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大師輕鬆讀397:一試成主顧

4個關鍵時機讓顧客愛上你

  • 出版日期:2012/09/01
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 19,991
電子書售價:NT$ 90
本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

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新一代的顧客在網路上做足功課,人人都是精打細算的消費達人。 要在顧客忠誠度低的商業現實下生存,唯有搶攻4個關鍵時機,讓顧客對你的品牌情有獨鍾,絕不輕易變心!

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  • 4
    大師輕鬆讀398:把顧客變粉絲:個人魅力行銷學

    大師輕鬆讀398:把顧客變粉絲:個人魅力行銷學

    電子書售價:NT$ 90

    「目標愈遠大,就愈需要去改變他人的情感、思維還有行動。 如果你的資源有限,競爭對手又很強大,那更是如此。如果你需要發揮個人魅力,你在做的就是有意義的事情;如果你在做有意義的事情,就必須發揮個人魅力。」--- 蓋伊‧川崎

  • 4.2
    大師輕鬆讀407:電梯簡報術

    大師輕鬆讀407:電梯簡報術

    電子書售價:NT$ 90

    你隨時隨地都有機會遇到關鍵人物,但談話時間只有共乘電梯的三分鐘。如何在超短時間內引起興趣,讓對方迫不及待約你進一步面談?今天起開始活用「電梯簡報術」巧妙攻心,開啟無數契機!

  • 大師輕鬆讀023:自導自演作公關

    大師輕鬆讀023:自導自演作公關

    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 了解有效的公關基本原則 ● 自己要有一套有效的公關操作術 ● 學習如何讓自己的媒體曝光在未來更具公信力 ● 回應與討論

  • 4.2
    大師輕鬆讀466:職涯資本勝出法則

    大師輕鬆讀466:職涯資本勝出法則

    電子書售價:NT$ 90

    找工作,跟著你的熱情走就「糟」了?! 當坊間所有知名大師都在鼓勵你追求自己的熱情,本書作者卻要你懸崖勒馬,認清這套想法可能正是導致你對目前工作感到挫折,或不斷換工作的肇因。 原文書特色: ☆亞馬遜網路書店排行榜暢銷書、《出版者周刊》好評推薦 ☆行銷大師 Seth Godin、Linke...

  • 大師輕鬆讀379:交心的領導

    大師輕鬆讀379:交心的領導

    電子書售價:NT$ 90

    人與人之間隨時都有情感與訊息在相互流動,即使這些流動並非來自下意識的動作。高效的領導人懂得善用這些情感訊息,來與他人交心。

  • 4.3
    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事

    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事:零成本網路行銷全攻略

    電子書售價:NT$ 90

    雖然花錢買廣告並沒有什麼不對,但是在目前的商業活動中,最好且最有效果的行銷策略,事實上卻是免費的。 拜網際網路及各種免費資源之賜,行銷人員不必再擔心廣告預算,如何善用各種工具,組合發揮最大的效益,才是致勝關鍵。

  • 4
    大師輕鬆讀496:這樣說就容易懂

    大師輕鬆讀496:這樣說就容易懂

    電子書售價:NT$ 90

    3 招成為解說專家 人們不會購買他們不了解的東西,因為他們看不到價值。透過精闢解說,讓聽眾了解「為何要在乎你的想法、產品或服務?」才有機會讓聽眾更理解你的點子,進一步採取你期望的行動。 原文書特色 ★ Goodreads、Scribd 網站好評推薦 ★亞馬遜網路書局排行榜暢銷書 ...

  • 大師輕鬆讀461:故事領導

    大師輕鬆讀461:故事領導

    電子書售價:NT$ 90

    每個卓越領導人都是說故事的高手――這句話千真萬確。故事可以讓人看見美好願景、營造共識、鼓舞士氣、教化人心、賦予權力……而這也正是領導人的職責和挑戰。 原文書特色: ☆亞馬遜網路書店排行榜暢銷書、《ABA Banking Journal》好評推薦 ☆《說故事的...

  • 大師輕鬆讀064:計畫書,一頁搞定!

