大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,129
電子書售價:NT$ 90

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

想要讓你的網站更有人氣與買氣?快運用24個妙招,了解顧客有哪裡還不夠滿意!

相關推薦

  • 4.4
    行銷4.0

    行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

    電子書售價:NT$ 280

    行銷史上改變遊戲規則最重要的關鍵! 行銷之父科特勒醞釀6年最新力作! 掌握社群、行動年代全通路行銷的路徑!

  • 4.5
    星辰的繼承者3:巨人之星(詹姆士.霍根生涯代表作「巨人三部曲」完結篇)

    星辰的繼承者3:巨人之星(詹姆士.霍根生涯代表作「巨人三部曲」完結篇)

    電子書售價:NT$ 294

    純正的科幻小說,亞瑟.克拉克得讓點位子出來了!/艾西莫夫 與未知世界的相遇,卻帶來了更多秘密。 我們已經知道我們從哪裡來,那我們將往何處去? 橫跨兩千五百萬年的謎團,即將解開! ※電子書無附實體書贈品

  • 4.2
    成功,從聚焦一件事開始

    成功,從聚焦一件事開始:不流失專注力的減法原則

    電子書售價:NT$ 224

    ★2017全新封面暢銷改版 ★ Amazon.com、《紐約時報》、《華爾街日報》商管暢銷書 Top 1 ★ 書評網站Goodreads票選百大商管書 ★ 美國最大零售書商哈德遜集團推薦為五大必讀商管書 ★ 翻譯成27種語言,全球熱銷百萬冊 同樣一天24小時,為什麼有人就是成就更多? ...

  • 4.4
    輕鬆駕馭意志力

    輕鬆駕馭意志力:史丹佛大學最受歡迎的心理素質課

    電子書售價:NT$ 233

    如果你認為IQ、EQ很重要,現在,你該把眼光轉向WQ! Willpower=意志力,才是決勝的關鍵! 史丹佛的棉花糖實驗證明, 小時候就懂得延遲享受的人,長大後成就出眾。 現在,史丹佛的意志力課程將告訴你, 擁有「延遲享受的能力」,就擁有更多可能! 全球熱賣1,500,000本!...

  • 4.1
    大數據

    大數據:「數位革命」之後,「資料革命」登場: 巨量資料掀起生活、工作和思考方式的全面革新

    電子書售價:NT$ 270

    「不論是每個人口袋裡的手機、背著到處走的電腦、又或是辦公室所使用的伺服器系統,都是資訊社會明顯而豐碩的果實。但相較之下,「資訊」本身就不那麼引人注意。自從電腦在半世紀前進入主流社會以來,累積的資料已經到了一定程度,開始帶來全新而特殊的改變。現在,世界上不僅是資訊量前所未見,資訊成長的速度更是一日千里...

  • 馬雲:未來已來

    馬雲:未來已來

    電子書售價:NT$ 338

    馬雲唯一授權‧解讀阿里巴巴未來戰略作品! 完成全球規模最大的IPO只是起步 未來30年才是人類社會翻天覆地的進程   馬雲親自解讀阿里巴巴的商業邏輯與未來布局 對未來互聯網和電子商務做出大膽預判及展望 人類正從IT(資訊科技)時代走向DT(數據科技)時代 在...

  • 4
    大師輕鬆讀525:TED 完美演說 6 配方

    大師輕鬆讀525:TED 完美演說 6 配方

    電子書售價:NT$ 90

    撼動千萬心靈的簡報技巧 如果你有 18 分鐘可以讓世界變得更好,你會怎麼做呢?在針對數百場令人難忘的 TED 演說進行相當詳細的分析之後,發現最能啟迪人心的演說都依循 6 個基本配方:簡單易懂、出乎意料、具體實在、真實可信、感動人心、具故事性。 原文書特色 ★ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 ★ Go...

  • 4.4
    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    電子書售價:NT$ 285

    不改變,就等死! 一流人才聚在一起,為什麼變成二流團隊?甚至只能展現三流績效? 一定有一種工作方式,能讓團隊的表現不打折,甚至發揮一加一大於二的效果! 有的!這種團隊運作方式就叫Scrum! Scrum:不只從A到A+,還要快速拿到A+! 「Scrum」一詞源於橄欖球賽的「爭球」,...

