大師輕鬆讀405:客服到心坎裡

創造令人讚嘆的消費經驗

  • 出版日期:2013/03/20
  • 語言:繁體中文
  • 字數: 20,170
電子書售價:NT$ 90

本書為流動版面EPUB,適合用 mooInk、手機、平板及電腦閱讀。

客服不是企業內的一個部門,而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊,利用7大銷售策略,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客讚嘆連連、開心買單!

喜歡這本的人,也看了...

  • 4
    大師輕鬆讀398:把顧客變粉絲:個人魅力行銷學

    大師輕鬆讀398:把顧客變粉絲:個人魅力行銷學

    電子書售價:NT$ 90

    「目標愈遠大,就愈需要去改變他人的情感、思維還有行動。 如果你的資源有限,競爭對手又很強大,那更是如此。如果你需要發揮個人魅力,你在做的就是有意義的事情;如果你在做有意義的事情,就必須發揮個人魅力。」--- 蓋伊‧川崎

  • 大師輕鬆讀397:一試成主顧

    大師輕鬆讀397:一試成主顧:4個關鍵時機讓顧客愛上你

    電子書售價:NT$ 90

    新一代的顧客在網路上做足功課,人人都是精打細算的消費達人。 要在顧客忠誠度低的商業現實下生存,唯有搶攻4個關鍵時機,讓顧客對你的品牌情有獨鍾,絕不輕易變心!

  • 4.3
    大師輕鬆讀407:電梯簡報術

    大師輕鬆讀407:電梯簡報術

    電子書售價:NT$ 90

    你隨時隨地都有機會遇到關鍵人物,但談話時間只有共乘電梯的三分鐘。如何在超短時間內引起興趣,讓對方迫不及待約你進一步面談?今天起開始活用「電梯簡報術」巧妙攻心,開啟無數契機!

  • 大師輕鬆讀379:交心的領導

    大師輕鬆讀379:交心的領導

    電子書售價:NT$ 90

    人與人之間隨時都有情感與訊息在相互流動,即使這些流動並非來自下意識的動作。高效的領導人懂得善用這些情感訊息,來與他人交心。

  • 大師輕鬆讀514:顧客就愛你這樣服務

    大師輕鬆讀514:顧客就愛你這樣服務

    電子書售價:NT$ 90

    一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具 無論你的產品或服務有多好,如果無法持續讓顧客感到驚艷,你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客,更不能留住舊顧客。無人能例外! 原文書特色 ★ Zappos 執行長 謝家華 好評推薦 ★ Goodreads 好評推薦  

  • 大師輕鬆讀172:上台簡報一條龍

    大師輕鬆讀172:上台簡報一條龍

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    從此手不冒汗、舌不打結,告別台上一條蟲的窘境! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 上台簡報一條龍 - 步驟1 利用恐懼產生的力量 - 步驟2 想一句強有力、好記憶的金句 - 步驟3 說一段跟金句有關的動人故事 - 步驟4 設計活潑有趣的簡報開場白 - 步驟5 巧妙運...

  • 4.3
    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事

    大師輕鬆讀422:網路達人默默在做的21件事:零成本網路行銷全攻略

    電子書售價:NT$ 90

    雖然花錢買廣告並沒有什麼不對,但是在目前的商業活動中,最好且最有效果的行銷策略,事實上卻是免費的。 拜網際網路及各種免費資源之賜,行銷人員不必再擔心廣告預算,如何善用各種工具,組合發揮最大的效益,才是致勝關鍵。

  • 人氣暢讀:一年優惠

    人氣暢讀:一年優惠

    電子書售價:NT$ 999

  • 人氣暢讀:7天體驗

    人氣暢讀:7天體驗

    電子書售價:NT$ 1

  • 4.7
    大師輕鬆讀454:目標設定管理

    大師輕鬆讀454:目標設定管理

    電子書售價:NT$ 90

    你曾經訂下多少目標,最後無疾而終或功敗垂成?在你深切自責執行不力之餘,是否曾經想過根本問題是設定目標的方法錯了?無論是要壯大公司、減重、跑馬拉松,你都得從設定目標開始,擘畫成功藍圖。 原文書特色: 《華盛頓郵報》好評推薦 《UP 學》Marshall Goldsmith、四...

  • 大師輕鬆讀064:計畫書,一頁搞定!

