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大師輕鬆讀433:信任經濟學

  • 出版日期:2012/07/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 21,618
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信任不再是一種要或不要的抉擇,有第 3 種選項正漸漸浮現檯面,你可以選擇用一種聰明的方式來信任他人。讓你在爾虞我詐的世界裡,降低風險、擴大商機,盡情享受信任帶來的巨大好處。

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    大師輕鬆讀018:一定成交:創造百萬銷售生涯

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    「造雨對話」就是一種銷售對話,能夠廣納新顧客、贏得新交易。它的基礎就在於縮寫為 RAIN 的要素:R(Rapport,密切關係)、A(Aspirations & Afflictions,期望 & 困擾)、I(Impact,影響),以及 N(New Reality,未來樣貌)。

  • 5
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    無論你是第一次當上主管,還是經驗豐富的經理人,都必須在領導部屬之前重新檢視自己的價值觀,牢記「自我反思」、「保持平衡」、「滿懷自信」與「謙遜處世」的要訣,才能發揮最大領導力,為自己交出漂亮的成績單!

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    服務業大亨的七個傳家寶:萬豪傳奇 YOU CAN'T LEAD WITH YOUR FEET ON THE DESK 萬豪酒店集團從一處小啤酒攤發跡,以驚人的速度擴大規模,成為跨全球70國,擁有超過400間飯店的龐大企業。萬豪集團如何憑藉7個信念,打造出優質的企業文化?

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  • 4.5
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    「要銷售就不要推銷」不是繞口令,是頂尖業務員的鐵律!唯一要推銷的是自己,建立起自己在業界的專業形象與實力,透過信任感和顧客社群打造專屬的「自動化銷售系統」,不用推銷就能創造無人匹敵的超級業績。

  • 5
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  • 詳細書訊

    本期目錄:

    主題看板:信任其實很值錢
    5分鐘摘要:信任的力量
    第 1 章:什麼是「聰明信任法」?為什麼它很重要?
    第 2 章:建立「聰明信任法」的 5 個行動方案
    第 3 章:如何創造你自己的「信任復興運動」


    原文書特色


    ☆亞馬遜書店、《華爾街郵報》排行榜暢銷書
    ☆領導學之父華倫.班尼斯信任推薦

    主題看板:


    信任其實很值錢


    知道華倫.巴菲特(WarrenE.Buffett)的成功,關鍵因素是甚麼嗎?「信任」或許是最佳的解釋。

    他所主導的波克夏投資公司總部,只有21個員工,卻可以管理旗下 77家以上的投資公司,其中營業額超過數十億美元的不在少數。能精簡但有效地管理這麼龐大的投資事業,主要是因為波克夏的正副董事長華倫.巴菲特與查理.蒙格,信任旗下公司的經理人會做對的事。

    有很多管理上的例證,可以證明信任的力量。例如,信任客戶的美國康乃迪克贊恩自行車店讓顧客可以任意試車,不需要留證件或押金。贊恩自行車店的年銷售額為 1300 萬美元,一年失竊大約 5 輛,卻賣出 5000 多輛。例如,信任員工的丘博保險集團讓員工自行決定工作時間表,結果生產力增加了 10%。

    從實務的觀點,「信任」是很棒的管理哲學,如果不從這個前提出發,企業必須要付出不少代價。在企業中如果要層層把關、拴緊發條,必須花費不少人力進行管制與稽核,這些都是成本;甚至因為層層限制,延宕了企業運作的效率,更可能影響了企業的競爭力。

    更重要的是,「信任」可以讓員工感受到被尊重,對工作的自主性更高,成就感自然隨之而來,對於工作與公司的滿意度提高,會讓員工與公司站在同一邊,奮起投入,一起開創未來。由此可見,「信任」雖然無形,卻可以產生無可限量的經濟效應。

    當然,一樣米養百樣人,信任仍然有其風險。因此要在公司內植入信任的基因,須要逐步漸進。本書作者建議,首先要先從領導者著手,先選擇相信信任的力量,同時從自身做起。然後公開說明你的想法,取得大家的信任,對於承諾的事情說到做到,並且帶頭信任他人。

    當然,信任不是一廂情願,盲目的信任常常會帶來災難。因此不只要「信任」,還要「聰明的信任」,領導者仍然必須時時觀察分析,去蕪存菁,將不值得信任的部分排除在企業運作之外,以免養虎為患。

    當企業內的「信任」氛圍與文化建立起來之後,領導者應該會感受到員工的正面態度與熱忱,在企業內部形成一個良善的循環。3M公司從 1948 年營收 2000 萬美元成長到 2012 年營收 266 億美元,就是來自 1948 年下定決心採取更多信任所產生的威力。信任,可值錢了呢。

    作者介紹

    史蒂芬.柯維與葛瑞格.林克(Stephen M.R. Covey & Greg Link)
    史蒂芬.柯維是柯維鍊(CoveyLink)與法蘭克林柯維全球高效信任度公司共同創辦人,也是全球最大領導培訓公司柯維領導中心前任執行長,以及著名的講演者和多家企業的顧問。他畢業於哈佛商學院。葛瑞格.林克也是柯維領導中心與柯維鍊共同創辦人,平日擔任顧問與演講工作,掌管柯維鍊全球出版事業。透過林克與柯維的精心策劃,促成《與成功有約》一書(作者為柯維的父親Stephen R. Covey),以 38 種語言,行銷世界 2000 萬冊。
    本書網址:www.SmartTrustBook.com。

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