大師輕鬆讀216:5大信任資產

  • 出版日期:2012/02/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 20,614
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「信任」是個人與企業最重要的資產,包括5種形式,是聯繫內外、成本效益最驚人的管道。失去信任,整個世界都將瓦解。信任他人並且贏得信任,已經成為職場與商場上必備的專業能力,只是信任不能光憑口說,你必須學會怎麼用行動建立信任。

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  • 詳細書訊

    本期目錄:

    第1項資產:自我信任--信用
    第2項資產:人際信任--如一
    第3項資產:組織信任--齊心
    第4項資產:市場信任--聲譽
    第5項資產:社會信任--貢獻
    結論:激發他人的信任

    主題看板:

    信任(Trust)

    「信任」這項議題,近年在企業界受到高度重視,世界經濟論壇(World Economic Forum)創辦人施偉伯(Klaus Schwab)曾說:「『信任』從來沒有像現在這麼廣受全球矚目。信任討論的議題包括‥信任企業、信任個人、信任公營機構,以及信任政治和國際關係。然而,信任不能無中生有,對工商企業而言更是如此。信任必須靠人去創造、細心呵護並且維持不墜;也必須奠基於堅實的道德基礎。少了這些基礎,大眾信心和公眾信譽就會持續崩解。眼前的挑戰是,要怎麼建立透明的道德準則作為企業的基礎,讓企業營運能夠提升大眾信心。」管理學者認為,企業的信任關係良好,消極上可以減少衝突,積極上則能提升生產力並促進銷售。研究人員也發現,信任不只限於企業與員工之間,企業與供應商、企業與經銷商之間,都有信任的問題。美國克萊斯勒汽車公司在1980年代,挑選供應商的方法是透過比價,以取得最低價格為主要考慮,因此公司與供應商的關係,只是透過契約來維持,存在著嚴重的不信任與懷疑。結果1989年第4季,克萊斯勒損失6億400萬美元。克萊斯勒後來改變策略,取消投標制度,把有誠意、有能力的供應商加入到研發團隊中,供應商與克萊斯勒的關係,從敵對變成合作夥伴,創造了超越了對手的高獲利。

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    從企業的角度看,追求三重盈餘是企業永續發展的策略思惟與管理方式。三重盈餘有利於企業塑造正面形象,提高企業聲譽與品牌價值,而三重盈餘體現的企業社會責任以及資訊透明度,使消費者對企業產生信任,有利於吸引顧客,培養顧客忠誠。在管理方面,三重盈餘有助於吸引並留住人才。三重盈餘要求企業守法、誠實經營、善待員工,這些都讓企業更能獲得員工或潛在員工的價值認同,有利於企業吸引人才。同時,由於員工認同企的業價值觀念和行為,會讓現有員工產生較高的工作滿意度和認同感,使企業可以有效減少員工流失。另外,三重盈餘會促使企業持續開發更環保的產品、更人性化的服務,以及全新的營運模式,為企業建立長久的競爭優勢,使企業的市場地位更加牢固。

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      「我在選才的時候,注重3項特質,第一是為人正直、第二是聰明才智,第三是充沛的衝勁。但是你如果缺乏第1項條件,具備其他2項條件反而會毀了你。」
    • qazult qazult分享了劃線。
      一個人對別人的信任來自於兩項特質,一是基於品德,一是基於能力,或二者兼有,所以個人或組織如果能夠在品德和能力上進帳,就是在信任帳戶中存入最大的資本。
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