大師輕鬆讀457:商業模式創新工廠

  • 出版日期:2013/03/25
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 14,850
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你還在用 20 世紀工業時代的思惟思考公司轉型嗎?你仍期待開發一套商業模式就此基業常青嗎?來到 21 世紀,你要不斷實驗和創新,提升創造、提供和獲取價值的能力。這不只是企業、非營利組織、學校和政府部門當務之急,也是個人必修課題。

原文書特色:
☆ 《未來在等待的人才》作者 Daniel H. Pink、Zappos 執行長謝家華等名人推薦

本期目錄

5分鐘摘要:屬於創新者的時代

第1章:老方法不再奏效
第2章:創新商業模式 15 原則
第3章:如何打造商業模式創新工廠
第4章:商業模式不只服務企業
專家解讀:創新的大問題,老狗變不出新把戲
延伸閱讀:創新本身就是它發生的理由

主題看板

專家解讀:創新的大問題,老狗變不出新把戲

今日企業營運最害怕的問題,就是「老年化」。老年化指的並不是企業創業時間太長,更不是執行長或從業人員的年齡,而是面對事情的態度與處理方式。在老年化企業中,新事物很難發生,突破性的想法無法萌芽,每一件創新都變得遙不可及。

焦點議題►1 老狗已經慢慢變不出新把戲了
焦點議題►2 找回消費者追求的價值
焦點議題►3 認清世界的變化

企業老年化不是病症,老年化更像是一種集體心態,它不但會傳染,而且還會在企業一代一代間遺傳。正因如此,感染這種狀況的企業很難自我療癒。許多企業很早就開始未雨綢繆,在內部建立新事業發展部門或是創新團隊;已經出現老化徵兆的企業,則不斷亡羊補牢,在機制內不斷翻新做法、尋求顧問指引或外部公司的協助。希望能夠提供企業回春祕方,重新發掘出嶄新的營運模式。

►解讀1 無法創新是因為對既有作業太熟悉

每一家企業穩定營運一陣子之後,為了追求產能擴大、成本降低,自然而然的會發展出標準化程序。標準化能夠解決很多問題:降低成本、風險,縮短學習過程等等,可說是百利而少害。但標準化有一個大前提,那就是大環境必須相對維持穩定,如果這個前提改變,那麼過度標準化反而會變成企業自己的牢籠。
初期過度成功的企業,除了工作流程標準外,還會演化出一套特別的標準化思惟。比方說當初的特別理念、捍衛的價值、降價策略、混搭模式、包裝方法等等。隨著市場與環境不斷變化,這些思路與策略會慢慢失效。上層管理者或許還在狐疑,這些成名招式應該不會有錯,但下層員工已經嗅到大環境逐漸有天翻地覆的變化,人人都知道「老狗已經慢慢變不出新把戲了」。

►解讀2 創新的問題是找不到價值感

任何產品或服務的提供者都該問自己這幾個問題:消費者為什麼要跟你買?你以為你是物超所值?你以為你是天下美饌?你以為你的商品非買不可?接著,你問問消費者同樣的問題,看看她們是怎麼回答的。在實地進行市場調查研究時顯示,老化的企業自我感覺非常良好,他們猜測的理由與市場現況差距非常遙遠,換句話說,他們的想法與消費者關心的議題形成巨大落差。總是猜不到消費者想什麼,他們陷入慌亂,不斷在實驗室中測試,但直到推出那一刻還是沒人對自家產品有信心。說難聽一點,他們是徹底的與市場脫節。
消費者追求的,是產品的外觀與實用性,更是產品的價值感。在資訊發達與口碑行銷的年代,想要獲得一個「讚」可不能僅靠一個「好」而已,而是要一舉收買消費者的心。顛倒過來說,消費者為什麼棄眾多商品不顧,偏偏挑上你呢?是因為你有種對消費者有意義的價值感。身為企業家,找回那份珍貴的價值感比什麼都重要。

►解讀 3 創新的問題是企業沒看懂世界的變化

今日的研發、設計與生產能力,與 10 年前相比可說有跳躍性進步。而未來的 10 年間,每一項技術能力,也一定會不斷面臨爆炸性的變革。在這些可預期的變化之下,我們的世界,各種產業都有波狀變化與生命週期,波狀是指產業需求像流行商品般有高有低,而生命週期是指隨著取代性技術的發明,某些產業會從繁盛慢慢步入衰敗。但無論是哪一種特性,都呼應了世界天天都不斷變化這個真理。
世界的現況是變化,它是一個變數(Variable)而非常數(Constant)。企業面對一個變數,最好的方式就是先認清這一個事實,然後跟隨時代腳步一起發生變化,隨時以變化去迎戰市場的需求。而在不同產業,對「變化」二字應該要有自己的一套經營方式。有時變化並非徹底的推翻與否定,而是漸進式的。有時變化是一種策略,是面對隱性需求的預先準備。當一個企業認知到世界多變化,他就不會總是想著同一招,甚至天真的以為這一招能一路使到底。

