大師輕鬆讀397:一試成主顧

4個關鍵時機讓顧客愛上你

  • 出版日期:2012/09/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 13,417
電子書售價:NT$ 90

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新一代的顧客在網路上做足功課,人人都是精打細算的消費達人。 要在顧客忠誠度低的商業現實下生存,唯有搶攻4個關鍵時機,讓顧客對你的品牌情有獨鍾,絕不輕易變心!

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本期目錄

概念:顧客行為的重大改變
關鍵時機一:第一次接觸
關鍵時機二:漫長的交易期
關鍵時機三:持續使用期
關鍵時機四:推薦介紹


主題看板

美國史隆管理學院的邦德教授曾在受訪時指出,許多企業高階主管根本不了解客戶怎麼使用產品,或者從哪裡獲得資訊。她認為唯有拋棄原有「由內而外」的習慣,重新建立「由外而內」的思考和行為模式,才能讓企業持續成長。這與本書的論點不謀而合,本書作者強調,如果企業不快點拋開賣方思維,改採顧客的思維,將難以在買方掌控的現代商業世界中生存。

現今的顧客已在搜尋引擎等網路科技的加持下掌有大權,面對顧客行為的重大改變,企業必須把握 4 個關鍵時機,即第一次接觸、漫長的交易期、持續使用期及推薦介紹 4 個時間點,讓自己在眾多廠商中脫穎而出。唯有找出最重要的顧客需求,然後持續提供符合需求的產品或服務,並在這 4 個階段不斷強化顧客對你的好感,顧客才會鍾愛你一生。小心,任何一個負面經驗,都會讓顧客決定和你說莎呦那拉,迅速投向其他廠商的懷抱!

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