    大師輕鬆讀064:計畫書,一頁搞定!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 願景宣言——你想建立什麼樣的公司? ● 使命宣言——顧客為什麼要購買公司的產品或服務? ● 目標——打算要用什麼標準來衡量公司的成敗? ● 策略——要如何...

  • 4.8
    大師輕鬆讀454:目標設定管理

    大師輕鬆讀454:目標設定管理

    電子書售價:NT$ 90

    你曾經訂下多少目標,最後無疾而終或功敗垂成?在你深切自責執行不力之餘,是否曾經想過根本問題是設定目標的方法錯了?無論是要壯大公司、減重、跑馬拉松,你都得從設定目標開始,擘畫成功藍圖。 原文書特色: 《華盛頓郵報》好評推薦 《UP 學》Marshall Goldsmith、四...

  • 大師輕鬆讀405:客服到心坎裡

    大師輕鬆讀405:客服到心坎裡:創造令人讚嘆的消費經驗

    電子書售價:NT$ 90

    客服不是企業內的一個部門,而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊,利用7大銷售策略,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客讚嘆連連、開心買單!

  • 4.3
    大師輕鬆讀525:TED 完美演說 6 配方

    大師輕鬆讀525:TED 完美演說 6 配方

    電子書售價:NT$ 90

    撼動千萬心靈的簡報技巧 如果你有 18 分鐘可以讓世界變得更好,你會怎麼做呢?在針對數百場令人難忘的 TED 演說進行相當詳細的分析之後,發現最能啟迪人心的演說都依循 6 個基本配方:簡單易懂、出乎意料、具體實在、真實可信、感動人心、具故事性。 原文書特色 ★ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 ★ Go...

  • 大師輕鬆讀523:向哈佛教授學談判

    大師輕鬆讀523:向哈佛教授學談判

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    突破僵局達成協議 3 部曲 所有的談判都是一場混亂,因為不論坐在談判桌前的人是誰,都可能和我們一樣聰明、意志堅定而且容易犯錯。因此,懂得「變通」才是突破僵局、達成協議最重要的原則。   原文書特色 ★ 《出版者周刊》、《柯克斯書評》等好評推薦  ★ 微軟資深產品經理人 Erin...

  • 大師輕鬆讀564:賣個好理由

    大師輕鬆讀564:賣個好理由

    電子書售價:NT$ 90

    影響 M 型消費的 6 項購物決策 消費者每天都在做購物決策。左右他買與不買的因素可能完全跟品質和價格無關。 有些東西他就是想便宜,再好也不要; 有些東西他就是想要,再貴也沒問題。 如果你還在不上不下的中間地帶游移,很可能購物清單上第一個消失的就是你。 原文書特色 ★金寶湯公司總裁暨執行長 Dou...

  • 大師輕鬆讀001:從「不」說起!

    大師輕鬆讀001:從「不」說起!

    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 追求「雙贏」為什麼是錯誤談判法? ● 談判高手為什麼總從「不」說起? ● 坎普成功談判術

  • 4
    大師輕鬆讀477:52周圓夢計畫

    大師輕鬆讀477:52周圓夢計畫

    電子書售價:NT$ 90

    積少成多的道理人人皆懂,真正落實的卻不多。如果你有一個夢想一直擱在心裡,該是把它拿出來實現的時候了。就用一周一小步慢慢推進,你會發現一年下來不但可以讓美夢成真,還能發掘完全不一樣的自己。 原文書特色: ☆亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

  • 大師輕鬆讀532:26 鐵則打造牢不可破人際關係

    大師輕鬆讀532:26 鐵則打造牢不可破人際關係

    電子書售價:NT$ 90

    在事業、家庭及朋友之間,人際關係不僅重要,而且是所有的一切。如果你可以找到方法結識他人、變得舉足輕重、建立產生共鳴的關係,繼而對別人的行為造成影響,你就能成功建立強大的人際關係,成為彼此生命中的貴人。 原文書特色 ★ 60 周位居《紐約時報》暢銷書排行榜 ★ 《華爾街日報》、《金融時報》年度好書 ...

