大師輕鬆讀019:關係力量大

西南航空獨「飛」全球的秘訣

  • 出版日期:2003/03/20
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 13,181
電子書售價:NT$ 90

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本期目錄

● 五分鐘摘要
● 10種組織關係

- 傑出的企業領導
- 投資第一線領導人
- 透過雇用及訓練,促進組織關係
- 利用衝突建立關係
- 兼顧事業與家庭
- 創立跨部門職位
- 運用廣泛的考績標準
- 極富彈性的工作說明
- 成為工會的夥伴
- 與供應商建立關係

● 西南航空的企業環境
● 西南航空經營技巧
● 回應與討論

主題看板

西南航空獨「飛」全球的神祕配方

不論以何種標準來看,西南航空一直都是美國航空業最傑出的成功故事。其成就包括:

■ 在變化迅速的產業中,西南航空除了成立的第一年外,每年均有獲利。這代表到2003年時,該公司已連續獲利31年。
■ 在2002年,西南航空的市值為90億美元,遠超過美國其他航空公司的市值總和。
■ 西南航空始終名列《財星》雜誌「美國100家最佳工作環境的企業」排行榜前幾名。並贏得1992年至1996年航空業「三冠王」殊榮,亦即延誤最少、旅客抱怨最少和行李失誤最少。

西南航空顯然走對了路。大多數想模仿西南航空的企業,只著眼在營運的議題上,例如:

● 只選擇一種飛機機型——以降低訓練及維修成本。
● 使用較小、較不擁擠的機場——以免過多種飛航器,影響班機起降。
● 取消餐點服務及指定座位——以縮短飛機降落後再起飛的時間。

其他航空公司雖也採取相同策略,迄今仍沒一家航空公司能複製西南航空的成功經驗。其中到底少了什麼?那就是西南航空的獨家「神秘配方」,這項「神秘配方」能有效結合所有營運元素,而這正是西南航空成功的核心三要素:

1.有助於經理人與第一線員工,及各部門員工彼此建立關係的10種組織作法。
2.強調共同目標、共享知識和相互尊重的企業環境。
3.經常、及時且著重於解決問題的健全溝通技巧。

特別值得注意的是,上述10種組織關係間具高度互補性。唯有這10種組織關係同時並存且切實執行,才能發揮其效益;執行時要齊頭並進,不能各行其是,除非能完整地做好這10項,否則無法享受最終利益。換句話說,所有的事都有好與壞兩面,好的是,任何公司只要遵循西南航空的榜樣,建立厚實的組織關係,就能大大地成功。壞則壞在不易做到,必須多方同時進行改革才行。但改革的成果,就如西南航空的例子,會令人刮目相看且長長久久。

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