黑道想學,白道在用的最強溝通術

讓你30秒就能打破僵局

I Hear You : Repair Communication Breakdowns, Negotiate Successfully, and Build Consensus...in Three Simple Steps

  • 出版日期:2015/01/15
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789869137102
  • 字數: 135,621
紙本書定價:NT$ 360
電子書售價:NT$ 252

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。

沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識......

 

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詳細書訊

蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

不管你說什麼、做什麼都無法解決問題,反倒讓情況愈來愈糟,這時,你該如何擺脫困境,修補無可避免的溝通僵局呢?

其實,看似沒有希望的情況可以很快翻轉,而且「你」就擁有這種能力。

「我才不跟他說話呢!我又沒錯。」「都是他的錯!」這些話人人都說。
衝突無處不在,無法避免。
這本書翻完後,你將會發現
討人厭的同事,還能恢復對話。
給壓力的上司,原來可以協商。
超機車的窗口,談完就有共識。
這世上,無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。

當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。

沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識,本書的內容包括:

.藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
.教導讀者如何訴說對方的立場,此乃真誠交流的基礎。
.指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制,因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
.協助讀者找出導致衝突的體制因素。
.如何在困境中運用角色扮演的技巧,增進溝通能力。

唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業,是還在哈佛法學院求學的時期,他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程,很早便意識到,與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師,他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通,化解紛爭找出共識。

畢業後,唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決,爭議的金額、罪行通常不大,但當事人的情緒糾葛卻很深,這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴,甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練,而且驚訝地發現,這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛,在之前都無法化解呢?』『調解者到底做了什麼?能夠有效打破原本的僵局?』。

事實上,調解者最重要的功用,就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同,為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』,解開當事人彼此的心結,為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。

然而,我們現實生活中面臨的紛爭,往往是無法外聘調解者來解決的,本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動,勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心,更要有建立多元觀點的能力,才能打破溝通的僵局,開啟解決問題的可能。

作者介紹

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)是顧問公司Consensus Brokers LLC的創始人,且為溝通、協商及調解衝突的世界級專家。他曾經訓練、指導或調解的客戶遍及五大洲的私人企業和政府機關,更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問,處理複雜的以巴衝突,尤其在中東地區擁有極為豐富的經歷,並曾為公部門、企業、知名大學開設調解、談判課程。他畢業於哈佛大學法學院,目前和妻子及三個兒子居住在紐約市。

譯者簡介

洪士美

專業譯者,中央廣播電台節目主持人。

譯作計有:《真誠,獲利不請自來》、《全世界最有影響力的女人—歐普拉傳奇》、《賣入白宮》、《川普:你錄取了》、《挑戰黑色太陽》、《另一個地方》、《勇氣森林》。個人信箱:clairehsm@gmail.com

媒體推薦

「這本書讓我們明白,遇到困境並不意味著你得一直深陷其中。艾伯斯坦告訴讀者我們有能力改變自身的想法,改善人際關係,他也為忙碌的管理階層提供重要的建言。」----馬歇爾・葛史密斯(Marshall Goldsmith)權威領導大師暨暢銷書《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There)作者

「這本書就像作者本人一樣,充滿了智慧、幽默感及真心。艾伯斯坦引用大量商場上和家庭中常見的衝突,讓我們從中了解,即使只是態度及行為的小小調整,都能為結果造成顯著的影響。」----席拉漢(Sheila Heen)《比要求加薪更難以啟齒》(Difficult Conversation)一書的共同作者

「對任何一位冀望與同事、主管、下屬、家人和朋友建立良好關係的人來說,這本書都是必讀的佳作。艾伯斯坦用他充滿溫暖和魅力的風格,要求每一個為了在職場和家庭中獲得成功的人,都得增進自身的溝通技巧。」----吉爾・傑考布(Jill Jacobs)拉比人權組織T’ruah執行董事以及《正義何在》(Where Justice Dwells)一書的作者

「每個人都能從這本書獲益。書中傳授了解他人觀點的技巧,讓看似無解的挑戰成為有解的難題。這是一本必讀的佳作!」----丹尼爾.戈登(Daniel Gordon)奧黛煦開發網路服務公司(Outdash Development)

「《黑道想學,白道在用的最強溝通術》應該成為每一所法學院和商學院的必修課程。從交易協商到部門管理,本書教授了翔實且有效的溝通技巧。用一種融合機智和幽默的方式,傳達溝通的理論與實務面向,對於忙碌的專業人士來說,是本值得一讀且內容豐富的書。」----布萊恩・蔡(Brian J. Tsai)高星資本(Highstar Capital)管理長

「每位主管的書架上都該有這本書。」----麥可・赫寧(Michael Herring)松樹林資產管理有限責任公司(Pine Grove Asset Management LLC)的文化長及作業處處長

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  • cathy.pyliu cathy.pyliu分享了劃線。
    主廚所需具備的重要技巧是烹調技術。而對於在困境中做出改變來說,重要的技巧則是調整觀點。
  • cathy.pyliu cathy.pyliu分享了劃線。
    同樣地,溝通的挑戰不是找到正確的字眼(正確的「食譜」)。當然,溝通時的用字很重要,因為當我們說話時,對方聽到的就是我們的遣詞用字。但是列出正確與錯誤的用字表,並非解決之道。偉大的主廚不僅能夠遵循任何的食譜,他們還能根據情況(看看冰箱裡剩下哪些菜)設計食譜。偉大的溝通者不會把重點放在字句上。他們甚至在開口說話之前,就運用了許多讓他們得以成功的重要技巧。
  • cathy.pyliu cathy.pyliu分享了劃線。
    在努力成為大師級主廚的道路上,食譜是最不重要的東西。
  • cathy.pyliu cathy.pyliu分享了劃線。
    改變觀點不僅是徹底改變溝通方式的前提,它還能讓你找到屬於自己面對艱困情勢所需要的絕妙回應。我想到的比喻是烹飪。一個偉大的主廚瞭解如何烹調出美味、健康、營養的食物,讓每個人在品嚐食物後都認為他的技巧高超。然而,廚師究竟是怎麼變成大師呢?我有一個學習廚藝的親戚告訴我,烹飪學校的授課重點不在教導學生學會各式食譜,而是讓他們精熟各種基本技巧
  • cathy.pyliu cathy.pyliu分享了劃線。
    說話和所謂的各尺碼通用的手套不同,這種手套是用具有彈性的材質製成,可以透過伸縮,完美地包覆穿戴者的手。但是,我找不到任何字句具有相同效果,可以適用於每個人。人們所採取的溝通策略,必須能讓他們保有自我及自身的風格。
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