大師輕鬆讀325:頂尖企業的成功奧義宗旨

  • 出版日期:2012/07/01
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  • 字數: 24,112
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有什麼可以凝聚決策、執行、創新,讓員工投入、顧客忠誠?把實踐理念當作經營的大前提,不求利反而帶來更高獲利!

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    本期目錄:

    第1部分:宗旨是什麼,為什麼每家企業都要訂立宗旨?
    第2部分:具崇高宗旨組織的3大基石
    第3部分:個案研究——具崇高宗旨組織的實際作為


    主題看板:

    宗旨導向的組織(Purpose-Driven Organization)

    宗旨是組織存在的理由及理想,說明組織期望為世界帶來的貢獻。卓越企業的經營並不純粹為了金錢,他們擁有核心理念,詳細闡述並定義它們用什麼方式來讓世界更美好。顧客是因為宗旨而被這些企業吸引,而不僅是為了它們產品或服務的功效。清楚明確的宗旨,將有助於整合組織的共識、引導整體資源更有效的配置,並激勵員工能夠具體落實。

    全球最大零售業者沃爾瑪百貨在用了19年的廣告標語後,決定使用新的口號:「Save money. Live better」(省錢讓生活更美好),重新聚焦於組織宗旨,讓這句口號出現在電視廣告、商店的發票和購物袋上。沃爾瑪希望透過新標語,對消費者呈現更多感情面的訴求,不僅強調價格低,還有良好的品質和改善生活的方式,進而提升整體業績。沃爾瑪重新擦亮自己的核心理念,幫助消費者了解環保產品,並滿足他們的環保目標,讓大家有更好的生活,也再度提升品牌形象。

    完全食品超市(Whole Foods Market)以健康、環保路線為訴求,他們的宗旨是:提供滋養身體、社會和地球的不同選擇。有了這項宗旨為基礎,完全食品超市發展出領先趨勢、高度一致的營運品質。完全食品超市的核心價值明確,帶動員工對公司的認同與投入。經營者堅持環保、有機,不以營利為優先的概念,不但獲得許多愛護地球的消費者的認同,也吸引許多有相同理念的人加入,員工以在此工作為傲,也願意全力付出,所以能夠維持一貫的品質和水準。

    實踐宗旨(Bring Purpose to Life)

    堅定以宗旨為念或是為一個從事偉大志業的組織服務,會讓人覺得生活過得很有意義,感覺自己正在改變世界。深植人心的信念,不但能點燃組織成員的熱忱,也能認同組織的目標,將工作視為改變世界的偉大志業。

    西南航空對於自由的嚮往,被記錄在一份名為「自由的象徵」的文件上,用幾段文字簡單地描述在西南航空工作的意義:「過去,天空只屬於少數人。西南航空相信飛行是開放給所有人的機會,人們應該享有飛行的自由。」當西南航空開始推動自由遨翔的象徵,同時也在公司內部展開了一項以「自由」為主的推廣活動:人人可以自由地創造正面的改變。這個理念的延伸還包括自由地追求健康、創造穩定的財務、努力玩耍與工作。

    麗池卡爾登酒店(Ritz-Carlton)的員工,對於能提供和飯店環境一樣令人難忘的服務,都認為是項殊榮。一旦要彼此協助,或者為服務客人時,他們的回應是:「答案只有『是的』一種。現在,你的問題是什麼?」麗池卡爾登把提供卓越的服務視為值得驕傲的志業,這種不只服務客人、也向同事伸出援手的精神,正是麗池卡爾登所有人的生活寫照。

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