►實戰錦囊 1 創新的特效藥是改變

創新跟破壞經常伴隨發生,這一點都不難理解。創新經常是與眾不同的,創新經常前所未有。既然又要不同又要未有,那肯定是破壞了原先的什麼規矩,不然創新不會發生。
所以心態上我們可以把企業規則視為是種主觀條件,但是客觀角度是可以被改變的。企業鼓勵每位員工,努力維繫在軌道上運作的效能,同時也鼓勵有能力的員工,如果在軌道外能更有效率的運作,那麼不妨大膽一試。
創新是需要改變一些事,企業不能也不應阻止改變的發生。企業的每一個分子都當明白,我們無法用相同的思惟做出不一樣的事業。改變是一種企業心態,而不僅僅是上級交付的任務。

►實戰錦囊2 創新的門檻是行動

企業愈大,每一個創意的阻礙也愈大,每一道呈報與批准的關卡都能削弱計畫實踐的可能。所以原始的大計畫,被成本考量以及其他部門的衷心建議,很可能愈來愈小,以致於根本沒必要去執行。這些都是企業創新的悲哀,也是遏止其他人進行創新的反面例證。
我相信每一家企業都有許多優秀的員工,他們能設計出非常讓人佩服的專案,就算出了問題,也能隨時靠著機制應變。但關鍵是企業不能總是將創新淪為口號,相反的,企業不但要讓員工思考如何創新,更重要的是動手去創新,沒有執行的想法,跟沒想法之間沒什麼兩樣。

►實戰錦囊3 創新是企業每一個人的事

要將創新成為一家企業的真正力量,要從上而下改變。我曾訓練過一家傳產企業,從領導者開始學習改變思惟,再階層式向下落實,短短幾個月,我們就看到了具體的成效。然而那些不斷厲聲疾呼、要求基層員工創新,但是老闆從來不參與第一線作戰的企業,往往進步緩慢,而員工要求改變的心聲很難上達。
由上而下的企業,就好像是吃西瓜,愈裡面愈甜,你不會懷疑她們的決心,成功只是時間的問題。由下而上的企業,就像是剝洋蔥,一圈跟著一圈無奈,最後一路流淚到底。說得更明白一點,水往下流是天性,幾乎不會有什麼阻礙,往上提水自然費力許多。根據調查,多數企業創新的最大障礙,大部分都是人的問題,而非事的限制。

►實戰錦囊4 善用故事的力量

故事很棒,對內可以向同事展現出美妙的願景,對外能吸引外人了解我們。在許多行銷案例中,不難發現故事的真實性關係到往後行銷的推廣。但是我們應當注意,每一個成功的故事,決不是一開始先想好故事、然後開始設計,最後才是行動。剛好相反過來,每一個成功的故事都是源自於努力不懈的行動,然後注意每一個小細節,最後才逐漸形成一個故事。執行內心想到的點子、追求卓越,遠遠比只留在腦裡想像重要。
關於創新與創意這件事,她們就像我們身體裡面一群不安分基因,隨時都有機會創造新的「商業模式」,這種原創的想法,既珍貴又脆弱。無論你在企業扮演什麼角色,請好好珍惜這些基因。就像本書作者索爾.卡普蘭說的,未來是「商業模式創新者一展身手的大好時機,也是創新者的時代。」

專家簡介

薛良凱/國立台灣大學 EMBA 講師、普拉爵文創執行創意總監

江湖人稱福克斯,在朋友眼中是一個專門幫人解決問題的人。工作一直都跟寫作、教育、顧問、出版、創意、行銷、公益有關。現任普拉爵文創執行創意總監,是一家專門輔導企業品牌與行銷,並提供完整教育訓練的機構。目前與台大 EMBA 前執行長曹承礎老師在台大 EMBA 開設創意與創造課程。對古埃及文化有濃厚興趣,是福克斯的古埃及文學校網站創辦人。

作者簡介

索爾.卡普蘭(Saul Kaplan)/企業創新工廠(Business Innovation Factory)創辦人暨首席催生者,是一個非營利機構,致力於保健、教育、創業和能源獨立領域的協同創新。卡普蘭曾擔任羅德島經濟發展公司的執行董事,也曾是埃森哲公司健康與生命科學實踐事業單位的高級戰略合作夥伴。並曾在禮來公司的製藥部門工作 8 年。定期為《哈佛商業評論》、《財富》和《彭博商業周刊》撰稿。畢業於壬色列理工學院(Rensselaer Polytechnic Institute)及羅得島大學。

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