大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,129
電子書售價:NT$ 90

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

想要讓你的網站更有人氣與買氣?快運用24個妙招,了解顧客有哪裡還不夠滿意!

相關推薦

  • 4.3
    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    電子書售價:NT$ 285

    不改變,就等死! 一流人才聚在一起,為什麼變成二流團隊?甚至只能展現三流績效? 一定有一種工作方式,能讓團隊的表現不打折,甚至發揮一加一大於二的效果! 有的!這種團隊運作方式就叫Scrum! Scrum:不只從A到A+,還要快速拿到A+! 「Scrum」一詞源於橄欖球賽的「爭球」,...

  • 4.4
    輕鬆駕馭意志力

    輕鬆駕馭意志力:史丹佛大學最受歡迎的心理素質課

    電子書售價:NT$ 233

    如果你認為IQ、EQ很重要,現在,你該把眼光轉向WQ! Willpower=意志力,才是決勝的關鍵! 史丹佛的棉花糖實驗證明, 小時候就懂得延遲享受的人,長大後成就出眾。 現在,史丹佛的意志力課程將告訴你, 擁有「延遲享受的能力」,就擁有更多可能! 全球熱賣1,500,000本!...

  • 4.5
    高手的養成

    高手的養成:股市新手必須知道的3個祕密

    電子書售價:NT$ 375

    面對強弩之末的多頭市場, 十年一見的財富重分配良機,你準備好了? 繼安德烈‧科斯托蘭尼《一個投機者的告白》之後, 另一部探討投資心法與金融市場預測的經典巨作。 本書將徹底重塑你對投資世界的認知,從一個頂尖高手的角度體驗投資╱投機世界 ▍萬點行情轉折即將展開╱2017年最值得一讀的台股教戰巨作 ...

  • 教出孩子的生存力

    教出孩子的生存力:大前研一給父母的24個教養忠告

    電子書售價:NT$ 225

    好成績,上好大學,進好公司,不等於成功人生。 父母最重要的任務,是把孩子養成「可以自食其力的大人」。 讓孩子不管在世界哪一個角落,都能靠自己掙一口飯吃。 培養孩子這樣的「生存力」,就從家庭教育開始。

  • 4.3
    終結腦疲勞!台大醫師的高效三力自癒法

    終結腦疲勞!台大醫師的高效三力自癒法

    電子書售價:NT$ 252

    斜槓青年、多工處理、AI衝擊……這是我們面對的職場真相, 但更可怕的真相是──多數人拚命努力,但過度疲勞的大腦再也跟不上, 才會健忘、焦慮、難眠、覺得累,身體老是不對勁,卻找不出原因。 問題就在──你累的不是身體與情緒,是大腦!   救人的醫師如何自救?台大醫師張立人從高工時、腰圍直線增加...

  • 4.4
    第3選擇

    第3選擇:解決人生所有難題的關鍵思維

    電子書售價:NT$ 375

    ★《與成功有約》千萬暢銷作者史蒂芬.柯維最新、最重要著作!  40年來已幫助數十萬人改善生活! 即使在衝突不斷的年代,我們仍能瞥見美好的未來! 人生充滿難解、看似無解的問題。於是我們失望、決定放棄,或勉強接受一些最終還是會讓自己覺得很糟的妥協。     ...

  • 4.2
    散戶的50道難題

    散戶的50道難題

    電子書售價:NT$ 375

    散戶最關鍵的50道難題,卻是老手們不說的祕密 透過3位頂尖高手們累積超過1000檔個股的實戰經驗,聯手精心解題, 弄懂這些難題,讓你投資勝率超過80%,散戶也能變大戶!

  • 4.2
    物聯網革命

    物聯網革命:共享經濟與零邊際成本社會的崛起

    電子書售價:NT$ 320

    當物聯網讓一切都變成免費,你我的下一步該怎麼走? 第一本全面剖析物聯網如何顛覆世界的重要鉅著! ★美國Amazon網路書店經濟類暢銷書TOP10 ★國外10家以上重量級商業媒體書摘推薦:《金融時報》《出版家週刊》《今日管理》《柯克斯書評》《紐約時報》《赫芬頓郵報》《衛報》《財富》《路透社》《洛杉磯...

