大師輕鬆讀264:輕鬆按,快易買!

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,129
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    本期目錄:

    原則1:要有人性化的交易平台
    原則2:網頁設計要獨樹一格
    原則3:讓網路體驗個人化
    原則4:做好全程服務
    原則5:促進人際接觸
    原則6:更有效而快速地解決問題
    原則7:訂定顧客維繫策略

    主題看板:

    個人化(Personalization)

    網路商店就像個沒有店員的實體商店,但還是要掌握顧客的消費習慣與模式,預測、甚至創造顧客內心深處的渴望,讓顧客的期待與產品能夠完美的結合,打造以顧客為中心的體驗。

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    對eBay的賣家而言,如果在物品刊登後,需要追蹤銷售情況,以便在問題發生時作出對應措施,可以使用eBay的工具管理物品,透過系統自動向買家發出電子郵件通知、付款明細等。網站中的「我的eBay」(My eBay)可以幫助賣家追蹤出價狀況以及寄送付款明細等資訊。eBay的平台全球互通,賣家在外國出售的物品,都會出現在eBay上的「我的eBay」。「售物管理家」(Selling Manager)則是eBay為交易量較大的賣家使用的銷售管理工具,結合了大宗的物品刊登及靈活的出售管理功能。賣家透過「我的eBay」即可使用各種工具管理刊登的物品。不但可以追蹤庫存,隨時掌控物品的出售情況,並可重新大量刊登,還會幫賣家計算商品成交率與平均賣出價格,掌握市場動態。而售後活動的電子郵件及信用評價也會自動化完成,並製作各種銷售活動的每月營收報表,幫助賣家徹底掌握交易狀況,更讓買賣雙方都能夠享受順暢的交易過程。

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