大師輕鬆讀255:用大隊接力贏得創造力

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 28,916
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  • 詳細書訊

    本期目錄:

    第1棒:協同合作具有令人高度讚嘆的創新能量.
    第2棒:如何在實際環境中落實協同合作
    第3棒:打造真正協同合作的世界級組織

    主題看板:

    管理創新的知識(Manage Knowledge for Innovation)

    在許多企業裡,創新其實是團隊合作的成果。要想出好點子不難,最大的挑戰在於如何篩選值得投資或開發的好點子,並且加以實踐,將創意轉化為可以獲利的商品。

    以知名設計公司IDEO來說,創新是一套運用集體合作的方法,需要同時考量使用者需求、技術可行性,以及商品的獲利能力。IDEO訂出一套流程,將負責設計和開發的各個想法視覺化、具象化,以利於評估和修正。每項設計方案的起點就是觀察使用者,由IDEO的心理學家、人類學家和社會學家主導,與企業客戶合作,了解消費者的體驗。再來是腦力激盪,將觀察所得的資料加以分析,蒐集靈感和創意,每次都不超過1個小時。有了靈感,就要立刻製作出原型。

    在IDEO,原型是最有力的說法,製作原型不但是一種創新的語言、生活方式,更是溝通與說服的工具。原型更重要的功能是一次次趨近於成品的「不良品」,愈早失敗,就能愈早找出問題,成功的速度就愈快。之後再透過反覆評估和改良原型,將多個選項過濾到只剩幾個可能的解決方案。完成了構思的過程之後,就能付諸執行,進入將概念打造為成品的最後階段。IDEO創辦人大衛‧凱利(David Kelley)說:「我們並不是任何特定領域的專家,我們所擅長的是一套設計的流程,所以不管產品是什麼,我們都能設法利用這套流程來創新。」

    協同合作網絡(Collaborative Web)

    提升工作團隊的創造力是創新的重要關鍵,企業內部創造力的激發,除了靠個人內在的思考、想像能力,外在的實體環境也是助長創意發展的一大因素。裕隆日產有項運用創意尋找解決方案的活動,叫做iBox(Idea Box)。點子的徵求是全公司員工都能共同參與的,不同部門、不同專業背景的員工,共同為一項問題構思,原本因為單一思考會產生的盲點也就有機會被移除。用這種相互啟發的交會型創新方式,將不同領域的人聚在一起,更容易擦出更多創新有用的想法。

    裕隆將參與尋找解決方案的人員擴大到全公司、甚至包含經銷商及外部人員。iBox就像是一場創意比賽,一旦設定題目,全公司的員工就像大隊接力一樣開始提供自己的想法。每個人將想到的點子上傳到用網路平台建置的iBox。公司再從中挑選出優異且可行的點子,除了頒發獎項給提供創意的員工之外,也會確實讓這些點子付諸執行。例如,有個題目是「要如何讓車主在未來換車時,優先考慮新款的Teana?」就有員工建議當車主來維修廠維修時,提供Teana作為代步車,這樣一來,車主不但不會因為車子送修而造成無車代步的不便,更可以推行體驗式行銷,讓舊顧客藉這個機會試開新款車型,體驗配備與效能。過去這類行銷的問題,多是由行銷人員自行尋找解決方案,但是現在卻可能由工程部門的人員提出。除了能夠激發出更多創意,員工也會因為所提出來的解決方案受到重視並付諸實行,因此更有參與感和成就感,有助於提振員工士氣。

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