麼才是真的財商教育?

    電子書售價:NT$ 315

    系列書籍全球熱賣逾20年、銷售突破4000萬冊

  • 4.8
    窮查理的智慧語錄

    窮查理的智慧語錄

    電子書售價:NT$ 300

    本書是財經作家大衛.克拉克搜集查理‧蒙格多年訪談、演說、以及他在波克夏海瑟威公司與魏斯克公司年度股東會議的問答。除了有蒙格對成功投資的思考,還有蒙格哲學在經營、管理的應用,以及他對生活、學習和追求幸福的的忠告,是蒙格在投資界60年資深功力所淬煉出的珍貴經驗。 

  • 4
    追債人

    追債人:金融高層X持槍搶匪,從華爾街到地下社會的駭人黑幕

    電子書售價:NT$ 210

    ★亞馬遜網路書店年度商業選書 ★《紐約時報》《華爾街日報》《柯克斯書評》《出版家週刊》《波士頓環球報》重量級媒體好評推薦 在這個黑暗的地下金融世界, 這些人買進大量不良債權,再打散賣給交易商, 交易商再繼續打散,賣給在街頭追債的個體戶, 形同令人沉迷、卻又難以捉摸的「白人的毒品」…&...

  • 能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵

    能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵

    電子書售價:NT$ 210

    最夯的新機會 X 脫穎而出的心法 倒茶,要緩緩的倒,才能營造舒服的氛圍,讓客人感到貼心; 報紙,轉向正面再遞給客人,看似簡單的小動作,卻能讓客人感動。 服務,真的很有學問! 全書共收錄沈方正二十五年的體會,期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子,朝向未來「服務的台灣」邁進...

  • 4.4
    金錢心理學

    金錢心理學

    電子書售價:NT$ 338

    花錢是每個人天天在做的事 吃喝玩樂、交際應酬、買車買樓 為什麼花、要花多少、值不值得? 你知道自己的金錢心理嗎?   ★★★★Amazon.com商業理財百大暢銷書 《商業內幕》(Business Insider)2017年最佳商業書 心理學與行為經濟學翹楚丹‧艾瑞利「吸金」力...

  • 賺大錢有這麼難嗎?

    賺大錢有這麼難嗎?

    電子書售價:NT$ 199

    這本書幫你挖掘成功老闆不說的秘訣,為你縱橫剖開創業成功者的腦子, 清楚告訴你,賺大錢的老闆跟你想的真的不一樣。 賺錢的大企業,他們會的,有什麼你不會? 成功的老闆們,能力沒比你強,憑什麼賺大錢? 天下沒有做不到的事,只有你不習慣做的事。

  • 跟這本相似的有...

  • 搶佔消費者心智,就能賺到錢

    搶佔消費者心智,就能賺到錢

    電子書售價:NT$ 252

    想賺錢就一定要看的行銷寶典! 由分眾傳媒董事長親自撰寫! 人心比流量更重要!讓消費者愛上你、相信你才是未來變現的關鍵。

  • 5
    頂尖業務的50個最強問句

    頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交

    電子書售價:NT$ 210

    世界銷售冠軍教你精準提問, 立刻變身成交率99%的頂尖業務。 從八十四個國家,兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅,告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問,讓顧客主動開口說出自己需求」。

  • 4
    人人需要銷售力

    人人需要銷售力:卡內基銷售談判九大法則

    電子書售價:NT$ 188

    「真誠企圖以他人的角度了解一切」,雖然只是觀念改變的一小步,卻能讓你的銷售成績邁進一大步。 如果,醫生懂得銷售自己的專業,病人就會信任他; 如果,上班族懂得懂得銷售自己的創意,老闆就會肯定他; 當然,業務員懂得銷售自己的產品,客戶一定會認同他。 人人需要銷售力,但是,你擁有了嗎?

  • i想想:行銷的信任與溫度

    i想想:行銷的信任與溫度

    電子書售價:NT$ 245

    創意+留傳=溫度=行銷 45招助你不盲從搞怪,真正掌握趨勢風潮  

  • 留住顧客的250個方法

    留住顧客的250個方法

    電子書售價:NT$ 90

    本書蒐集了250個國際著名企業以及知名行銷寶典案例,匯集了近百年的行銷企劃案之精華範例,以他山之石可以攻錯的心態,使您在商場中,無往不利。 本書是一本最佳的行銷創意指南。用最簡單的方法,來創造商業無限的契機。

  • 別再拚命討好顧客

    別再拚命討好顧客:專心替顧客省麻煩,回購比例就能輕鬆提高94%!

    電子書售價:NT$ 250

    ◆華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作 ◆Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評 取悅顧客是錯誤的策略! 對顧客而言, 銀行簡便快速的手續,比糖果、茶水更實際; 航班準時起飛,比因為班機延誤獲得補償更滿意, 其實顧客要的不是驚喜,而是能輕鬆解決問題, 做好基本...

