大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,129
電子書售價:NT$ 90

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

想要讓你的網站更有人氣與買氣?快運用24個妙招,了解顧客有哪裡還不夠滿意!

相關推薦

  • 西方的命運:維繫人類文明的普世價值該何去何從?

    西方的命運:維繫人類文明的普世價值該何去何從?

    電子書售價:NT$ 320

    西方的命運,牽動全人類的未來。 只有開放,西方才能強盛;只有平等,人類才能延續!   《經濟學人》傳奇總編輯比爾.艾摩特 睽違十年重磅回歸 對國際局勢提出強力呼籲 各大媒體《時代雜誌》《華爾街日報》《金融時報》齊聲好評 對區域合作的不信任,讓歐盟各國瀕臨四分五裂; 對外來者的恐...

  • 4.4
    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    SCRUM:用一半的時間做兩倍的事

    電子書售價:NT$ 285

    不改變,就等死! 一流人才聚在一起,為什麼變成二流團隊?甚至只能展現三流績效? 一定有一種工作方式,能讓團隊的表現不打折,甚至發揮一加一大於二的效果! 有的!這種團隊運作方式就叫Scrum! Scrum:不只從A到A+,還要快速拿到A+! 「Scrum」一詞源於橄欖球賽的「爭球」,...

  • 4.2
    成功,從聚焦一件事開始

    成功,從聚焦一件事開始:不流失專注力的減法原則

    電子書售價:NT$ 224

    ★2017全新封面暢銷改版 ★ Amazon.com、《紐約時報》、《華爾街日報》商管暢銷書 Top 1 ★ 書評網站Goodreads票選百大商管書 ★ 美國最大零售書商哈德遜集團推薦為五大必讀商管書 ★ 翻譯成27種語言,全球熱銷百萬冊 同樣一天24小時,為什麼有人就是成就更多? ...

  • 4.5
    拆解問題的技術:讓工作、學習、人生難事變簡單的30張思考圖表

    拆解問題的技術:讓工作、學習、人生難事變簡單的30張思考圖表

    電子書售價:NT$ 224

    人生不會等你成為專家,挑戰不會給你第二次機會,你必須要一次就能把問題好好解決! 職場新鮮人怎麼面對沒經驗的工作難題? 職場老鳥如何面對新趨勢、新專案與人生職涯的抉擇? 你需要一種技術,即使是面對沒經驗的新問題,也能快速拆解,找出解答!

  • 4.4
    輕鬆駕馭意志力

    輕鬆駕馭意志力:史丹佛大學最受歡迎的心理素質課

    電子書售價:NT$ 233

    如果你認為IQ、EQ很重要,現在,你該把眼光轉向WQ! Willpower=意志力,才是決勝的關鍵! 史丹佛的棉花糖實驗證明, 小時候就懂得延遲享受的人,長大後成就出眾。 現在,史丹佛的意志力課程將告訴你, 擁有「延遲享受的能力」,就擁有更多可能! 全球熱賣1,500,000本!...

  • 再貴也有人買!我的第一本手作品牌經營教科書

    再貴也有人買!我的第一本手作品牌經營教科書

    電子書售價:NT$ 253

    自我風格建立‧價格定位‧鐵粉經營‧強效行銷‧活動推廣 達人們熱銷不敗的訣竅,不藏私全揭露!

  • 4.4
    螢幕陷阱

    螢幕陷阱:行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會

    電子書售價:NT$ 266

    別讓你對網路的認識停留在數據機撥接時代 ————網路行為╳行為經濟學的最新研究成果———— 為什麼在手機上購物讓你買得更多? 究竟是什麼影響我們在網路上的決定? 行為經濟學家揭開網路使用的不理性! 了解我們如何犯錯,才會知道要怎麼修正! ◤在注意力成為稀有資源的時代,東西醒不...

  • 4.5
    高手的養成

    高手的養成:股市新手必須知道的3個祕密

    電子書售價:NT$ 375

    面對強弩之末的多頭市場, 十年一見的財富重分配良機,你準備好了? 繼安德烈‧科斯托蘭尼《一個投機者的告白》之後, 另一部探討投資心法與金融市場預測的經典巨作。 本書將徹底重塑你對投資世界的認知,從一個頂尖高手的角度體驗投資╱投機世界 ▍萬點行情轉折即將展開╱2017年最值得一讀的台股教戰巨作 ...