  • 4
    下一波全球金融危機:揭露權勢階級的大陰謀

    下一波全球金融危機:揭露權勢階級的大陰謀

    電子書售價:NT$ 273

    高踞《紐約時報》、Amazon 商業類暢銷書榜! 獨家收入全球中文繁體版序,特別為台灣讀者而寫! 瑞卡茲大膽預測:儘管體質強健,台灣將無法倖免下一波全球金融危機的反應效應。尤其當權者隱瞞大眾真相?一場金融災難即將到來! 你的財產,做好面對衝擊的準備了嗎?

  • 4
    散戶的50道難題

    散戶的50道難題

    電子書售價:NT$ 375

    散戶最關鍵的50道難題,卻是老手們不說的祕密 透過3位頂尖高手們累積超過1000檔個股的實戰經驗,聯手精心解題, 弄懂這些難題,讓你投資勝率超過80%,散戶也能變大戶!

  • 就業的終結

    就業的終結:你的未來不屬於任何公司

    電子書售價:NT$ 231

    「後就業時代」重磅來襲! 科技、全球化已經徹底改變人類生活方式 如果我們仍用過去百年的方式工作,怎麼會有未來? 追蹤發展,看清工作趨勢最重要的一本書!

  • 大師輕鬆讀485:自律的力量

    大師輕鬆讀485:自律的力量

    電子書售價:NT$ 90

    成功不靠天分或運氣,憑藉的其實是自律。不論你是否願意,該做什麼就去做,別為自己找藉口!從此刻開始運用自我控制、自我管理,以及從情境中抽離出來,就能創造美好人生。 原文書特色: ☆ 暢銷書《攻心為上》作者 Harvey Mackay 好評推薦 ☆ 暢銷書《世界上最偉大的推銷員》作者 Og...

  • 4.6
    魅力學

    魅力學

    電子書售價:NT$ 248

    關於魅力的七個秘密 你不需長相好看、或是強迫自己改變個性,你只需學習新技巧就能散發魅力。 魅力,是透過刻意練習來養成的。 讓別人喜歡你,不在於花多少時間跟對方互動,在於讓別人感受到你跟他們同在。 別努力打動他人,讓他們來打動你,這樣對方一定會愛死你。 找個理由向討厭你的對象道謝,這會讓...

  • 蕭明道教你主升段獨門獲利絕技

    蕭明道教你主升段獨門獲利絕技

    電子書售價:NT$ 224

    技術分析大師蕭明道征戰股市30年不藏私分享 跟著蕭明道,從量價、角度看出大漲訊號, 從「扣抵」預測股價翻揚時機, 只靠1個方法反覆練習抓,順勢獲利真簡單!

  • 4.1
    如何讓馬飛起來

    如何讓馬飛起來:物聯網之父創新與思考的9種態度

    電子書售價:NT$ 266

    物聯網之父 |凱文.艾希頓Kevin Ashton|   沒有他,就沒有物聯網。 「創新」對他來說是什麼? 現在,他把答案寫在這本書裡。 ▍《財星》(Fortune)2015年度必讀5本書 ▍權威商業書評網「800-CEO-READ」2015年度最佳商業書 ▍《電訊報》(The Tele...

  • 4.1
    動機背後的隱藏邏輯

    動機背後的隱藏邏輯

    電子書售價:NT$ 196

    暢銷書《誰說人是理性的!》作者丹.艾瑞利最新著作,解答動機之謎! ★超人氣TED演講影片點閱破500萬次 ★《紐約雜誌》、《富比士》、《財富》、《金融時報》、《華爾街日報》、Kirkus Review好評推薦   為什麼對某些事提不起勁?卻對某些挑戰充滿熱情、願意做吃力不討好的事? 人...

  • 4
    當和尚遇到鑽石2

    當和尚遇到鑽石2:善用業力法則,創造富足人生

    電子書售價:NT$ 250

    《當和尚遇見鑽石》作者麥可.羅區格西最新力作! 古老智慧+成功之道+成功故事=美夢成真 業力管理法則教你美夢成真之道,要做什麼夢,由你決定! 《當和尚遇到鑽石》講的是紐約市史上最成功的一家公司的成功故事,現在《業力管理法則》將告訴你……

  • 詳細書訊

    本期目錄:

    原則1:要有人性化的交易平台
    原則2:網頁設計要獨樹一格
    原則3:讓網路體驗個人化
    原則4:做好全程服務
    原則5:促進人際接觸
    原則6:更有效而快速地解決問題
    原則7:訂定顧客維繫策略

    主題看板:

    個人化(Personalization)

