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大師輕鬆讀251:無敵銷售團隊

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 26,248
電子書售價:NT$ 90
本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

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你並不需要做4,000件不同的事,才能打造出無敵銷售團隊,反倒是有12項基本的工作或核心競爭力,是你要去做4,000遍的。

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  • 4.6
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  • 4.4
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    不改變,就等死! 一流人才聚在一起,為什麼變成二流團隊?甚至只能展現三流績效? 一定有一種工作方式,能讓團隊的表現不打折,甚至發揮一加一大於二的效果! 有的!這種團隊運作方式就叫Scrum! Scrum:不只從A到A+,還要快速拿到A+! 「Scrum」一詞源於橄欖球賽的「爭球」,...

  • 4.4
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    受夠了「不只會做事,還要會做人」的辦公室老人文化嗎? 讓專業能力說話,不再為人際關係屈膝 全球職場掀起「在家遠端工作」數位轉型浪潮 將是讓你從職場裡自由,在生活中冒險的唯一解方。  

  • 4.5
    輕鬆駕馭意志力

    輕鬆駕馭意志力:史丹佛大學最受歡迎的心理素質課

    電子書售價:NT$ 233

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  • 5
    器物的象徵

    器物的象徵:佛教打造的中國物質世界

    電子書售價:NT$ 364

    柯嘉豪教授是美國史丹佛大學宗教研究系的教授,是世界聞名的漢學家。本書為其最重要的代表作,書中討論了佛教的傳入如何影響中國的物質文化,從而深刻地改變了固有的生活方式,角度非常新穎且具有啟發性。

  • 4.2
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    為什麼我們總是在逃避?:全美最受歡迎心理學家14堂自我療癒課

    電子書售價:NT$ 238

    其實,一切心理防衛, 是我們為逃離痛苦而向自己說的謊。 ★執業30餘年、全美最受歡迎心理學家的14堂自癒課,幫助你重整內心平衡 ★以現代社會視角,重新剖析佛洛伊德理論,跨世解答人生的迷茫不安

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  • 4.2
    快樂錢

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  • 5
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    出版日期:2013-04-29
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    如何讓顧客跟你交易不在乎價格?快提出價值主張,成為他們最信賴的夥伴!

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    一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具 無論你的產品或服務有多好,如果無法持續讓顧客感到驚艷,你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客,更不能留住舊顧客。無人能例外! 原文書特色 ★ Zappos 執行長 謝家華 好評推薦 ★ Goodreads 好評推薦  

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    電子書售價:NT$ 90

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  • 4.3
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    雖然花錢買廣告並沒有什麼不對,但是在目前的商業活動中,最好且最有效果的行銷策略,事實上卻是免費的。 拜網際網路及各種免費資源之賜,行銷人員不必再擔心廣告預算,如何善用各種工具,組合發揮最大的效益,才是致勝關鍵。

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    新創事業追求的是現實世界中客戶將會購買並感到滿意的創意。 你要盡快把初期的原型品或最低可行產品送到消費者手上,實際驗證你的假設,不斷重複「製造-檢驗-學習」的歷程。愈早向客戶學習,你成功的機會就會更大一點。

  • 5
    大師輕鬆讀462:客戶開發行動手冊

    大師輕鬆讀462:客戶開發行動手冊

    電子書售價:NT$ 90

    選定目標、打造合適的武器、計畫和執行攻擊——這組 3 段式行動方案聽起來適用很多種情況,開發新客戶就是其中之一。作為銷售尖兵,你必須找對對象、用對方法、放對力氣、一擊中的。 原文書特色 ☆亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 ☆銷售策略專家 Jill Konrath 等名...

  • 大師輕鬆讀212:不「跳」,誰看得到你?

    大師輕鬆讀212:不「跳」,誰看得到你?

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    品牌命名、行銷訴求,儼然已成為一新興產業,2001年,全美市場已達15億美元。在「芸芸眾聲」中,讓顧客聽得到、感受得到「來電」感覺,愈來愈重要。透過文字讓魅力「跳」出來,在還沒看見商品之前,顧客的心,早已經被俘虜!

  • 5
    大師輕鬆讀430:銷售大師哈維.麥凱教你如何變身超級業務員

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    出版日期:2013-05-14
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    人類喜歡預測未來,愈成功的人判斷愈準,也愈能做出有利的決策。企業也需要如此,愈早做出正確的預測,就能防患未然、制敵機先。有別於過去傳統耗日廢時的資料分析,愈來愈多企業改採即時系統,針對動態事件,預測客戶需求,快速回應。

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    想要達成計畫,實現夢想,我們需要的不只是一張夢想地圖,還需要一個導航器――18分鐘微時間管理術就是一套簡單有力的工具,它讓你定時回報座標,確認有無偏離航道,不斷修正、導回正途。

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    為何有些商品你不屑一顧,有些卻讓你超有感覺?其中奧妙就在調對頻率、打動人心的「共鳴」企畫流程……

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    出版日期:2013-04-29
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    營運計畫書、事業計畫書、年度計畫書……計畫寫得再完整、再漂亮也沒用;一切決勝關鍵,就在打帶跑的立刻行動!