  • 4.3
    我的購物車選股法,年賺30%

    我的購物車選股法,年賺30%:誰賺走我的錢,我就買這家公司股票把錢賺回來,許凱廸從購物經驗找標的,越消費越有錢

    電子書售價:NT$ 231

    《商業周刊》財富網人氣專欄作家,點閱率至今突破30萬 「股感知識庫」臺灣達人專欄系列人氣榜前三名 ◎摩托車爆胎真氣餒,換正新輪胎我就買正新(2105),未來十年輪胎等於免費。 ◎晚上下班,街上店家紛紛打烊只剩保全系統在發光,結果居然都是同一家, 於是我買進中保(9917),獲利超過70%...

  • 無條件基本收入

    無條件基本收入

    電子書售價:NT$ 270

    2018世界經濟論壇Global Shapers Taipei年會重點議題! 你絕對不能不知道、風行全球的制度實驗 馬克.佐克柏:「無條件基本收入的觀念將讓年輕人有機會嘗試新事物,找到自己存在的意義和社會角色。」 Google的未來學家與工程總監庫茲威爾:「在2030年代初期,發達...

  • 4
    動機背後的隱藏邏輯

    動機背後的隱藏邏輯

    電子書售價:NT$ 196

    暢銷書《誰說人是理性的!》作者丹.艾瑞利最新著作,解答動機之謎! ★超人氣TED演講影片點閱破500萬次 ★《紐約雜誌》、《富比士》、《財富》、《金融時報》、《華爾街日報》、Kirkus Review好評推薦   為什麼對某些事提不起勁?卻對某些挑戰充滿熱情、願意做吃力不討好的事? 人...

  • 4.3
    快樂錢

    快樂錢:買家和賣家必讀的金錢心理學

    電子書售價:NT$ 225

    有了錢,卻買不到幸福?花了錢,為什麼還不快樂? 沒搞懂影響快樂指數的金錢心理學, 不管是消費或銷售,都少一片拼圖! 本書中,一位心理學家和一位行銷學教授帶我們展開一場消費與快樂的探索之旅,一窺金錢裡的人性心理,揭開花錢快樂的五大心法:     ◎花錢買體驗;   ◎樂在難得;   ◎花錢買時間;...

  • 4.4
    雷浩斯教你6步驟存好股

    雷浩斯教你6步驟存好股:這樣做,就能獲利翻倍

    電子書售價:NT$ 224

    投資技能再升級 打造可以重複使用,擴充升級的鑑定好股SOP 讓你徹底地發揮自己的天賦才華 資產成長的速度一定要超過你的年薪! 雷浩斯不藏私資產翻倍的秘密  

  • 4
    散戶的50道難題

    散戶的50道難題

    電子書售價:NT$ 375

    散戶最關鍵的50道難題,卻是老手們不說的祕密 透過3位頂尖高手們累積超過1000檔個股的實戰經驗,聯手精心解題, 弄懂這些難題,讓你投資勝率超過80%,散戶也能變大戶!

  • 4.2
    品味,從知識開始

    品味,從知識開始:日本設計天王打造百億暢銷品牌的美學思考術

    電子書售價:NT$ 196

    good design company 負責人 熊本熊、ANA、UNIQLO日本設計天王 ──────水野學────── 毫無保留,全面公開! 打造暢銷品牌的成功祕訣╳ 提升工作價值的美學思考術 品味,絕非與生俱來,每個人都可以學會。 這是透過知識的累積,讓事物表現出最佳樣貌的...

  • 5
    強權的界限

    強權的界限:與停滯社會的出路

    電子書售價:NT$ 216

    前投信海外投資長貫穿二千六百年的全局性歷史課, 紙上演繹結構性趨勢與國力消長的判斷如何化為投資成果! 一堂探討國家如何強盛與為何戛然而止的政論課,同時可以把它當作國際投資的投資入門課,也是一堂有別於傳統觀點的經濟學通識,或是一堂時間跨度貫穿二千六百年的世界發展史,並從社會基盤角度出發的歷...