    大師輕鬆讀064:計畫書,一頁搞定!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 願景宣言——你想建立什麼樣的公司? ● 使命宣言——顧客為什麼要購買公司的產品或服務? ● 目標——打算要用什麼標準來衡量公司的成敗? ● 策略——要如何...

  • 跟這本相似的有...

  • 大師輕鬆讀285:真誠的生意經

    大師輕鬆讀285:真誠的生意經

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    華而不實、過度包裝的時代過去了,現在消費者對企業與品牌,要求的是真誠!

  • 大師輕鬆讀070:買需求,賣滿足

    大師輕鬆讀070:買需求,賣滿足:顧客、行銷和業務三方對話的銷售方法

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 什麼是「以顧客為中心銷售法」? ● 如何發展落實「以顧客為中心銷售法」? - 更完整精確地定義銷售流程 - 從產品行銷,轉移到「顧客使用」行銷 - 發展極佳的「預備銷售訊息」 - 聰明地篩選顧客、管理與交涉 - 持續不斷地發展業務團隊 ...

  • 大師輕鬆讀112:破10舊,變超人!

    大師輕鬆讀112:破10舊,變超人!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    壓力當優勢、風險是報酬、極限看不見、自信過了頭,放手一搏! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 辦公室超人的心態 ● 如何自我培養這種心態 ● 在地觀點——壓力是企業體質的篩檢試劑/康之政

  • 大師輕鬆讀359:質感?便利?請選擇!

    大師輕鬆讀359:質感?便利?請選擇!

    出版日期:2013-05-14
    電子書售價:NT$ 90

    質感、便利分屬光譜兩端;是消費選擇,也是企業定位,之間的取捨,將決定商品成敗!

  • 大師輕鬆讀003:「獨漏」企業

    大師輕鬆讀003:「獨漏」企業:被忽略的遠景

    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 「未來」公司的概念 ● 如何經營「未來」公司 ● 組織「未來」公司 ● 延伸閱讀 ● 回應與討論

  • 5
    大師輕鬆讀106:定位,搶占顧客的心!

    大師輕鬆讀106:定位,搶占顧客的心!

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    抓住消費者的心,就抓住市場的獨特地位! 本期目錄: ● 五分鐘摘要 ● 定位的概念 ● 產品名稱與定位 ● 定位策略 ● 定位理論的個人運用 ● 在地觀點——我們如何讓「法蘭瓷」發光發亮?/陳立恆

  • 大師輕鬆讀031:領先大盤

    大師輕鬆讀031:領先大盤:快人一步的選股策略

    電子書售價:NT$ 90

    本期目錄 ● 五分鐘摘要 ● 投資策略#1 留意獲利預估的修正 ● 投資策略#2 根據獲利預期,決定「買/賣」 ● 投資策略#3 使用複合式策略 ● 投資策略#4 利用「弦外之音」,改變投資標的 ● 提問篇

  • 大師輕鬆讀339:公司成長不卡住

    大師輕鬆讀339:公司成長不卡住

    出版日期:2013-05-14
    電子書售價:NT$ 90

    要突破,先找出問題卡在哪裡;解決問題,讓它變成優勢武器,不景氣反而方便攻城掠地!

  • 大師輕鬆讀123:如何讓決策開花結果?

    大師輕鬆讀123:如何讓決策開花結果?

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    公司的最佳決策,為什麼往往撐不到2年就無疾而終? 本期目錄: 基石1── 確立清楚明確的方向 基石2── 網羅適當好手 基石3── 一開始盡量「買通」員工 基石4── 以員工的進取心作為前進動力

  • 大師輕鬆讀417:甩債 財務自由的終極計畫

    大師輕鬆讀417:甩債 財務自由的終極計畫

    電子書售價:NT$ 90

    自由無價,但隨著一筆又一筆的貸款,你是否債台高築,失去財務的自由?不論好債、壞債,未來 5 年最好的投資,就是把債務還清。負債愈少,日子愈好。對自己承諾,擺脫債務,就從今天開始。

  • 大師輕鬆讀520:奢華有理

    大師輕鬆讀520:奢華有理

    電子書售價:NT$ 90

    抬高價錢讓顧客更開心的 8 個做法 中階市場消費者的品味和喜好在改變:他們願意支付更多金錢換取更高品質的產品或服務。企業必須正視這股新奢華消費勢力,打造領先群倫的市場地位。 原文書特色 ★《商業周刊》排行榜暢銷書  ★《出版者周刊》、《書目》好評推薦