  • 5
    古文觀止

    古文觀止

    電子書售價:NT$ 49

    中國歷代散文選集,收集自先秦東周到明代的文言文作品,成書於清康熙三十四年(1695年)。其中以左傳、國語、戰國策、禮記、史記中作品為多,唐宋八大家的文章為主。編書目的在:「正蒙養而裨後學」。這是認識中國歷代文言文最好的讀本,題材廣泛,有史論也有書信;而言詞優美,也是增進文學認識的最佳文選。

  • 小數據獵人

    小數據獵人:發現大數據看不見的小細節,從消費欲望到行為分析,創造品牌商機

    電子書售價:NT$ 315

    探索大數據尋找趨勢的同時,「小數據」給你更細膩、貼近人心的解答。 全球首席品牌大師將訪察世界各地的故事, 以偵探小說般的精采敘述,帶你抽絲剝繭,發掘小數據的力量!

  • 4.3
    蕭明道教你主升段獨門獲利絕技

    蕭明道教你主升段獨門獲利絕技

    電子書售價:NT$ 224

    技術分析大師蕭明道征戰股市30年不藏私分享 跟著蕭明道,從量價、角度看出大漲訊號, 從「扣抵」預測股價翻揚時機, 只靠1個方法反覆練習抓,順勢獲利真簡單!

  • 為賺錢去大陸?選對地方最重要!

    為賺錢去大陸?選對地方最重要!

    電子書售價:NT$ 175

    10年前,前進上海是正確的選擇。 10年後,除非你有一身的本領或龐大的資金,否則你若想去上海賣水煎包、泡沫紅茶,那是件不切實際的想法。 但大陸那麼大,總有合適我們討生活的地方吧? 窮鄉僻壤?你的泡沫紅茶怎麼拼得過5毛祁門紅茶? 所以大陸最先富起來、制度最完善的「經濟特區」最適合你!

  • 4.1
    動機背後的隱藏邏輯

    動機背後的隱藏邏輯

    電子書售價:NT$ 196

    暢銷書《誰說人是理性的!》作者丹.艾瑞利最新著作,解答動機之謎! ★超人氣TED演講影片點閱破500萬次 ★《紐約雜誌》、《富比士》、《財富》、《金融時報》、《華爾街日報》、Kirkus Review好評推薦   為什麼對某些事提不起勁?卻對某些挑戰充滿熱情、願意做吃力不討好的事? 人...

  • 4.5
    人性的弱點

    人性的弱點

    電子書售價:NT$ 220

    作為《人性的優點》的姊妹篇《人性的弱點》一書從卡耐基的《美好人生》、《快樂人生》及《語言的突破》等書中精心篩選內容編輯而成。全書分為八篇六十七個小專題,從社會人性可能具有的一般弱點入手,著眼創造快樂人生、構建協調人際環境為目的,涉及同事、朋友、領導以及家庭關係;全面地介紹了人性弱點類別,盤點了如何觀...

  • 用專案寫日記:Excel立大功

    用專案寫日記:Excel立大功

    電子書售價:NT$ 90

    日常生活中的大小事,不但可以使用專案管理的概念來處理,且書中還提及科學化的方法來管理較大型的專案。  

  • 5
    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事

    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事:零成本網路行銷全攻略

    電子書售價:NT$ 90

    雖然花錢買廣告並沒有什麼不對,但是在目前的商業活動中,最好且最有效果的行銷策略,事實上卻是免費的。 拜網際網路及各種免費資源之賜,行銷人員不必再擔心廣告預算,如何善用各種工具,組合發揮最大的效益,才是致勝關鍵。

  • 詳細書訊

    本期目錄:

    原則1:要有人性化的交易平台
    原則2:網頁設計要獨樹一格
    原則3:讓網路體驗個人化
    原則4:做好全程服務
    原則5:促進人際接觸
    原則6:更有效而快速地解決問題
    原則7:訂定顧客維繫策略

    主題看板:

    個人化(Personalization)

