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  • 出版日期:2011/04/15
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789861206660
  • 字數: 78,617
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想致富,無論是精神或物質的富,你得先把你的工作搞快樂、生活搞幸福!

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轉煩為樂的挫折因應對策

衝突固然激起壓力,也可能引發矛盾,但是,適當的衝突卻也能促使個人及團體採取較為積極的態度和作為。關鍵在於,我們怎麼去管理它與怎麼去溝通和對話。

老子《道德經》說:「天地之道始於一,一生二,二生三,三生萬物。」套用到人類社會,一是帝王寡頭時代,二是兩黨政治的民主時代,三則是多元的公民社會時代,三的中間有中道的力量,發揮平衡的功效。

衝突對話是指各方彼此在買賣、交易、互動的過程中,互相討價還價,以達到雙方雖然不滿意但可以接受的溝通的過程。為甚麼討價還價,因為大家對於價值、價格乃至交易的某一些相關條件存在著不同的認知的差異或利害的衝突。彼此意見、目標或立場不同,必經由對話,異中求同,來避免矛盾、壓力與衝突的持續存在或擴大。

固然商業與政治世界有所差異,然而其中一個極為重要而且無法否認的事實是,由於衝突的起源很多時候是因為權力的追逐所引起,它也與組織的結構和人際的生態息息相關,無分商界或政界,都存在同樣的現象。

美國前國務卿季星吉(1971) 曾說:「權力是強烈的催情劑。」而日益老舊的組織結構又引起了官僚的氣息,即或民間或商業組織也很難例外,所以整個組織充滿了文件、表格和官樣文章,官僚形成了一個高高堆砌的堡壘,像德國俾斯麥親王(1891) 所形容的「變成大家苦難的根源。」這也就是為甚麼衝突管理的範疇與組織的發展( Organization Development)及人際的關係(Interpersonal Relation) 十分密切的主因。本書對此一相互關係有充份的詮釋及說明。

情緒與行為管理是快樂的成功要件

「談判並非辯論,也不是審判。」哈佛大學談判研究所所長羅吉斯.費雪在《哈佛談判法》書中指出,「處理情緒問題,遠比說話重要…情諸問題阻礙了談判的進行,使它陷入僵局,甚至破裂。」

察顏觀色就是情緒管理的前提。春秋戰國時代,群雄並起,百家爭鳴,鬼谷子與韓非子等中國先哲在此一部份累積的相關智慧十分可觀。目動言肆、端而趨疾、舉手指勢、視速言疾、言徐漸色、憂喜相反、視躁足高、無故示意等8項是其中至關鍵的技巧。

對於情緒管理,他們則強調不知其情、不洩其密、不彰其過、逆其行、不澆冷水、不唱反調等諸多策略,再在值得借鏡。至於歐美知名組織及行為理論所探討的人們在各種衝突與壓力下的思維及行為模式,特別是運用系統化的量化評測數據,或方法論的執行工具,無不深具實用價值,當然不能忽視。東方的智慧講求情理,西方的智慧則偏重法理,而且務求結構的分析及邏輯的評價,兩者各有特色,本書都沒有偏廢。

揭開衝突、壓力及挫折的多個面相

衝突與壓力是引起人類焦躁不安的根源。世界對於衝突管理比較有系統的研究始於1970年代的區域科學(religional science) 。有區域科學之父之稱的Walter Isard並以之建構了和平科學(peace science) 。全球面對當時巨大的政治體制、經濟成長、科技發展、環境公害乃至社會價值的衝擊,如何化被動的等待為主動的因應及管理,也就是著重於事中事後衝突處理,也重視事前衝突的評估與預防。

更為重要的發展是,歐美先進國家從事後衝突處理中發現,傳統的處理方式無論是經由行政、立法或司法途徑,都不免產生成本昂貴、時間冗長、紛爭團體參與程度不一而且有限、結果往往造成多為妥協,少有雙贏的缺陷,於是改為採取「糾紛解決替代方案(alternative dispute resolution, ADR) ,善用主動設置的調解或調處功能,結果為衝突管理開出新的天地。而這些知識及技能也可運用在個人與組織的衝突及壓力管理上。

善用行為經濟、心理學與管理學的知譏

行為經濟學、管理心理學、組織心理學當然是解釋衝突及壓力的主要經典及理論基礎。本書的分配基本上分為四大部份:

第一部份是快樂及痛苦的詮釋及其與變動之間的關係;

第二部份的重心是衝突與壓力的管理,探討衝突及壓力的起因、類別與特色及其處理的方法;

第三部份是對話和溝通,探討與衝突對話與壓力共舞的成功關鍵、對話的要素、過程及成功關鍵等等﹔

第四部份則是實務操練,透過一些案例,讓您更為深入瞭解快樂工作與生活的堂奧,也有更多實務的檢測量表及參考工具。

衝突是危機也是轉機。美國卡特總統國家安全顧問布里辛斯基(2008) 在《勝利的迷霧》中 說:「歷史可以被簡化成一場鬧劇﹔但是,事實並非如此,以1991年蘇聯的挫敗為例,它是美國共和、民主兩黨長達40年的努力成果。從杜魯門、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼克森、福特、卡特、雷根到老布希都作了很多的準備。」

美國政治評論員比爾.莫爾斯說:「影響總統的不是智慧和才能,而是機遇。」問題是,機遇來了,您是深受壓力及衝突所苦,還是能夠化衝突為動能,創造不一樣的快樂和幸福,也為你鋪起通往心靈和物質的兩個財富皆有的人生大道。

作者簡介

馮志能

美國丹佛大學管理博士,曾任行政院新聞局專員、行政院原子能委員會計主任、聖母護專總務長,現任偉康物業副董事長、行政院客家委員會諮詢委員、國家公益發展協進會及中華語文交流學會理事長,兼任國立台中技術學院、歐洲大學管研所講座教授。專長財務管理、服務業管理、商務談判、危機與衝突管理,著有《旅遊休閒餐飲之行銷》、《動態危機管理》等書。

黃丙喜

美國杜蘭大學MBA、羅格斯大學DBA、美國國務院IVP訪問學人、中國人民大學法學博士。曾任東帝士集團投資本部副總、太平洋集團行銷本部總經理;經建會、經濟部、國科會專案顧問。現任誠瑞開發董事長,協助政府機構與大型企業規劃政策議題及處理危機事件,兼任台灣科技大學管研所、南洋理工大學商研所與歐洲大學管研所客座教授。著有《ECFA後的錢潮與風險》、《速讀大陸內銷法》、《企業、政府與社會》、《動態危機管理》、《山寨風暴》等書。

林立仁

國防醫學院醫學碩士,精神醫專科醫師、曾任國軍左營、北投與花蓮總醫院精神科主任,現任名恩療養院院長,專長壓力症候群心理創傷處理、 成人心身症與情緒障礙治療、兒童及青少年情緒障礙與過動症治療、老年失智與精神障礙治療、藥酒癮及其他嚴重型精神疾患治療。

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