  • 大師輕鬆讀301:老闆不該讓自己太累

    大師輕鬆讀301:老闆不該讓自己太累

    出版日期:2013-04-29
    電子書售價:NT$ 90

    工作滿到表面張力,業績卻頂多這樣而已。找到最合適的企業架構,事業、人生都愜意! 本期目錄: 超越工作滿檔1:抱持正確的態度並了解整體形勢 超越工作滿檔2:設計出適合的企業架構及成長策略 超越工作滿檔3:建置必要的營運制度和架構

  • 5
    大師輕鬆讀373:倒漏斗行銷

    大師輕鬆讀373:倒漏斗行銷

    電子書售價:NT$ 90

    何不把漏斗倒過來,透過維繫顧客、帶動對話、營造口碑、促使推薦,從漏斗的小開口投入滿意顧客,讓從業績漏斗的大開口源源不絕流出。

  • 大師輕鬆讀425:創意五把刀

    大師輕鬆讀425:創意五把刀:突破式創新的運作系統

    電子書售價:NT$ 90

    「創意」儼然是攸關成敗的絕技。但如此重要的法寶,卻似乎只能倚賴天才或全憑運氣。如果有一套方法可以有效生產創意,對企業和個人來說,不僅是一帖仙丹靈藥,更是實現企業與個人夢想的關鍵能力。

  • 大師輕鬆讀390:獨享不如共享

    大師輕鬆讀390:獨享不如共享:MESH的創新獲利模式

    電子書售價:NT$ 90

    過去的企業靠著獨享專利大發利市,新興業者卻利用資訊共通、產品共享的商業模式,更貼近顧客的需求。美國代釀酒商、民宿分租網站、線上租車公司,全是成功的範例。MESH的全新商機,你看到了嗎?

  • 大師輕鬆讀388:你是強化型主管?還是弱化型主管?

    大師輕鬆讀388:你是強化型主管?還是弱化型主管?

    電子書售價:NT$ 90

    弱化型主管只會榨乾員工的智慧,建立獨裁的帝國; 強化型主管卻懂得發揮人才價值,推動團隊的成就。 精通5大修練,讓你去弱化強,即刻提高競爭力。

  • 詳細書訊

    本期目錄:

    主題看板:打造令人讚嘆的消費經驗
    5分鐘摘要:為顧客創造驚奇
    讚嘆策略1:會員獨享
    讚嘆策略2:營造樂趣
    讚嘆策略3:夥伴關係
    讚嘆策略4:員工人品
    讚嘆策略5:提醒顧客
    讚嘆策略6:經營社群
    讚嘆策略7:起而行


    主題看板:

    打造令人讚嘆的消費經驗

    客服不是企業內的一個部門,而是每一位員工所做的每一件事情。世界上所有頂尖企業都奉行「顧客至上」的經營原則,無不想方設法提升顧客的消費品質與服務經驗,致力打造五星級服務團隊,盡其所能為顧客創造讚嘆連連的驚奇體驗。


    舉例來說,國際知名的四季酒店會為初次光臨的新顧客,提供一套特別設計的歡迎程序。登記入住時,飯店人員必定以名字稱呼客人,而且接待員必須主動迎接客人,而不是被動等待客人來尋求協助。四季要求員工盡可能為顧客省下最多時間,因此住房手續要在4分鐘之內完成,全程必須是順暢的互動,而且隨時都要讓顧客感覺「您現在對我而言是第一優先」,藉此打造美好的消費經驗。類似的例子還有舉世聞名的迪士尼樂園。迪士尼稱呼來到樂園的顧客為「客人」,這樣的做法可不斷提醒顧客,迪士尼致力為他們提供不同凡響的服務。此外,對顧客採用較親暱的稱呼,員工自然也會以親切的方式去款待他們。

    另一方面而言,要提升顧客服務的品質,首先必須為員工營造愉快的工作經驗,也就是用你希望員工對待顧客的方式來對待員工。以全球最大的搜尋引擎Google 為例,Google 最廣為人知的便是「20%的時間」經營策略。這間科技公司容許員工運用 20% 的工作時間,探索自己發想的點子。這項策略製造了很多工作樂趣,不但能滿足每位員工的獨特需求,並有機會開創下一個世代的產品。許多 Google 的應用軟體都是這樣從基層醞釀出來的,不斷為公司及員工創造出雙贏局面。

    目錄列表


    劃線註記

    購買後可以劃線與撰寫書評
    劃線列表(8
    最近瀏覽與試讀
    大師輕鬆讀405:客服到心坎裡