大師輕鬆讀237:強而有力的說話方式

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 21,411
電子書售價:NT$ 90

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我們總以為,官大錶準是職場上的理所當然,卻忘記細究,官大的說話為什麼就權威?他們如何善用語言,強化說話的份量和影響力?想提升自己的溝通能力,或因職務轉換,想創造全新的自我定位嗎?先從正確有效的說話方式開始吧!

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    主題看板:

    權威感(Authority)

    權威是一種支配力量,由社會公認的威望和影響形成,是人類集體活動時產生的需求。馬克思(Karl Heinrich Marx)說:「許多人進行合作勞動,過程的聯繫和統整都必然要依循指揮的意志,就像樂隊要有指揮一樣。」這個「指揮的意志」就是權威。隨著人類活動日益擴大,權威也深入到生活的各個領域。廣告中會使用專家、知名人士對產品或服務進行推薦,並且強調產品的位階,營造令人信賴的權威感。也有人善於借用名人或權威人士的格言,提高說話的權威感。即使是很普通的一句話,也會顯得意義重大,這都說明了權威感的重要。

    專業形象能自然而然塑造出權威感,美國電視新聞、評論大多以男性為主導,正是因為權威感。美國民調顯示,多數美國人在遇到重大事件時,會認為男性主播的報導更能夠給人權威感和信任感,所以比較願意看男性主播的報導。反觀女性主播在報導911世貿大廈事件時,容易情緒激動、大聲驚呼,難以讓人信服。1983年,美國3大主播之一的彼得‧詹寧斯(Peter Charles Archibald Ewart Jennings)出任了ABC晚間新聞的主播,一做就是22年。美國很多電視觀眾喜歡ABC的晚間新聞,因為詹寧斯的報導風格很有特色,詹寧斯不僅形象端莊,而且嗓音清晰、渾厚、流利,更重要的是,他具有調動新聞素材、穿插評論的綜合能力。尤其是遇到美國總統大選或突發事件時,詹寧斯的報導風格裡,具有全球新聞的知識視野和臨場評論的組織能力,更能表現出權威感。

    語言風格(Language Style)

    張德明的《語言風格學》對語言風格的定義為:「風格,指風貌、格調,是各種特點的綜合表現。語言風格,指語言體系本身的特點和語言運用中各種特點的綜合表現。」目前各家對「語言風格」的看法並不一致,但都是由語言學的角度來為風格下定義,所以都離不開語言要素和修辭手段。在各家說法中,有些人認為是在語言運用中有意識地違反標準常規;有些人則認為是用來表達手段的體系,這種觀點在國外特別流行,以俄國的葉非莫夫(Yefimov)、維諾格拉多夫(Vinogradov)等人為代表。葉非莫夫認為風格就是作家慣用的表達手法,是全民性、不分階級的。

    善於運用語言風格,不但能建立特色,也能成功提升影響力。舉例來說,蔡康永的語言風格既犀利又詼諧,戲而不謔;雖是文人,卻不用艱深的字句;營造緊張氣氛,卻不讓人情緒緊繃。蔡康永輕鬆幽默的語言風格,能使人卸下心防,侃侃而談,以自然、不做作的態度拉近與聽眾之間的距離。音韻和詞彙都是語言風格學的研究重點,高亢、急促的音調容易使人緊張,產生壓力,蔡康永在談話時都保持溫和的語調,讓聽眾不會有壓迫感,也能順利讓來賓配合訪問。馬克‧吐溫(Mark Twain)是美國文學史上重要的先驅之一,也是幽默文學作家,一生歷盡滄桑,過著喜悅與哀傷的戲劇性生涯。因為生活體驗豐富,讓馬克‧吐溫能夠洞察人性,又擅長使用生動的方言、詞彙,使作品在結構、風格都能獨樹一幟,才能創作出「湯姆歷險記」、「頑童流浪記」等短篇小說。

    肢體語言(Body Language)

    美國總統吉米‧卡特(James Earl Carter, Jr.),曾在回憶錄中描述一個關於肢體語言的故事。在限武談判中,蘇聯領袖布里茲涅夫(Brezhnev, Leonid Ilich)把手放在卡特的肩上,用流利的英語說:「吉米,如果我們不成功,上帝將不會寬恕我們。」此舉讓卡特大吃一驚。數年後,在電視中接受訪問時,卡特把布里茲涅夫形容成「酷愛和平的人」,在講述這個故事時,卡特還舉起手來觸摸自己的肩膀說:「我現在好像還感覺到他的手在我的肩膀上。」適當的肢體語言是有聲語言的補充和輔助,可以增加渲染力,並且強化溝通效果。這並不表示需要揮舞雙手,只要表現自然,愈細微的手勢愈有說服力,讓個人形象更有魅力。

    非語言交流對說話很有效率的人是非常重要的,甚至對說同樣母語的人也有很大效果。藉由使用手勢、肢體語言和臉部表情,可以解釋或強調要表達的意思,也能透過肢體語言了解別人內心的想法。美國潛能激勵大師安東尼‧羅賓(Anthony Robbins)的弟子陳安之說:「乏味的語言像瞌睡蟲,令人昏昏欲睡。因此在說話時嘗試運用動作,枯燥的語言就會動起來。」許多渴望成功的人都接受過陳安之的訓練,認為他演講的最大特色就是善用肢體語言。陳安之意識到肢體語言的巨大魅力,於是苦練肢體語言,用不同動作配合不同演講內容。陳安之更進一步將聽眾分為3種:聽覺型、視覺型和觸覺型,然後針對不同類型的聽眾運用不同的肢體語言,進而達到最佳的演講效果。

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    • 「大家都說,希望領導人就像自己一樣,是有人性弱點的,但是在內心裡,大家還是希望你有能力推動他們無法推動的工作、解決他們無法處理的問題。人只要開始推動新事務,一定會感到些許焦慮,但是沒有必要揭露自己的內心。」
    • 「沒錯,你說得很有道理,不過這真的是我們要表達的意思嗎?」 「一定要記住的重點是……」 「我跟你說,從數據來看那樣的論點不成立,其實……」 「記住,可能的選擇不包括……」 「我相信,如果進一步分析,可以證明……」
    • 「沒錯,你說得很有道理,不過這真的是我們要表達的意思嗎?」 「一定要記住的重點是……」 「我跟你說,從數據來看那樣的論點不成立,其實……」 「記住,可能的選擇不包括……」 「我相信,如果進一步分析,可以證明……」
    • 「各位一定會喜歡這種安排。」 「相信我們一定可以在預算之內達成目標。」 「我們一定要把眼光放遠。」
    • 「回到我們原本討論的問題上……」 「有意思,不過我們要專心討論……」 「好,不過我們要先解決……」 「很好,現在請你……」 「非常好,我了解你的意思。現在我們來看……」 「嗯,坦白告訴你……」 「大致上來講你說的沒錯,不過回到正題……」 ...
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