黑道想學,白道在用的最強溝通術

讓你30秒就能打破僵局

I Hear You : Repair Communication Breakdowns, Negotiate Successfully, and Build Consensus...in Three Simple Steps

  • 出版日期:2015/01/15
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789869137102
  • 字數: 135,621
紙本書定價:NT$ 360
電子書售價:NT$ 252

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蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。

沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識......

 

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職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

不管你說什麼、做什麼都無法解決問題,反倒讓情況愈來愈糟,這時,你該如何擺脫困境,修補無可避免的溝通僵局呢?

其實,看似沒有希望的情況可以很快翻轉,而且「你」就擁有這種能力。

「我才不跟他說話呢!我又沒錯。」「都是他的錯!」這些話人人都說。
衝突無處不在,無法避免。
這本書翻完後,你將會發現
討人厭的同事,還能恢復對話。
給壓力的上司,原來可以協商。
超機車的窗口,談完就有共識。
這世上,無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。

當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。

沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識,本書的內容包括:

.藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
.教導讀者如何訴說對方的立場,此乃真誠交流的基礎。
.指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制,因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
.協助讀者找出導致衝突的體制因素。
.如何在困境中運用角色扮演的技巧,增進溝通能力。

唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業,是還在哈佛法學院求學的時期,他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程,很早便意識到,與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師,他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通,化解紛爭找出共識。

畢業後,唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決,爭議的金額、罪行通常不大,但當事人的情緒糾葛卻很深,這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴,甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練,而且驚訝地發現,這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛,在之前都無法化解呢?』『調解者到底做了什麼?能夠有效打破原本的僵局?』。

事實上,調解者最重要的功用,就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同,為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』,解開當事人彼此的心結,為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。

然而,我們現實生活中面臨的紛爭,往往是無法外聘調解者來解決的,本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動,勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心,更要有建立多元觀點的能力,才能打破溝通的僵局,開啟解決問題的可能。

作者介紹

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)是顧問公司Consensus Brokers LLC的創始人,且為溝通、協商及調解衝突的世界級專家。他曾經訓練、指導或調解的客戶遍及五大洲的私人企業和政府機關,更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問,處理複雜的以巴衝突,尤其在中東地區擁有極為豐富的經歷,並曾為公部門、企業、知名大學開設調解、談判課程。他畢業於哈佛大學法學院,目前和妻子及三個兒子居住在紐約市。

譯者簡介

洪士美

專業譯者,中央廣播電台節目主持人。

譯作計有:《真誠,獲利不請自來》、《全世界最有影響力的女人—歐普拉傳奇》、《賣入白宮》、《川普:你錄取了》、《挑戰黑色太陽》、《另一個地方》、《勇氣森林》。個人信箱:clairehsm@gmail.com

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