話說不好,忙到死也不討好!

讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術

4 人評分
  • 出版日期:2013/08/09
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789571053158
  • 字數: 58,642
紙本書定價:NT$ 260
電子書售價:NT$ 150

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☆透過GAS口語魅力表達術,徹底告別你的職場衰尾命
「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」學員大推薦!

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    面對假民主真獨裁的惡霸主管,該怎麼逃離浪費時間的無效選票?
    總是來去一陣風的急性子老闆,如何掌握讓他點頭的黃金五分鐘?
    遇到公私不分爛客戶、挑三揀四大奧客,還是要推出「怦然心動服務」?
    部屬的真心話,身為主管的你應該怎麼聆聽才不會內傷?
    辦公室裡的八卦山和龜毛資深老前輩,其實正是你的潛在大貴人!

    針對不同對象+性格∕情況+處境∕職位+身分, 
    只要搞清楚目標(G,Goal),掌握正確的態度(A,Attitude) 和技巧(S,Skill),
    簡單的偷吃步三步驟,就可以透過「說話」改變你的職場命運!

    vs.長官→ 難搞上司從此閉嘴、老闆變成你的頭號粉絲,從此在公司橫著走
    vs.客戶→刁蠻客戶成為你的重要資產,不僅對你掏心掏肺,更掏錢!
    vs.同事→「有交情=好做事」,難纏的資深同事就是你的後援啦啦隊

    【GAS口語魅力,解救這樣的你!】

    ◎ 行銷、公關、業務、記者、主管、菜鳥,各行各業各階級必讀!
    ◎ 一開口就結巴詞窮,對於人際互動感到挫折、不知所措
    ◎ 說者無心聽者有意,一再說錯話得罪人,卻老是摸不著頭緒
    ◎ 第一次擔任主管∕新職位,不知道該如何帶人與協調工作的你
    ◎ 部屬∕後輩無法獨立作業,老是得耳提面命、最後又總是搞砸……
    ◎ 夾在主管和下屬之間,吃力不討好、一個人忙到死也沒人感激的你!

    作者簡介

    王介安Andy Wang

    台灣資深媒體人、行銷人、音樂人、樂評人。

    世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業,銘傳大學傳播管理研究所畢業。

    曾任多年廣播金鐘主持人,獲六次台灣廣播金鐘獎肯定。

    目前為「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」、各大企業、學校等資深講師

    多年來主持超過1000場的公營、企業、組織、娛樂圈之晚會、記者會、頒獎典禮。與台灣傳媒娛樂圈互動密切,對華語流行音樂產業瞭解透徹並有獨到的見解,也是資深樂評人。六度擔任「金曲獎」評審,2010年規劃台灣金曲獎系列論壇,擔任論壇主持人及策劃顧問,曾三度擔任「廣播金鐘獎」評審、兩度擔任「廣播金鐘獎」頒獎人。

    市場行銷及媒體製作的經歷豐富,對於「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」掌握靈活。統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業的行銷專案,打造過許多成功品牌個案。

    近年除了致力文化創意產業推動,更開創「GAS口語魅力培訓」課程,鑽研口語溝通培訓與研修授課,於台北「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」及各大企業培育無數人才。

    他鍾情於廣播天空,製作的音樂娛樂節目橫跨全世界廣播電台,包括美國洛城之音、新加坡1003、台灣中廣流行網、台灣POP Radio、香港商業電台、廣東音樂之聲,現在仍是加拿大中文電台主持人。對聲音表情、口語表達、發音咬字、節目主持,有深厚的基礎,更是資深的配音工作者,擔任過無數廣告及電視旁白配音。

    出版過12本文字著作及一張音樂專輯,對於傳播事業與口語魅力培訓研修樂此不疲、充滿熱情。

    演講、培訓邀約,請洽謝小姐 nini@lmcc.com.tw

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      我建議大家在開發客戶時,最好要準備三個方案。第一個方案為主推方案,當客戶反對或不採納時,提出第二個預備方案,這會讓客戶覺得你很專業,沒有被問倒。第三個方案則是視當天談話所蒐集的情資,站在客戶立場所提出的建議方案。
    • sunmj3388 sunmj3388分享了劃線。
      在客戶服務上,我們可以分成「理性服務」和「感性服務」,理性服務指的是你提供的產品、產品價值、價格、市場調查、數據。感性服務則是你對客戶說話的語氣、態度、以及你是否認同他。因此,在客戶服務當中,我們一直在尋求「協同感」,才會有了「對對對對對」五字訣,即便他一直批評你的產品、你的服務,你仍然要認同他,因為不管任何想法都是客戶真實存在的感受。如果客戶所說的恰好是你所認同的,那你更要說「對,很棒!」來創造協同感。
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      要記住,說服一個人最好的方式,就是站在對方的立場為他著想。當你忽略客戶真正的需求時,將無法對症下業、切中主題,展開具建設性的話題,更無法達成你所想望的業績目的。
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      與客戶溝通的重點並不在於「你說了什麼」,而是「你問了什麼,客戶又回答了什麼」。
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      例如80%的利潤由20%的顧客帶來、世界上80%的財富集中在20%的少數人手中。
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