  • 4.5
    大師輕鬆讀534:長話要短說

    大師輕鬆讀534:長話要短說

    電子書售價:NT$ 90

    讓溝通更有效的 4 項關鍵做法 現在每個人都超級忙碌而且承受過量資訊,因此會希望你尊重他們的時間,不要滔滔不絕卻毫無重點。今日要影響或說服任何人,你要快速切入重點,簡潔清楚,並且長話短說。 原文書特色 ★ 知名企管顧問 Marshall Goldsmith 好評推薦 ★ Goodreads、Bar...

  • 大師輕鬆讀172:上台簡報一條龍

    大師輕鬆讀172:上台簡報一條龍

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    從此手不冒汗、舌不打結,告別台上一條蟲的窘境! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 上台簡報一條龍 - 步驟1 利用恐懼產生的力量 - 步驟2 想一句強有力、好記憶的金句 - 步驟3 說一段跟金句有關的動人故事 - 步驟4 設計活潑有趣的簡報開場白 - 步驟5 巧妙運...

  • 5
    大師輕鬆讀544:熱狗經濟學

    大師輕鬆讀544:熱狗經濟學

    電子書售價:NT$ 90

    怪胎比你更會想 8 奇招 大胃王小林尊第一次參加國際吃熱狗大賽,便將紀錄提高一倍。有別於其他競爭者,他煩惱的不是如何吞下更多熱狗,而是如何讓熱狗變得更容易吃。跳脫僵化的思考框架,不僅幫他吞下更多熱狗,也能幫助你解決更多難題。 原文書特色 ★《紐約郵報》、《金融時報》好評推薦 ★《洛杉磯時報》、亞馬...

  • 大師輕鬆讀141:一分耕耘,四分收穫

    大師輕鬆讀141:一分耕耘,四分收穫

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    「偷懶」有理,你就偷得到時間、幸福與財富! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 - 80/20法則基本原理 - 運用80/20法則創造生活與生計 - 80/20行動計畫 ● 在地觀點—— 愈少愈精、貪多不爛/ 劉瑞娥 ● 大師知識看板&mda...

  • 大師輕鬆讀565:說動全世界

    大師輕鬆讀565:說動全世界

    電子書售價:NT$ 90

    把握這 7 項說服原則就對了 如果想在組織或團體中發揮影響力,除了擁有好文筆,最直接的方式就是開口說話。 但是嘴巴人人有,話可不是人人都會說。 尤其是在公開場合,你的舉止言行動見觀瞻,說對了萬眾歸心,說錯了萬箭穿心。 原文書特色 ★ 臉書首席營運長 Sheryl Sandberg 好評推薦 ★《富...

  • 大師輕鬆讀143:自己敲開機會的門

    大師輕鬆讀143:自己敲開機會的門

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    不必是先知,一樣可以先覺,抓住未來的先機! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 1. 為未來訂下遠大、亮眼、清楚的目標 2. 確定這是值得一搏的賽局 3. 尋求成長三級跳的機會 4. 知道自己需要什麼以及如何獲得所需 5. 想想看要有多少僥倖才能勝出 6. 隨時備有可行的...

  • 大師輕鬆讀050:用20%就成功!

    大師輕鬆讀050:用20%就成功!

    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 培養個人才能中最具創意的20% ● 開發自己最棒的新點子 ● 把重心放在個人最重要的利潤來源 ● 善用時間 ● 知人善任 ● 充分運用各項資源 ● 和其他企業合資 ● 看緊讓自己往目標推進的資金 ● 累積成功 ● 回應與討論 ——「人」是一切的...

  • 大師輕鬆讀139:老經驗的辛辣智慧

    大師輕鬆讀139:老經驗的辛辣智慧

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    「萬能先生」麥凱,世界5大演說家之一,幾句話便能無中生有! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 - 第1部麥凱銷售速成秘訣 - 第2部麥凱談判速成秘訣 - 第3部麥凱管理速成秘訣 - 第4部速成小招式 ● 在地觀點—— 漫談新行銷經驗/ 黃永猛

  • 5
    大師輕鬆讀056:10年後我是誰?

    大師輕鬆讀056:10年後我是誰?:設定人生成功目標的21項原則

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 原則1 了解自己真正的潛能 ● 原則2 擔起人生的責任 ● 原則3 不受任何限制盡情發揮 ●原則4 真實面對自己的價值觀 ● 原則5 確定自己真正想要的成就 ● 原則6 找出目的的核心 ● 原則7 保持積極的信念 ● 原則8 坦...