    網路商店就像個沒有店員的實體商店,但還是要掌握顧客的消費習慣與模式,預測、甚至創造顧客內心深處的渴望,讓顧客的期待與產品能夠完美的結合,打造以顧客為中心的體驗。

    亞馬遜網路書店創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)說:「如果我們有450萬個顧客,就該擁有450萬家商店。」在亞馬遜網路書店,網站會自動辨識出訪客身分,以「哈囉,某某某,我們有以下產品推薦給您」做為歡迎詞。如同走進實體商店與店員實際接觸,接受熱情的招待,讓人有種賓至如歸的親切感。基於個人化的理念,亞馬遜為每位顧客打造專屬貴賓室,是間以訪客為名的商店,店裡提供的推薦訊息,包括新產品、即將上市的產品、特價品等。在專屬商店裡,顧客不但可以針對亞馬遜所推薦的商品表達意見,還可以知道亞馬遜為什麼會推薦這項產品。除此之外,亞馬遜還透過精密的技術,追蹤顧客的消費習慣,發掘出甚至連顧客自身都還不知道的需求。貝佐斯說:「亞馬遜有時候並非『猜測』顧客需求,而是根本就『知道』顧客需要什麼。」這可說是個人化服務的最佳範例。

    補救服務(Service Recovery)

    補救服務是針對服務失誤或顧客不滿意時,安撫顧客情緒的舉動。適當的補償行動,不僅可以彌補服務的失誤,更能夠扭轉不利的情況。只要進行適當的補救服務,就能提高顧客的滿意度。

    網路零售鞋店Zappos為了減少顧客的困擾,不僅簡化購買程序,也簡化退貨程序。一年365天都可以退貨,顧客只要進入Zappos.com網站,自行列印已付郵資的退貨寄件地址條,就可以寄回鞋子。換句話說,顧客買鞋退鞋不但都很容易,而且不需運費。Zappos一年在運費上就花掉1億美元,儘管如此,他們認為要追求的是長期效果。根據Zappos統計,網站每天的交易量有65%來自老顧客,而且大部分新顧客是聽別人推薦上門的,所以顧客的美好購物經驗,既留住老顧客也帶進新顧客,成為公司成長的引擎,是非常值得的投資。除了網站之外,顧客的另一個接觸點是免費客服電話。Zappos.com的每一個網頁,都把免費客服電話放在最上面,強調24小時都有客服人員接聽。Zappos對於電話客服人員的訓練,首先要他們擺脫對這個工作的既有印象。例如,許多客服中心為了追求效率,往往先把來電的顧客丟給自動語音系統,或者要求客服人員盡量縮短與顧客對話的時間,Zappos對員工的要求恰好相反。如果顧客要的鞋子剛好缺貨,公司教導客服人員告知顧客,哪一個競爭者網站可能會有這雙鞋子。Zappos為電話客服中心設定的目標是:顧客的問題在一通電話裡就解決。新進員工不論擔任什麼職務,都要接聽客服電話4週,真正了解顧客的需求。因為Zappos相信,客服並非只是一個部門,而應該是整家公司。

    全程服務(End-to-end Service)

    電子商務要能透過先進科技,掌控交易流程的始末。除了要提供便利的搜尋功能和完整的產品資訊,還要與實體世界成功接合,建立精實、有效率的倉儲、配銷中心、存貨管理和訂單處理中心,讓顧客從上網搜尋、選購商品、直到準時收到貨品,全程服務作業才算完成。

    對eBay的賣家而言,如果在物品刊登後,需要追蹤銷售情況,以便在問題發生時作出對應措施,可以使用eBay的工具管理物品,透過系統自動向買家發出電子郵件通知、付款明細等。網站中的「我的eBay」(My eBay)可以幫助賣家追蹤出價狀況以及寄送付款明細等資訊。eBay的平台全球互通,賣家在外國出售的物品,都會出現在eBay上的「我的eBay」。「售物管理家」(Selling Manager)則是eBay為交易量較大的賣家使用的銷售管理工具,結合了大宗的物品刊登及靈活的出售管理功能。賣家透過「我的eBay」即可使用各種工具管理刊登的物品。不但可以追蹤庫存,隨時掌控物品的出售情況,並可重新大量刊登,還會幫賣家計算商品成交率與平均賣出價格,掌握市場動態。而售後活動的電子郵件及信用評價也會自動化完成,並製作各種銷售活動的每月營收報表,幫助賣家徹底掌握交易狀況,更讓買賣雙方都能夠享受順暢的交易過程。

    目錄列表

    最近瀏覽與試讀
    大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!