  • 成交的藝術

    成交的藝術:達成交易的十個關鍵承諾

    電子書售價:NT$ 263

    ★專為B2B專業銷售人員撰寫的成交書! 幾十年來,無論是業務經理、顧問,業務行銷類書籍作家都一致同意,成交是整個銷售過程中最重要且最困難的階段。他們也為此發明了一些咄咄逼人的技巧。然而,這些手段往往只會拉大與顧客之間的距離,最終導致收到客戶委婉的拒絕或乾脆不相往來。凡此種種,都會讓新一代的銷售...

  • 5
    高價或低價都會賺的訂價技術

    高價或低價都會賺的訂價技術:從Uniqlo、好市多到環球影城,決定95%利潤的祕密

    電子書售價:NT$ 250

    為什麼礦泉水和果汁的價格幾乎差不多? 為什麼集點換贈品比直接打折更有成效? 為什麼增加不同分量的牛丼飯選擇就能提高銷售?…… 從環球影城的動態定價,到Uniqlo的固定商品策略, 行銷權威一次透析讓利潤極大化的定價方程式!

  • 4
    解構顧客價值鏈

    解構顧客價值鏈:拆解消費者決策流程發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式

    電子書售價:NT$ 294

    消費者的需求從未消失,只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節,就能用需求驅動新商機!

  • 4
    年薪千萬的業務員是怎麼做到的?

    年薪千萬的業務員是怎麼做到的?:21個經營鯨魚級客戶的銷售祕訣

    電子書售價:NT$ 252

    ★微軟、蘋果都學習的銷售技巧 ★Amazon五顆星好評 80%的業績來自20%的超級客戶! 如何找出你的鯨魚級客戶?抓住他們的方法有何不同? 指導微軟、蘋果等企業提升業績的專家公開祕訣, 掌握超級業務員的心法,更有系統地強化你的銷售實力。

  • 4.1
    大賣場旁的小販為什麼不會倒?

    大賣場旁的小販為什麼不會倒?:23招包你接單到手軟的銷售密技

    電子書售價:NT$ 230

    ★日本亞馬遜網路書店4.4顆星好評! ★日本超人氣行銷專家,著作累計銷量突破90萬本! 當產品生命週期縮短為從前的1/5,你需要更有效的行效技術! 49家跨產業實證成功案例,他們究竟做對了什麼?!

  • 4.4
    新零售狂潮

    新零售狂潮:數據賦能×坪效革命×短路經濟,優化人、貨、場效率,迎接零售新未來

    電子書售價:NT$ 263

    自2016開始,馬雲、雷軍、劉強東都不約而同提出「新零售」的概念,可謂中國新零售元年,網路與實體的戰爭也延燒至今。但是,究竟什麼才是新零售? 暢銷書《5分鐘商學院》作者、跨國企業戰略顧問劉潤最新力作——《新零售狂潮》,用一貫深入淺出的風格,條理分明的告訴你何謂新零售,輔以店家成功案例,掌握3大...

  • 可複製的銷售鐵軍

    可複製的銷售鐵軍:外商實戰專家教你打造最強業務團隊的22條帶人法則

    電子書售價:NT$ 245

    外商業務主管的常勝帶隊技術 4大面向 × 22條行動法則 解決團隊管理上的盲點,找到業務推行上的痛點

  • 4
    打造360度行銷產品力

    打造360度行銷產品力:產品經理帶你直搗商業競爭核心

    電子書售價:NT$ 263

    從創業主的故事出發,討論直播、區塊鏈、電商,O2O、新餐飲、內容變現、訂閱制、B2B與B2C商業模式的不同、平台營運策略、遊戲化設計等議題,同時以產品經理的角度,分別就「市場趨勢」「商業模式」「營運策略」及「產品設計」等面向找出創新之處,並協助讀者診斷問題,提供全方位的行動策略,達到事半功倍的行銷產...

  • 詳細書訊

    只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

     

    誠心推薦

    開平餐飲學校校長  馬嘉延


    作者簡介

    洪繡巒

    有「包裝皇后」的美譽,知名的企業形象顧問。

    1989年,毫無管理背景卻決定單槍匹馬遠赴丹麥,以動人心弦的表現通過TMI(Time Manager International)國際講師的甄試,並被TMI總裁任命為全球「中文地區代表」,在女性仍屬鳳毛麟角的管理界,一躍成為「管理界的黑馬皇后」!

    目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」、「傾聽員工心聲」、「組織變革管理」及「卓越服務」等課程,廣獲各企業一致好評與熱烈回響。

    著有《溝通使你更有競爭力》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》、《服務決定你的優勢》等書。

    榮獲:
    1995年中華民國成功訓練名師獎
    1996年傑出企業家(由中華民國服務業品質發展協會頒贈)
    2006年中國百名傑出女企業家

    目錄列表


    劃線註記

    購買後可以劃線與撰寫書評
    劃線列表(102
    最近瀏覽與試讀
    行家這樣做好服務