MIT最打動人心的溝通課

Humble Inquiry : the Gentle Art of Asking Instead of Telling

32 人評分
  • 出版日期:2014/12/26
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789863206262
  • 字數: 52,828
紙本書定價:NT$ 260
電子書售價:NT$ 195

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

★ strategy+business年度最佳商業書、Amazon溝通類第1名

組織心理學大師夏恩的溝通課,
風靡MIT史隆管理學院近半個世紀,各界人士爭相學習,
這門課究竟哪裡神奇?

很想多了解對方,卻聊不出重點;興奮提出自認絕佳的點子,上司或部屬的反應卻很冷淡;想了解問題出在哪,對方卻只是一再跳針;討論變成爭論或對話走向不對勁,場面陷入僵局又傷感情;

究竟是對方難溝通,還是你用錯溝通方法?
 

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  • 詳細書訊

    溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。

    有效溝通,往往只需要適時拋出一個能引發討論的關鍵句。夏恩帶我們深入內在的四個自我:開放、隱藏、盲目、未知的我,了解在什麼條件下,我們會吐露真言,什麼情況下又會選擇隱藏自我,並教我們如何以謙遜提問,突破各種溝通障礙、化解心理防衛機制,不管跟誰談都能聊出重點、解決問題、達成目標,還能廣結善緣。

    MIT組織心理學大師親授有效溝通的關鍵句:

    .開放式提問:「比如說?」請對方舉例,展現你的好奇與關心,更重要的,釐清更多細節。謙遜提問的關鍵句中,這是最簡單、效果也最好的方式。

    .診斷式提問:「發生什麼事了?」當對方提到某件事,我們很感興趣時,為了把話題引導到這件事情上,就可運用這種問法。

    .以問題取代答案:「你覺得問題出在哪?」針對個人感受與反應,往下詢問,有時,一個關鍵提問,就能改變對方的思緒。

    作者簡介

    艾德.夏恩Edgar H. Schein


    MIT史隆管理學院退休榮譽教授,被尊為管理學界的企業文化大師,也是當代組織心理學的創建者之一。

    夏恩的研究備受讚譽,他的《組織文化與領導》(Organizational Culture and Leadership)是分析組織與文化中最具代表性的著作之一,另有多本組織發展領域的重要著作,包括《組織心理》、《過程諮詢》等。

    夏恩於1952年取得哈佛大學社會心理學博士,自1956年起開始在MIT擔任教職,任教近半個世紀。曾榮獲美國訓練管理者協會(ASTD)頒發職場學習類別的終身成就獎;國際管理學會頒發「Everett Cherrington Hughes Award」,肯定他在生涯研究、主管領導力發展上的貢獻。

    夏恩於2011年遷居至加州帕羅奧圖展開退休人生,並持續寫作,本書是夏恩集五十年心得之大成。

    譯者簡介

    徐仕美


    台灣大學植病所碩士,曾任遠哲科學教育基金會編輯、天下文化科學編輯,目前是自由譯者與特約編輯。

    鄭煥昇

    師大翻譯研究所口譯組碩士。譯作有《TED Talk 十八分鐘的祕密》、《跟任何人都可以聊得來》等。

    媒體推薦

    卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍
    IOH個人經驗分享平台創辦人 莊智超
    資誠企業管理顧問公司副董事長 劉鏡清
    熱情推薦

    「這本書有專家的溝通智慧,也有栩栩如生的個人生活實例,是一本富有眼界且易於閱讀的書,讓我再度審視自己在人際往來時的作為,無論是在職場,還是家庭生活。」—組織大師韓第(Charles Handy)

    「本書堪稱人際溝通的權威之作。在職場內外要如何建立並維持堅實且互信的關係,這門人際關係技巧非常重要,卻少有人確實做好。」—麻省理工學院教授凡‧曼儜(John Van Maanen)

    「組織成員之間的關係要奠基在互信與互相尊重,才禁得起考驗。謙遜提問營造出一個自在的環境,讓人與人之間能安心交流。」—維吉尼亞梅森健康體系董事長卡普蘭(Gary S. Kaplan)

    「這本書看似簡單,其實不然。夏恩畢生為各行各業及大小組織提供諮商,本書是他經驗的結晶,對所有人的工作與生活都有助益。本書啟發你去實行謙遜提問這門藝術,這是你邁向智慧人生重要的一步。」—麻省理工學院講座榮譽教授基瑟(Samuel Jay Keyser)

    「許多人的志業或是事業都是集眾人的智慧來做幫助眾人的事,科技工具的輔助讓眾多參與者的溝通更頻繁,此時謙遜提問則顯得更重要,如何讓溝通的質與量同步提升,會是團隊合作或是創業成功的關鍵,也會是目前網路世代最重要的核心競爭力之一。」—IOH個人經驗分享平台創辦人莊智超

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    書評

    • rx6zrx6z rx6zrx6z寫了書評。
      可以和薩提爾對話互為輔助的書,學習心態調整,以案例清楚介紹可能發生的心裡變化
    • ayuiop ayuiop寫了書評。
      讚讚
    • cchsien cchsien寫了書評。
      簡單易懂實用
    • 10yung 10yung寫了書評。
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    • 想跟人建立關係,就跟投資一樣,你得先投入一些東西。「謙遜提問」先投資的是注意力與關心。
    • 我們把自由奉為圭臬,卻忘了自由讓人與人之間的信任蕩然無存。龐氏騙局讓很多人失去一生的積蓄,但我們不怪美國文化,不怪自己貪心,我們怪政府抓不到這些騙子,怪自己動作太慢才會變成最後一隻老鼠。
    • 我們很容易不自覺開始發號施令或滔滔不絕一樣。只有受過訓練且平常有練習的人,才能覺悟自身的不足之處,而知道要把焦點集中在對話的另一方身上。
    • 信任能夠開始建立,是因為我先打開了自己的心房,而對方並沒有趁此機會欺負我,也沒有把我的問題當成耳邊風,於是我開始對他產生了某種程度的信任。
    • 透過問題,我們傳達出的訊息是「我想聽你講話,也等於是向你示弱」。
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