  • 詳細書訊

    本期目錄:

    原則1:要有人性化的交易平台
    原則2:網頁設計要獨樹一格
    原則3:讓網路體驗個人化
    原則4:做好全程服務
    原則5:促進人際接觸
    原則6:更有效而快速地解決問題
    原則7:訂定顧客維繫策略

    主題看板:

    個人化(Personalization)

    網路商店就像個沒有店員的實體商店,但還是要掌握顧客的消費習慣與模式,預測、甚至創造顧客內心深處的渴望,讓顧客的期待與產品能夠完美的結合,打造以顧客為中心的體驗。

    亞馬遜網路書店創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)說:「如果我們有450萬個顧客,就該擁有450萬家商店。」在亞馬遜網路書店,網站會自動辨識出訪客身分,以「哈囉,某某某,我們有以下產品推薦給您」做為歡迎詞。如同走進實體商店與店員實際接觸,接受熱情的招待,讓人有種賓至如歸的親切感。基於個人化的理念,亞馬遜為每位顧客打造專屬貴賓室,是間以訪客為名的商店,店裡提供的推薦訊息,包括新產品、即將上市的產品、特價品等。在專屬商店裡,顧客不但可以針對亞馬遜所推薦的商品表達意見,還可以知道亞馬遜為什麼會推薦這項產品。除此之外,亞馬遜還透過精密的技術,追蹤顧客的消費習慣,發掘出甚至連顧客自身都還不知道的需求。貝佐斯說:「亞馬遜有時候並非『猜測』顧客需求,而是根本就『知道』顧客需要什麼。」這可說是個人化服務的最佳範例。

    補救服務(Service Recovery)

    補救服務是針對服務失誤或顧客不滿意時,安撫顧客情緒的舉動。適當的補償行動,不僅可以彌補服務的失誤,更能夠扭轉不利的情況。只要進行適當的補救服務,就能提高顧客的滿意度。

    網路零售鞋店Zappos為了減少顧客的困擾,不僅簡化購買程序,也簡化退貨程序。一年365天都可以退貨,顧客只要進入Zappos.com網站,自行列印已付郵資的退貨寄件地址條,就可以寄回鞋子。換句話說,顧客買鞋退鞋不但都很容易,而且不需運費。Zappos一年在運費上就花掉1億美元,儘管如此,他們認為要追求的是長期效果。根據Zappos統計,網站每天的交易量有65%來自老顧客,而且大部分新顧客是聽別人推薦上門的,所以顧客的美好購物經驗,既留住老顧客也帶進新顧客,成為公司成長的引擎,是非常值得的投資。除了網站之外,顧客的另一個接觸點是免費客服電話。Zappos.com的每一個網頁,都把免費客服電話放在最上面,強調24小時都有客服人員接聽。Zappos對於電話客服人員的訓練,首先要他們擺脫對這個工作的既有印象。例如,許多客服中心為了追求效率,往往先把來電的顧客丟給自動語音系統,或者要求客服人員盡量縮短與顧客對話的時間,Zappos對員工的要求恰好相反。如果顧客要的鞋子剛好缺貨,公司教導客服人員告知顧客,哪一個競爭者網站可能會有這雙鞋子。Zappos為電話客服中心設定的目標是:顧客的問題在一通電話裡就解決。新進員工不論擔任什麼職務,都要接聽客服電話4週,真正了解顧客的需求。因為Zappos相信,客服並非只是一個部門,而應該是整家公司。

    全程服務(End-to-end Service)

    電子商務要能透過先進科技,掌控交易流程的始末。除了要提供便利的搜尋功能和完整的產品資訊,還要與實體世界成功接合,建立精實、有效率的倉儲、配銷中心、存貨管理和訂單處理中心,讓顧客從上網搜尋、選購商品、直到準時收到貨品,全程服務作業才算完成。

    對eBay的賣家而言,如果在物品刊登後,需要追蹤銷售情況,以便在問題發生時作出對應措施,可以使用eBay的工具管理物品,透過系統自動向買家發出電子郵件通知、付款明細等。網站中的「我的eBay」(My eBay)可以幫助賣家追蹤出價狀況以及寄送付款明細等資訊。eBay的平台全球互通,賣家在外國出售的物品,都會出現在eBay上的「我的eBay」。「售物管理家」(Selling Manager)則是eBay為交易量較大的賣家使用的銷售管理工具,結合了大宗的物品刊登及靈活的出售管理功能。賣家透過「我的eBay」即可使用各種工具管理刊登的物品。不但可以追蹤庫存,隨時掌控物品的出售情況,並可重新大量刊登,還會幫賣家計算商品成交率與平均賣出價格,掌握市場動態。而售後活動的電子郵件及信用評價也會自動化完成,並製作各種銷售活動的每月營收報表,幫助賣家徹底掌握交易狀況,更讓買賣雙方都能夠享受順暢的交易過程。

    目錄列表

    最近瀏覽與試讀
    大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!