    網路商店就像個沒有店員的實體商店,但還是要掌握顧客的消費習慣與模式,預測、甚至創造顧客內心深處的渴望,讓顧客的期待與產品能夠完美的結合,打造以顧客為中心的體驗。

    亞馬遜網路書店創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)說:「如果我們有450萬個顧客,就該擁有450萬家商店。」在亞馬遜網路書店,網站會自動辨識出訪客身分,以「哈囉,某某某,我們有以下產品推薦給您」做為歡迎詞。如同走進實體商店與店員實際接觸,接受熱情的招待,讓人有種賓至如歸的親切感。基於個人化的理念,亞馬遜為每位顧客打造專屬貴賓室,是間以訪客為名的商店,店裡提供的推薦訊息,包括新產品、即將上市的產品、特價品等。在專屬商店裡,顧客不但可以針對亞馬遜所推薦的商品表達意見,還可以知道亞馬遜為什麼會推薦這項產品。除此之外,亞馬遜還透過精密的技術,追蹤顧客的消費習慣,發掘出甚至連顧客自身都還不知道的需求。貝佐斯說:「亞馬遜有時候並非『猜測』顧客需求,而是根本就『知道』顧客需要什麼。」這可說是個人化服務的最佳範例。

    補救服務(Service Recovery)

    補救服務是針對服務失誤或顧客不滿意時,安撫顧客情緒的舉動。適當的補償行動,不僅可以彌補服務的失誤,更能夠扭轉不利的情況。只要進行適當的補救服務,就能提高顧客的滿意度。

    網路零售鞋店Zappos為了減少顧客的困擾,不僅簡化購買程序,也簡化退貨程序。一年365天都可以退貨,顧客只要進入Zappos.com網站,自行列印已付郵資的退貨寄件地址條,就可以寄回鞋子。換句話說,顧客買鞋退鞋不但都很容易,而且不需運費。Zappos一年在運費上就花掉1億美元,儘管如此,他們認為要追求的是長期效果。根據Zappos統計,網站每天的交易量有65%來自老顧客,而且大部分新顧客是聽別人推薦上門的,所以顧客的美好購物經驗,既留住老顧客也帶進新顧客,成為公司成長的引擎,是非常值得的投資。除了網站之外,顧客的另一個接觸點是免費客服電話。Zappos.com的每一個網頁,都把免費客服電話放在最上面,強調24小時都有客服人員接聽。Zappos對於電話客服人員的訓練,首先要他們擺脫對這個工作的既有印象。例如,許多客服中心為了追求效率,往往先把來電的顧客丟給自動語音系統,或者要求客服人員盡量縮短與顧客對話的時間,Zappos對員工的要求恰好相反。如果顧客要的鞋子剛好缺貨,公司教導客服人員告知顧客,哪一個競爭者網站可能會有這雙鞋子。Zappos為電話客服中心設定的目標是:顧客的問題在一通電話裡就解決。新進員工不論擔任什麼職務,都要接聽客服電話4週,真正了解顧客的需求。因為Zappos相信,客服並非只是一個部門,而應該是整家公司。

    全程服務(End-to-end Service)

    電子商務要能透過先進科技,掌控交易流程的始末。除了要提供便利的搜尋功能和完整的產品資訊,還要與實體世界成功接合,建立精實、有效率的倉儲、配銷中心、存貨管理和訂單處理中心,讓顧客從上網搜尋、選購商品、直到準時收到貨品,全程服務作業才算完成。

    對eBay的賣家而言,如果在物品刊登後,需要追蹤銷售情況,以便在問題發生時作出對應措施,可以使用eBay的工具管理物品,透過系統自動向買家發出電子郵件通知、付款明細等。網站中的「我的eBay」(My eBay)可以幫助賣家追蹤出價狀況以及寄送付款明細等資訊。eBay的平台全球互通,賣家在外國出售的物品,都會出現在eBay上的「我的eBay」。「售物管理家」(Selling Manager)則是eBay為交易量較大的賣家使用的銷售管理工具,結合了大宗的物品刊登及靈活的出售管理功能。賣家透過「我的eBay」即可使用各種工具管理刊登的物品。不但可以追蹤庫存,隨時掌控物品的出售情況,並可重新大量刊登,還會幫賣家計算商品成交率與平均賣出價格,掌握市場動態。而售後活動的電子郵件及信用評價也會自動化完成,並製作各種銷售活動的每月營收報表,幫助賣家徹底掌握交易狀況,更讓買賣雙方都能夠享受順暢的交易過程。

    目錄列表

    最近瀏覽與試讀
    大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!