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  • 詳細書訊

    本期目錄:

    核心競爭力1:時間管理
    核心競爭力2:定期訓練
    核心競爭力3:善用訓練活動
    核心競爭力4:明智策略
    核心競爭力5:延攬高手
    核心競爭力6:最理想的買家
    核心競爭力7:絕佳行銷工具
    核心競爭力8:出眾的視覺元件
    核心競爭力9:百大理想買家
    核心競爭力10:操作7項步驟達成交易
    核心競爭力11:客戶維繫
    核心競爭力12:設定目標

    主題看板:

    訓練活動(Training Session)

    新進員工如果能得到良好訓練,除了有助於融入團隊,也比較有機會貢獻專長。為了強化訓練效果,美國有些企業採行了另類的訓練活動。美國運通(American Express)的客服中心員工訓練,不是讓學員在在教室聽課,而是在模擬的客服中心受訓,陳設場景都與真正的客服中心一樣,讓學員了解實際的工作情形。新進員工接受線上訓練課程後,要透過角色扮演回答模擬的顧客來電,並且在演練完會立刻獲得建議。採用新式的模擬訓練後,無論公司或員工本身都能提早發現彼此是否適合,可替公司節省許多成本。此外,公司也較容易預測員工未來的實際表現,因為主管可以根據員工在訓練時的表現,規畫正式工作後所需的個別課程。

    金百利(Kimberly-Clark)公司為了幫助員工牢記課程內容,採用混合模擬、遊戲和錄影帶等多元的訓練方式。員工先觀看錄影帶了解公司的運作模式,然後分成小組討論產品供應的問題,並且以虛擬的新產品為例,由員工扮演不同角色,再由訓練者指導他們了解管理上常見的問題。員工透過競賽遊戲討論公司產品的未來,最後由各層級主管對產品上市過程做更明確的詮釋,點出員工可以如何貢獻心力,鼓勵員工提出建議。金百利表示,員工提出的建議,至少為公司節省了2億美元以上的支出。

    教育顧客(Educate Customers)

    潛在顧客不願意購買產品,往往是因為沒有充分了解產品,不知如何使用。與其用推銷手法說服,不如實際展示產品,甚至讓客戶親身體驗,更能讓客戶感受產品的好處。雅芳(AVON)化妝品結合網際網路及實體店面,建構出完整的行銷網絡。網站上有各種虛擬造型供顧客挑選,提供各項產品的資訊摘要讓顧客自由瀏覽,還有客服人員解答問題。雅芳了解女性消費者在選購化妝品時,都希望能透過操作,找到自己需要的產品,於是在店面提供膚質測試、教顧客DIY作臉、詳細解說保養步驟,再用電腦進行虛擬彩妝,從膚質測試、粉餅到口紅逐項挑選完,會出現一張建議搭配清單及相關產品資訊摘要,幫助顧客達成最理想的化妝效果。

    另外,顧客對於DIY的修繕用品,常希望有實際操作經驗,因此特力屋在假日或人潮較多的時段,會在賣場上演「demo show」。銷售人員在人群面前示範產品的功能,除了講述關於產品的專業術語、使用方法,也和圍觀顧客聊天互動。銷售人員本身必須唱作俱佳,還得準備實作場景供顧客使用,讓有意購買的顧客親身體驗商品的好處,引發購買欲望。

    視覺元件(Visual Component)

    想想看,以下經典鏡頭分別出現在哪部電影:大金剛手裡抓著美女,爬上紐約帝國大廈頂樓,這是《金剛》(King Kong);傑克抱著張開雙臂的蘿絲,站在船頭迎風航行,這是《鐵達尼號》(Titanic)。這就是視覺元件的效果,只要出現一個畫面,馬上就可以讓人回想起那部電影。就視覺效果而言,圖文整合的安排,比單純用文字更能讓人了解抽象內容。因此,平面媒體在處理重要新聞時,常會運用視覺元件來配合,除了給予更大篇幅,還會加上粗體字的大標,並且用相關照片、圖表來搭配。在簡報上選擇視覺元件,要把握ROI原則:Relevant,元件必須與主題相關;Original,元件必須有原創性;Impact,元件要能讓人留下深刻印象。

    此外在運用視覺元件時,則必須注意以下重點:1.單純,要簡潔、明瞭而不複雜,捨棄不相干的素材。2.強調,表現出最重要的部分,導引聽眾的視線停留在重點上,可以適當運用色彩、形狀、線條與大小的對比來強調重點。3.條理,圖文配置要秩序井然,可以藉由線條或同一形狀的造型,嚴密整合圖文。4.易讀,主標、副標、內文要讓人一目瞭然,而圖文的顏色也必須和背景色彩有適度區隔。5.平衡,畫面要左右或上下對稱,通常比重大的元件要置於下方,才不會頭重腳輕,而如果畫面左邊滿佈元件,則右邊應多留空白。6.統一,畫面上的元件要有一致的元素,才不會讓人感到零散雜亂,沒有整體感。在國外知名的財經雜誌,都會運用上述的視覺元件,提供舒適的閱讀版面,幫助讀者容易理解內容。

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