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大師輕鬆讀154:顧客價值知多少?

  • 出版日期:2012/07/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 24,234
電子書售價:NT$ 90
本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

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顧客報酬率才是所有決策基礎,企業最佳競爭模式。


本期目錄:

● 五分鐘摘要

- 稀有性
- 股價壓力
- 平衡
- 立場
- 個別化
- 桿槓作用
- 教育

● 在地觀點—— 用ROC概念加值行銷模式/ 郭梅琳

● 大師知識看板—— W. L. Ross公司執行長波丁擅長併購下注要贏 /經濟日報

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    在家工作:從職場裡自由,在生活中冒險的個人實踐

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    受夠了「不只會做事,還要會做人」的辦公室老人文化嗎? 讓專業能力說話,不再為人際關係屈膝 全球職場掀起「在家遠端工作」數位轉型浪潮 將是讓你從職場裡自由,在生活中冒險的唯一解方。  

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    器物的象徵:佛教打造的中國物質世界

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    柯嘉豪教授是美國史丹佛大學宗教研究系的教授,是世界聞名的漢學家。本書為其最重要的代表作,書中討論了佛教的傳入如何影響中國的物質文化,從而深刻地改變了固有的生活方式,角度非常新穎且具有啟發性。

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    為什麼我們總是在逃避?:全美最受歡迎心理學家14堂自我療癒課

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    其實,一切心理防衛, 是我們為逃離痛苦而向自己說的謊。 ★執業30餘年、全美最受歡迎心理學家的14堂自癒課,幫助你重整內心平衡 ★以現代社會視角,重新剖析佛洛伊德理論,跨世解答人生的迷茫不安

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    大師輕鬆讀212:不「跳」,誰看得到你?

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    品牌命名、行銷訴求,儼然已成為一新興產業,2001年,全美市場已達15億美元。在「芸芸眾聲」中,讓顧客聽得到、感受得到「來電」感覺,愈來愈重要。透過文字讓魅力「跳」出來,在還沒看見商品之前,顧客的心,早已經被俘虜!

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    出版日期:2013-04-29
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    你並不需要做4,000件不同的事,才能打造出無敵銷售團隊,反倒是有12項基本的工作或核心競爭力,是你要去做4,000遍的。

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    出版日期:2013-04-29
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    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 第1部——「低度風險企業家」的成功要件 ● 第2部——重要的實用創業原則 ● 第3部——打造高報酬的企業 ● 在地觀點——與大環境拔河的台灣創業家/吳作樂...

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    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 如何產生「創意商機」 ● 創意和企業策略 ● 「創意商機」的運作方法 ● 行動10步驟 ● 寫下筆記

  • 詳細書訊

    主題看板:

    顧客終身價值(Customer Lifetime Value)

    「顧客終身價值」是顧客關係管理的核心概念,認為企業長期的獲利,來自顧客長時間多次購買累積的價值。也就是說,企業應該重視的是顧客的質(創造利潤的潛力),而不是量。追求顧客終身價值,能夠帶給企業下列幾項優點:1. 了解個別顧客的特徵與創造利潤的能力;2. 協助企業制訂有效的行銷策略;3. 有效配置行銷資源;4. 提升企業獲利。事實上,已經有不少企業正式評估出顧客的終身價值,美國必勝客(Pizza Hut)統計結果是8,000美元、克萊斯勒車廠的統計則是35萬美元。

    福特汽車曾經依照以下的公式,推估出每位顧客至少會帶來30萬元美金的價值:潛在汽車顧客終身價值= 一生購買車數× 平均價格-預期服務費用。因此,福特汽車確立了以全面改善銷售與服務程序,提高顧客忠誠度來建立競爭優勢的策略。福特汽車為全球超過15,000家的經銷商建制了一套系統,把包含顧客基本資料、顧客偏好、顧客汽車服務與保養紀錄等重要的顧客資訊分享給所有經銷商使用,提供給顧客個人化的服務。結果顯示,福特汽車公司的顧客流失率每降低1%,每年就可以增加1億美金的利潤。

    顧客報酬率∕資本報酬率(ROC∕ROC)

    本期作者提出的ROC(顧客報酬率),是評量顧客價值的指標,也是企業用來觀察未來獲利潛力的指標。另外有一項常被用來評量資本運用效率的ROC,則是資本報酬率(Return on Capital),簡單來說就是淨利和運用資本的比例(淨利÷ 資本)。資本報酬率經常是投資人選擇投資標的的重要參考,美國著名基金經理人惠特尼‧喬治(Whitney George)與其他價值型投資者比較不同的地方,就是以資本報酬率作為主要評估營運績效的指標。

    採用資本報酬率作為指標的盲點是,只注重評比百分比的高低,會忽略企業創造的實際價值,也就是會造成資本報酬率30%的小公司,看起來會比資本報酬率20%的大型公司還要成功。美國連鎖零售商家庭倉儲(Home Depot)從1999到2003年間的平均資本報酬率是15.6%,相較於上選公司(Best Buy)等零售商表現並不突出,結果雖然家庭倉儲在這5年內創造了71億美元利潤,獲利規模也僅次於產業龍頭沃爾瑪(Wal- Mart),還是造成同期家庭倉儲的股價表現跌多於漲。

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