  • 大師輕鬆讀059:效率百分百

    大師輕鬆讀059:效率百分百:提升個人生產力的四套法寶

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 促進生產力的四大要點 - 有始有終 - 把握重點 - 確立架構 - 積極行動 ● 在地觀點——按個性找方法,效率才能百分百/吳思穎

  • 4
    大師輕鬆讀118:與成功有約的第八種習慣

    大師輕鬆讀118:與成功有約的第八種習慣

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    找到屬於你的「聲音」,喚醒自己和他人的熱情! 本期目錄: ● 找到自己的聲音 ● 啟發他人找到自己的聲音 ● 在地觀點——用我的聲音喚起組織的聲音/陳世榮

  • 大師輕鬆讀112:破10舊,變超人!

    大師輕鬆讀112:破10舊,變超人!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    壓力當優勢、風險是報酬、極限看不見、自信過了頭,放手一搏! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 辦公室超人的心態 ● 如何自我培養這種心態 ● 在地觀點——壓力是企業體質的篩檢試劑/康之政

  • 大師輕鬆讀102:成功毛語錄

    大師輕鬆讀102:成功毛語錄

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    房地產銷售冠軍、行銷大師霍浦金斯:信念是宇宙最偉大的力量! 本期目錄: ● 特別選評導讀 ● 五分鐘摘要 ● 製作勵志語錄的基本精神 ● 在地觀點——靠著自我激勵,我做到了!/楊正秋

  • 大師輕鬆讀098:簡單,是最有效的方法

    大師輕鬆讀098:簡單,是最有效的方法

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    水平思考大師迪波諾說:簡單,才是聰明人想要尋找的價值。 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 簡單有何價值? ● 如何才能做到簡單? ● 為什麼有些人喜歡複雜? ● 如何化繁為簡? ● 用樹來比喻簡單 ● 化繁為簡的主要方法 ● 過於簡略的危險 ● 過簡單的生活 ● ...

  • 大師輕鬆讀068:你還記得我嗎?

    大師輕鬆讀068:你還記得我嗎?:美國企業界記憶大師秘訣大公開

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● FACE——基本記憶法 ● NAME——進階記憶法 ● 其他記憶法與訣竅 ● 在地觀點——用「心」是記憶人名的最佳秘訣/李培潔 ● 在地觀點——人名是打...

  • 大師輕鬆讀084:一念致富

    大師輕鬆讀084:一念致富

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    成功學教主拿破崙‧希爾歷40年不衰的經典,改變全球逾20,000,000人的一生。 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 意念可以成真 ● 欲望 ● 信心 ● 第六感 ● 自我暗示 ● 專業知識 ● 大腦 ● 想像力 ● 決斷 ● 有條有理的計畫 ● 智囊團的力量...

  • 大師輕鬆讀083:思考力

    大師輕鬆讀083:思考力

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    用力思考,不如用對方法思考,六週讓你換一副新頭腦! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 判斷領域 ● 洞察領域 ● 自覺領域 ● 融合為一 ● 在地觀點——思考力直接影響領導力/鄭啟川

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    大師輕鬆讀081:看我怎麼教你,三十億人生

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    唐納‧川普說:你有50億個理由,非讀我這本書不可! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 唐納‧川普商業管理學校 ● 唐納‧川普的事業忠告 ● 唐納‧川普對金錢的忠告 ● 唐納‧川普的談判秘訣 ● 在地觀點——你準備當個人手、人才,還是人物?/彭培業

  • 大師輕鬆讀072:簡單工作力量大

    大師輕鬆讀072:簡單工作力量大:少做一半事,多獲得一半效率!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 日常作業 ● 職涯建議 ● 組織領導力 ● 在地觀點——從熱情出發才能化簡單為力量/蔡壬蒲

  • 4
    大師輕鬆讀568:解放你的創意腦

    大師輕鬆讀568:解放你的創意腦

    電子書售價:NT$ 90

    除了靠問題找答案,何不靠答案找問題! 人們常以為創新要靠天才。雖然我們不否認愛迪生和愛因斯坦真的不同於一般人,但如果排除技術問題,單獨專注於創新,它看起來就不再像是高深學問。 其實,歷史上處處可見偉大發明是從日常巧思精煉而來。 原文書特色 ★經濟學家 Joseph E. Stiglitz、哈佛法學...

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    電子書售價:NT$ 90

    想要達成計畫,實現夢想,我們需要的不只是一張夢想地圖,還需要一個導航器――18分鐘微時間管理術就是一套簡單有力的工具,它讓你定時回報座標,確認有無偏離航道,不斷修正、導回正途。

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    如果你在事業或生活上遇到「魔鬼」──侵權的對手、背叛的夥伴、爭產的親友一一是該和他們進行談判,還是不顧情面直接宣戰,上法院告到底?

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    提案常常被打槍攻擊? 領導學大師科特(JOHN P.KOTTER) 傳授4步獨門策略,迎戰4種攻擊手法,化解24種攻擊模式 從今以後,提案上陣,棒棒強打,無往不利

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    電子書售價:NT$ 90

    這是個比專業、比內行的年代,人人都有專精的領域,但有些人懂得將自己的專長與經驗包裝成產品及課程,還會架設部落格、寫文章出書、做廣播節目、拍攝影片,然後靠著這些工具創造龐大價值,賺得千萬財富!

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    出版日期:2013-05-14
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    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    你並不需要做4,000件不同的事,才能打造出無敵銷售團隊,反倒是有12項基本的工作或核心競爭力,是你要去做4,000遍的。

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    出版日期:2013-04-29
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    出版日期:2013-05-14
    電子書售價:NT$ 90

    長久以來,大家將自己視為公司裡的小螺絲,遵循指示、盡忠職守。讓是打破模式了!學習成為「輪栓人才」──公司運作所不可或缺的零件。

  • 大師輕鬆讀343:賺到第一桶網路金

    大師輕鬆讀343:賺到第一桶網路金

    出版日期:2013-05-14
    電子書售價:NT$ 90

    網路可以省力開拓新財源;做聯盟行銷、賣自有商品,套現成模式、賺自動收入!

  • 大師輕鬆讀266:經理人要有創業心態

    大師輕鬆讀266:經理人要有創業心態

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    無論你想不想自行創業,先學會像老闆一樣思考,事業一定更成功!

  • 大師輕鬆讀113:因為熱情,創造熱迷

    大師輕鬆讀113:因為熱情,創造熱迷

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    為顧客瘋狂付出,顧客就會成為你的超級粉絲! 本期目錄: 步驟一:鎖定正確目標 步驟二:正確對待顧客 步驟三:正確對待員工 步驟四:正確的領導方式 個案研討:百勝餐飲集團 在地觀點——客訴回應要快,更講求窩心/游德祥

  • 詳細書訊

    本期目錄

    概念:顧客行為的重大改變
    關鍵時機一:第一次接觸
    關鍵時機二:漫長的交易期
    關鍵時機三:持續使用期
    關鍵時機四:推薦介紹


    主題看板

    美國史隆管理學院的邦德教授曾在受訪時指出,許多企業高階主管根本不了解客戶怎麼使用產品,或者從哪裡獲得資訊。她認為唯有拋棄原有「由內而外」的習慣,重新建立「由外而內」的思考和行為模式,才能讓企業持續成長。這與本書的論點不謀而合,本書作者強調,如果企業不快點拋開賣方思維,改採顧客的思維,將難以在買方掌控的現代商業世界中生存。

    現今的顧客已在搜尋引擎等網路科技的加持下掌有大權,面對顧客行為的重大改變,企業必須把握 4 個關鍵時機,即第一次接觸、漫長的交易期、持續使用期及推薦介紹 4 個時間點,讓自己在眾多廠商中脫穎而出。唯有找出最重要的顧客需求,然後持續提供符合需求的產品或服務,並在這 4 個階段不斷強化顧客對你的好感,顧客才會鍾愛你一生。小心,任何一個負面經驗,都會讓顧客決定和你說莎呦那拉,迅速投向其他廠商的懷抱!

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